馬雲的“無人超市”真會提高失業率嗎？

繼共用經濟之後，披上AI外衣的無人超市項目或將成為下一個風口。

近日，阿裡巴巴無人超市“淘咖啡”亮相杭州，沒有收銀員，無需排長隊、東西買完就能走。第一次進店時，打開“手機淘寶”，掃一掃店門口的二維碼，獲得一張電子入場券。通過閘機時掃這張電子入場券，進入店內之後就可以購物了。

與此同時，馬雲又在上海開設了“無人店”。今年6月初，一家叫“繽果盒子”（BingoBox）的無人收銀便利店登陸上海，號稱全球第一款真正意義上的可規模化複製的24小時無人值守便利店。

7月3日，“繽果盒子”宣佈完成超過1億元人民幣的A輪融資，領投方為GGV紀源資本，啟明創投、源碼資本、銀泰資本等機構跟投。

事實上，“無人店”這類專案早已是國內外資本角逐的對象。2016年初，瑞典就出現了通過手機掃描二維碼進門，且手機綁定信用卡支付的無人便利店Nraffr。去年下半年，日本的便利店巨頭羅森成為首家採用這一技術的企業。此後，日本7-11、全家等五家大型便利店都宣佈將引入該系統。

就連馬雲在海外的老對手亞馬遜也在去年推出了Amazon Go便利店，在技術上更為先進，採用了電腦視覺、深度學習演算法以及感測器、圖像分析等多種智慧技術。簡單來說，亞馬遜的無人便利店，通過感知人與貨架之間的相對位置，和貨架上商品的移動，來計算是誰拿走了哪一件商品。

其實，國內除了馬雲開始青睞于“無人店”外，還有娃哈哈也宣佈要打造“無人便利店”，

那麼資本大佬們為啥要佈局AI（人工智慧）領域呢？對此，筆者認為原因有三：

第一，巨頭們並不是為了做零售而作無人超市，無人超市作為巨頭們零售佈局的一部分，關鍵還是在於資料的攫取，通過使用者的零售資料，可以做很多的文章（比如，大資料征信、精准行銷）等。

第二，從互聯網行業發展大趨勢看，線上流量已經愈發昂貴，因此線上產品與線下場景結合便成為關鍵。

利用AI（人工智慧）技術開發無人店，可以使更多的消費者在網上購買貨物，而在網下進行更好的場景體驗。

第三，隨著移動支付的發展，線下支付場景的拓寬，為其提供了硬體支援，從而降低了用戶教育時間。過去大家購物都用紙幣，現在都學會了移動支付，這可以使開設無人店資本巨頭省去了很多教育用戶的精力。

不過，也有學者擔心，中國要解決大量的就業問題，

無人超市推出將部分替代人工，這會使失業率上升。而筆者認為，這種想法多慮了，從理論上說，“無人超市”引入了人工智慧技術，可以降低對營業員的需求，但實質上人工智慧要想徹底取代人類智慧，這肯定是行不通的。那麼，光從“無人超市”項目上看，為啥它很難完全取代人工呢？

第一，“無人超市”在人工智慧技術方面還有待成熟。從技術上說，即使是電腦視覺，目前也存在一定的問題，比如，在人流量密集時，也容易出現識別不到的問題。像亞馬遜旗下的無人便利店，目前也僅能應付人數小於20人的情況。

此外，“無人店”還經常出故障，位於上海歐尚總部的“繽果盒子”曾多次出現機器識別錯誤問題。一名女士在購買盒裝王老吉涼茶時，系統將其中一盒識別成了瓶裝冰紅茶。另有一名男士在結帳時沒有注意到有一件商品未識別出，出門時就響起了警報。當他折返回去重新支付時，系統一直出現錯誤，已支付過的商品又會被重新計入總額中。

第二，“無人超市”失竊成本過高，長此以往難以正常維繫。上周，芝麻信用在北京、杭州試驗了兩家無人超市，沒有收銀員，購物付款全部自助，真實付款率達到了82%，也就是說另外有18%的人沒付款，這使失竊成本相當的高。而這些所謂的“無人店”只是少了營業員，其他部門人員並沒有減少，比如運營維護人員、安保人員，貨物失竊追討人員。

第三，發達國家搞自動售貨系統是人力成本很高的原因，而在亞州地區人工便宜，如果硬要砍掉人工服務，得不償失。舉例：7-11是全世界最大的便利店，但它的人工成本只是占整個營收的1.8%，即使加上租金，也不到5%。

如果把人力砍掉了，就會導致那些需要人做的專案、服務做不了。而恰恰，這些專案和服務又是便利店或超市的利潤構成中非常重要的一部分。比較之下，這樣反而不划算了。

現在各路資本除了熱衷於共用經濟之外，還將眼光投在了以“無人店”為代表的人工智慧專案上。現在狀況是，“無人店”技術還不夠嫺熟，問題頻發。而且失竊率要比有人店要高。同時，將便利店改造成“無人店”的成本也非常昂貴，而且缺少了人工服務，反而划不來。總體來看，將國內的所有超市變成“無人店”的難度很大，“無人店”只能以專案試點方式，展現在大家面前。

目前也存在一定的問題，比如，在人流量密集時，也容易出現識別不到的問題。像亞馬遜旗下的無人便利店，目前也僅能應付人數小於20人的情況。

此外，“無人店”還經常出故障，位於上海歐尚總部的“繽果盒子”曾多次出現機器識別錯誤問題。一名女士在購買盒裝王老吉涼茶時，系統將其中一盒識別成了瓶裝冰紅茶。另有一名男士在結帳時沒有注意到有一件商品未識別出，出門時就響起了警報。當他折返回去重新支付時，系統一直出現錯誤，已支付過的商品又會被重新計入總額中。

第二，“無人超市”失竊成本過高，長此以往難以正常維繫。上周，芝麻信用在北京、杭州試驗了兩家無人超市，沒有收銀員，購物付款全部自助，真實付款率達到了82%，也就是說另外有18%的人沒付款，這使失竊成本相當的高。而這些所謂的“無人店”只是少了營業員，其他部門人員並沒有減少，比如運營維護人員、安保人員，貨物失竊追討人員。

第三，發達國家搞自動售貨系統是人力成本很高的原因，而在亞州地區人工便宜，如果硬要砍掉人工服務，得不償失。舉例：7-11是全世界最大的便利店，但它的人工成本只是占整個營收的1.8%，即使加上租金，也不到5%。

如果把人力砍掉了，就會導致那些需要人做的專案、服務做不了。而恰恰，這些專案和服務又是便利店或超市的利潤構成中非常重要的一部分。比較之下，這樣反而不划算了。

現在各路資本除了熱衷於共用經濟之外，還將眼光投在了以“無人店”為代表的人工智慧專案上。現在狀況是，“無人店”技術還不夠嫺熟，問題頻發。而且失竊率要比有人店要高。同時，將便利店改造成“無人店”的成本也非常昂貴，而且缺少了人工服務，反而划不來。總體來看，將國內的所有超市變成“無人店”的難度很大，“無人店”只能以專案試點方式，展現在大家面前。