人民日報中央廚房 賀霞
銀監會主席郭樹清選擇在3·15國際消費者權益日與他的監管對象公開見面， 國開行及政策性銀行、四大行等銀行董事長到場。 郭樹清強調， 銀行業屬於現代服務行業， 服務國家戰略、服務實體經濟、服務客戶是銀行的天職。 各銀行都要高度重視客戶投訴， 董事長行長要經常處理和過問這方面工作。
截至2016年底， 銀行業客服中心人工電話接通率達到91.6%， 連續三年高於90%；客戶滿意度達到98.5%， 連續五年持續提高。 講到此， 郭樹清建議“媒體朋友不妨試一試， 對我們進行監督。 ”
在銀行業金融機構保護金融消費者權益方面，
郭樹清還透露， 要加強同社會相關部門的合作聯動， 形成合力， 試點設置金融消費糾紛調解中心， 共同優化金融服務環境。
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