這些問題，馬雲和他的無人超市必須想明白，否則沒未來
一場零售業的變革已經拉開帷幕
“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”馬雲在2016年10月的阿裡雲棲大會上的這番話言猶在耳。不到一年時間，新零售已經在中國嶄露頭角。
可以預見的是，更多的改變即將發生。
4月10日，京東商城宣佈，未來五年，京東將在全國開設超過一百萬家京東便利店，其中一半在農村，借此加快線上線下融合。
6月25日，傳統消費企業的翹楚娃哈哈和阿裡巴巴扶持的深蘭科技宣佈：一起合作搞Take Go無人智慧零售店，三年供應10萬台，十年計畫擴大到百萬台。
自上海第一家無人超市“繽果盒子”落地後，深圳也實現了自動收銀。
在“淘咖啡”，只需用手機淘寶掃描二維碼，便可進入店內。選完商品之後，購物者通過兩扇“支付門”，就自動完成了支付。
無人超市“強勢來襲”，我們在擁抱新事物的同時，還有些疑問需要解答。
中新社發 鐘鑫旺 攝
技術成熟了嗎？就在人們討論無人超市是否是下一個風口時，剛剛完成1億元A輪融資的上海首家無人超市“繽果盒子”落地不到半個月就暫時停業，並貼出了“由於技術調試，暫時停運”的通知。
繽果盒子CEO陳子林回應稱：“歐尚長陽店人流量太大，一天完成交易訂單200多個，門一直開著等各種原因導致空調負荷超載，盒子溫度過高。但事實上，
在淘咖啡開業的第一天，繽果盒子暫時停運的消息不禁讓人擔憂，無人超市的技術準備好了嗎？
據瞭解，阿裡巴巴無人超市採用的是視覺感測器、壓力感測器以及物聯網支付等技術。其中，關鍵在於為每件商品添加的RFID標籤，這是一種非接觸式的自動識別技術，俗稱“電子標籤”。繽果盒子也是目前市面上採用RFID技術的典型代表。
一位不願具名的業內人士透露：“其實阿裡‘淘咖啡’的商品很多都利用造物節的活動標籤疊加了RFID的方案。當日在其支付的時候，拿了五六件商品放進包裡，有兩件同類的商品只識別出了一件，另一件就被‘免費’拿出來了。RFID技術本身有缺陷，標籤如果緊緊被捏住會識別不到，從而影響識別的精度。”
為多家企業的無人零售店提供技術的北京輕倉科技CE0湯雁表示，目前很多技術上的障礙都有望突破，
中新社記者 張亨偉 攝
運營成本會下降嗎？相比于傳統零售店，無人超市最大的特點就是“無人”。那麼，節省人力成本之後，無人超市的運營成本會降低嗎？
首先，無論是傳統零售店還是無人超市，租金是必不可少的。無人超市雖然沒有了人力成本，但卻增加了其他費用，比如新技術的使用等。
天貓新零售技術事業部負責人趙鵬表示：“‘無人零售店’背後其實是一整套的無人店解決方案，具有整體學習和感知能力的體系，通過多路攝像頭和感測器融合，加上電腦視覺、機器學習、人工智慧等深度學習演算法，組成的一套完整自感知和不斷優化的智慧系統。”
商務部研究院電子商務研究所副所長張莉接受中新社國是直通車記者採訪時表示：“技術在普遍性和特殊性之間還是存在差別的，所以無人超市所運用的技術的成本在研發階段可能比較高，但是當技術普及運用以後，成本就會降下來。”
張莉還指出：“無人超市今後的發展，關鍵不在成本，最大的問題是技術突破之後，人們的理念、道德意識和自律是否能夠跟上。”
就像共用單車發展之初，存在很多人惡意破壞、偷竊的現象，無人超市也繞不開這些問題。
張莉告訴國是直通車記者：“我們並不能因為消費者可能產生破壞或者負面的影響就把這種新事物阻止，因為任何新的模式出來時都會存在少部分人有一些破壞性的行為。事實上，這些破壞性的舉動往往會推動技術創新。”
中新社記者 張亨偉 攝
傳統零售業將被取代？作為在互聯網新技術的推動之下產生的一種新商業模式，張莉認為，無人超市的誕生會推動中國整個零售業產生巨大的變化，這種變化體現在結算、服務和管理等方面，全部在自動化的模式下進行。
