商丘中院多舉措打造“一站式”訴訟服務新名片

分類＼社會
時間＼2017-05-04

“謝謝啊，謝謝你啊，沒想到現在法院的訴訟服務中心設施這麼便利，服務這麼貼心。”一位老先生握著訴訟引導員的手，不停地表達感激之情。今年以來，商丘中院切實踐行司法為民，

創新發展便民服務機制，對原立案庭進行“軟體充實”和“硬體升級”，將矛盾糾紛化解工作解決在訴前，打造一站式、綜合性的訴訟服務中心，切實維護好人民群眾的合法權益。

商丘中院訴訟服務大廳

小細節彰顯法院大變化

訴訟服務中心是法院工作的“視窗”，

是與群眾聯繫的橋樑和紐帶。為了提高立案效率，方便群眾訴訟，服務大廳專門設立了導訴台，安排專門的訴訟引導員，認真做好立案環節的導訴和釋明工作，向當事人發放訴訟指南、舉證須知、訴訟風險責任告知等，保障當事人的知情權。

該院強化訴訟服務，從軟體上充實服務內容。在訴訟服務大廳公佈各庭室法官辦公電話，方便當事人與法官聯繫；在各個訴訟服務視窗每天安排固定人員值班，並公示工作人員的姓名、職務和工作職責內容，方便群眾訴訟；設置專門的查詢、材料收轉視窗，為訴訟參與人提供聯繫法官、收轉材料、案件查詢等服務；與市法律援助中心協調，每天安排值班律師為訴訟群眾無償提供法律諮詢、代寫訴狀等服務。

“作為一名律師，我認為商丘中院從以前的立案庭到現在的訴訟服務中心，改變的不僅僅是面積、裝潢、設施，最重要的是改變了一種服務的理念，真正方便了群眾訴訟。”值班律師張律師頗有感觸地說道。

此外，在訴訟服務中心休息處，還引進一台自動售貨機，內置各種飲料以成本價格提供給前來訴訟的參與人；重新規劃設計了便民服務處，

擺放各種法律書籍、法律宣傳手冊、法律知識動漫展示機、急救藥箱等設施，供當事人翻閱和使用。

科技應用減少百姓訴累

為減輕群眾訴累，商丘中院加強科技設備的應用，讓科技成果惠及訴訟群眾。在訴訟服務中心原有設備的基礎上，購置兩台訴訟服務一體機，為訴訟群眾提供資訊查詢、自助立案等服務。

“訴訟服務一體機功能全面、操作簡單，才安裝了幾天就成了我們大廳的‘明星’，特別受群眾歡迎。”商丘中院訴訟服務中心的導訴員王寧這樣介紹道。

除此之外，商丘中院還開通了“12368”訴訟服務熱線，安排兩名坐席員接聽電話，為訴訟群眾提供與法院的溝通新管道。據該院立案庭副庭長陳建國介紹，12368訴訟服務熱線具備案件查詢、訴訟諮詢、信訪投訴、建議意見、聯繫法官、預約辦事等多項功能，自2016年12月開通以來，接聽諮詢電話2400餘起。

“法官開庭任務日益繁重，當事人打辦公電話不一定能聯繫上法官，12368訴訟服務熱線開通後便能夠有效解決這個問題。同時，服務熱線既是司法便民的新舉措，又是加強法院外部監督、督促法官提升司法能力的重要途徑。”陳建國道。

此外，訴訟服務中心還建立了三個遠端視頻接訪室，讓訴訟群眾不必長途奔波即可與最高院、省院接訪人員實現對話溝通，遠端視頻接訪室也可用作本院法官接待當事人的場所，極大便利了法官與訴訟群眾的聯繫、溝通。

訴訟服務中心的升級，推動了商丘中院工作的新變化。在案件持續上升壓力下，審判質效持續向好，人民群眾滿意度不斷提升。可以說，訴訟服務中心架起了法院與群眾之間的“連心橋”，成為商丘中院司法為民、陽光司法的一張新名片。（楊委峰崔路）

自2016年12月開通以來，接聽諮詢電話2400餘起。