iPhone變磚不予免費維修 澳洲消協指控蘋果涉嫌誤導消費者

作為全球市場最高的公司，蘋果的一舉一動被備受關注，外界關心的不僅包括蘋果正在秘密研發的新品，也包括它的一些小動作。也許你可能想不到，作為一家全球頂級公司，

蘋果竟然也會欺騙、誤導消費者。

據《衛報》澳大利亞版報導，澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）向澳大利亞聯邦法院提起了訴訟，指控蘋果在使用者的iPhone和iPad設備遇到“error 53”錯誤變磚後，以設備此前已經由未獲蘋果授權的協力廠商維修廠商維修過為由，拒絕為這些使用者提供維修服務。

ACCC表示，根據澳大利亞消費者法的相關規定，蘋果可能存在虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。

根據澳大利亞的消費者保護法律，當產品存在不可接受的品質問題時，消費者有權要求商家換新或免費維修。ACCC聲稱，蘋果告訴iPhone使用者，如果他們的設備事先經過了協力廠商維修，那麼他們將不會獲得蘋果的免費維修服務，

不管設備出現的新問題是否與此前的維修相關。

值得一提的是，為了調查取證，ACCC調查人員偽裝成iPhone使用者，給澳大利亞全部13家蘋果零售店都打了電話，聲稱他們的iPhone揚聲器壞了，而設備螢幕曾由協力廠商進行過更換。而這13家零售店給出的回復都是拒絕提供免費維修。

對於ACCC的指控，蘋果回應稱這並不能作為蘋果違規的證據，因為消費者法並不存在於“假設情況”。

換言之，蘋果稱因為ACCC調查人員並沒有一部真正遇到問題的iPhone，因此蘋果無法獲取正確的資訊。蘋果繼而表示，真實用戶將收到蘋果方面發來的其他資訊，對他們在消費者法中所享有的權利予以通知。

值得注意的是，去年在美國蘋果也因為同樣的“error 53事件”而遭遇集體訴訟，不過該案件最終被駁回了。但在本次集體訴訟的催化下，不久後蘋果推出了新版iOS 9.2.1，修復了變磚問題。

據悉，error 53錯誤影響了2014年9月-2016年2月售出的千分之一的iPhone。蘋果的官方解釋是，導致這發生的原因則是該公司設計了Secure Enclave模組和Touch ID一一對應，來保護使用者指紋資料。經過協力廠商修理後，破壞了這種對應。iOS檢測到了這個問題，就會出現error 53，這是為了保護設備，保護使用者資料。蘋果稱使用者如果遇到error 53錯誤，應該聯繫蘋果官方售後。