醫療版“大眾點評”Yelp 讓患者心中有數

紐約權威智囊團曼哈頓機構（The Manhattan Institute）最新研究稱，美國醫療版“大眾點評”Yelp是衡量各醫療機構的可靠工具，其評分可為消費者選擇高品質醫療提供清晰、有效的指導。

Yelp評級與現有測評體系一致

2015年，Yelp與ProPublica（一間為公眾利益進行調查報導的非盈利公司）合作推出一項新服務，由ProPublica收集提供資料，Yelp對25000多家醫療機構急診室的平均等待時間、再入院率、溝通品質等進行打分。

在Yelp網站，患者可從1星到5星對醫療機構打分，並附以描述性的評價。研究發現，

紐約州各醫院的Yelp評級與現有醫療品質測評標準一致：評分越高，潛在可預防再入院率（Potentially Preventable Readmission，PPR）就越低。而2016年4月發表在《衛生事務》（Health Affairs）的另一份研究同樣稱，Yelp評價與醫療機構消費者評價（Medicare's Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems，HCAHPS）分數呈正相關，是其有效補充。

在Yelp網站，可看到紐約各個大醫院大都獲得了2星到4星的評分。紐約-長老會醫院哥倫比亞醫學中心（New York-Presbyterian/Columbia University Medical Center）為4星，紐約-長老會醫院康奈爾醫學中心（NYP/Weill Cornell Medical Center）和紐約大學朗格醫學中心（NYU Langone Medical Center）則都是3星，

西奈山醫院（Mount Sinai Hospital）和紐約健康+醫院（NYC Health + Hospitals/Bellevue）各獲得2.5星，而邁蒙尼提斯醫學中心（Maimonides Medical Center）獲得2星。

Yelp增加透明度

紐約市曾試圖在其年度報告中提供醫院和外科醫生在心血管手術方面的質量數據，但這關係到醫院的市場份額，因而是個極為敏感的話題。在醫療機構的干預下，這份資料被處理地晦澀難懂，患者很難獲得真相。

研究認為參與Yelp評級的人數越多，其評分就越具有指導意義。研究者建議紐約州的政策制定者、公共雇主和Yelp設法增加Yelp的透明度，

使更多的消費者可利用Yelp評價來選擇醫療方案。另外還建議，Yelp在醫院的評價之外附加若干項客觀簡易的品質衡量標準，以便於消費者獲得更為詳盡的資訊。

參考資料：

1. Modern Healthcare : Do Yelp scores for hospitals matter?

2. Healthcare Dive : Study suggests Yelp can help people find quality healthcare

3. Manhattan Institute : Yelp for Health: Using the Wisdom of Crowds to Find High-Quality Hospitals