因此，有人擔心，這是否意味著傳統零售業終將被淘汰？那些零售店的服務人員是否面臨著失業？
張莉告訴國是直通車記者：“中國零售業的發展是一個循序漸進的過程，不可能一下子都向無人超市的方向發展。因為傳統零售業有自己的特點，比如購物的引導、服務的體驗、現場的應對等等，不能說是取代性的作用，但像小型便利店和快捷購物超市有可能被無人超市替代。”
當然，在零售業轉型的過程中，還有很多問題需要解決，比如關乎民生的就業問題。張莉認為：“零售業是解決就業問題的一個主要管道，今後面臨著往哪裡轉型的問題。所以，應該考慮綜合因素後推動新零售的發展。”
在政策方面，在張莉看來，應該允許其有創新的空間。“政府要給予一定的鼓勵和認定，這樣會使得新零售不斷地創新，推動中國零售業的發展。如果在政策上不能給它一個合法的身份，新零售會遇到阻礙，不能健康地發展。”
在企業方面，張莉認為推動新零售的市場主體，“不能盲目地以效益為主導推動，而是以消費者的需求為主導，這樣才會比較合理、健康和理性地發展”。
張莉表示：“新零售模式已經開始，只不過有的領域被改變得快，有的領域被改變得慢，未來傳統的零售一定會被新零售逐漸融合。”
作者:孫秋霞
編輯:馮玲玲
天貓新零售技術事業部負責人趙鵬表示：“‘無人零售店’背後其實是一整套的無人店解決方案，具有整體學習和感知能力的體系，通過多路攝像頭和感測器融合，加上電腦視覺、機器學習、人工智慧等深度學習演算法，組成的一套完整自感知和不斷優化的智慧系統。”
商務部研究院電子商務研究所副所長張莉接受中新社國是直通車記者採訪時表示：“技術在普遍性和特殊性之間還是存在差別的，所以無人超市所運用的技術的成本在研發階段可能比較高，但是當技術普及運用以後，成本就會降下來。”
張莉還指出：“無人超市今後的發展，關鍵不在成本，最大的問題是技術突破之後，人們的理念、道德意識和自律是否能夠跟上。”
就像共用單車發展之初，存在很多人惡意破壞、偷竊的現象，無人超市也繞不開這些問題。
張莉告訴國是直通車記者：“我們並不能因為消費者可能產生破壞或者負面的影響就把這種新事物阻止，因為任何新的模式出來時都會存在少部分人有一些破壞性的行為。事實上，這些破壞性的舉動往往會推動技術創新。”
中新社記者 張亨偉 攝
傳統零售業將被取代？作為在互聯網新技術的推動之下產生的一種新商業模式，張莉認為，無人超市的誕生會推動中國整個零售業產生巨大的變化，這種變化體現在結算、服務和管理等方面，全部在自動化的模式下進行。
因此，有人擔心，這是否意味著傳統零售業終將被淘汰？那些零售店的服務人員是否面臨著失業？
張莉告訴國是直通車記者：“中國零售業的發展是一個循序漸進的過程，不可能一下子都向無人超市的方向發展。因為傳統零售業有自己的特點，比如購物的引導、服務的體驗、現場的應對等等，不能說是取代性的作用，但像小型便利店和快捷購物超市有可能被無人超市替代。”
當然，在零售業轉型的過程中，還有很多問題需要解決，比如關乎民生的就業問題。張莉認為：“零售業是解決就業問題的一個主要管道，今後面臨著往哪裡轉型的問題。所以，應該考慮綜合因素後推動新零售的發展。”
在政策方面，在張莉看來，應該允許其有創新的空間。“政府要給予一定的鼓勵和認定，這樣會使得新零售不斷地創新，推動中國零售業的發展。如果在政策上不能給它一個合法的身份，新零售會遇到阻礙，不能健康地發展。”
在企業方面，張莉認為推動新零售的市場主體，“不能盲目地以效益為主導推動，而是以消費者的需求為主導，這樣才會比較合理、健康和理性地發展”。
張莉表示：“新零售模式已經開始，只不過有的領域被改變得快，有的領域被改變得慢，未來傳統的零售一定會被新零售逐漸融合。”
作者:孫秋霞
編輯:馮玲玲