花300元住宿花10萬元維權，Airbnb什麼時候能解決房間私藏攝像頭的問題
2月1號晚上“芭芭辣辣”和男友住在臺北高雄機場附近airbnb上訂的民宿，311元人民幣。入住後當晚，男朋友發現房間裡裝有針孔攝像頭，藏在煙感器裡，不僅衛生間有一個，臥室也有。
“芭芭辣辣”和男友檢查發現，房間裡的三個煙感器中，兩個煙感器裡都藏著有wifi功能的攝像頭，還一閃一閃。報警後，警方做了筆錄和取證。
“芭芭辣辣”認為airbnb和房東都有不可推卸的責任，並持續與Airbnb團隊進行郵件溝通，一開始Airbnb方面一直郵件回復索要證據，經過半年時間的溝通，事情一直沒得到解決，Airbnb方面也沒露面解決這件事。
今天，這件事在網路發酵，有記者聯繫Airbnb方面，Airbnb表示，已經將房東移出社區，
業內人士認為，這樣的處理相對於被偷拍的房客來說幾乎沒有任何幫助，不能夠彌補他們所受到的傷害，也很難威懾那些試圖通過監控設備窺探房客隱私的房東。
在房間裡安裝攝像頭，細思極恐。不少網友的第一反應是感覺醉了。
Airbnb的安全問題由來已久
業內人士表示，在房間內安裝攝像頭偷拍房客侵犯了客人的隱私權，已經違法。
Airbnb的房東私自裝攝像頭的事，在國外也有發生，而且還為Airbnb帶來一場官司。
德國女子伊溫妮•舒馬赫在向美國北加州地方法院提交的訴訟中表示，
對於隱私問題，Airbnb也曾明確表示，“Airbnb對此隱私問題非常嚴格，我們平臺上的所有房主必須保證遵守當地法律，當然還必須尊重客人的隱私。
Airbnb 的安全問題不時受到各方詬病。2015年11月，一位用戶在所租房子的花園中被樹幹砸中，最後不治去世。受害者的兒子 Zak 在 Medium 發文痛擊 Airbnb，認為其在保障租客安全上做得遠遠不夠。而此前，房客財務被盜、被狗咬傷的事情也有發生。
客服效率太低 114封郵件解決才退款
共用經濟的未來前景可觀，這從Airbnb的發展上就可見一斑。Airbnb一直保持很快的增速。今年以來，其住客人數已超過5000萬，今年還有望突破1億人次，超過去年的8000萬。
而接二連三發生的房東給Airbnb添亂的事也讓外界矚目，面對如此龐大客人群體，客服問題也是亟待需要解決的一個方面。
除了上文的裝攝像頭問題，“芭芭辣辣”和Airbnb的新加坡團隊郵件溝通困難外，即便和Airbnb中國團隊“愛彼迎”溝通，有的客人在取消訂單後，連發多封郵件才解決退款問題。據報導，一個名叫Tim的用戶在民宿平臺Airbnb訂大阪的房，未入住成功，申請退款，不料Airbnb平臺稱無法聯繫上房東，在一個月的時間內，Tim經過114封郵件往來，才收到退款。 “每次打客服電話投訴，都需要驗證郵箱、姓名等各類資訊；每遇到一位元客服都需要重新闡述情況，對消費者來說就是一種折騰。”Tim說。
工作人員和城市房源的比例失調
近年來愛彼迎在中國的註冊用戶數量和房源數量都保持著高速增長，用戶不僅覆蓋北上廣深一線城市，成都、重慶、杭州、西安等二線城市，還包括很多非省會城市，共計450個地市。
今年年初，在完成10億美元的融資後，Airbnb計畫擴大在中國的業務，員工數量增加兩倍以上，並增加一倍的投資，然而我們瞭解到，此前Airbnb在中國設有一個工程中心，60名員工，增加兩倍也不足200名員工。
顯然，Airbnb工作人人員和房源數量的比例存在失調的問題。
這也許會解答“芭芭辣辣”想當面和Airbnb的工作人員解決問題，而一直無法進行的疑惑。
作為一家互聯網企業，Airbnb軟體工程師，產品經理，設計師，以及資料科學工程師很強大，但卻缺少當地房源管理人員。技術驅動在標準化和程式化方面能帶了很多便利，在技術之外的法律、道德約束上則顯得有些乏力。
業內人士指出，有很多時候，在Airbnb租房受到傷害、財物丟失和被安裝攝像頭，是無法通過軟體工程師通過程式設計解決的，這涉及到道德和監管問題。雖然更多的問題是在房東，但是Airbnb在平臺上上線房東房源就就負責監管，監管責任不容推卸。囿於全球擴展的態勢，和技術公司的架構，當地監管人員很缺乏，更多是要求房東和房客自覺、自律。如果只是刪除帳戶或封號的處罰，監管很乏力。
文 | 王慶濱
編輯 | 王慶濱
本文為新京報每日旅遊新聞（ID：xjblvyou）內容
客服效率太低 114封郵件解決才退款
共用經濟的未來前景可觀，這從Airbnb的發展上就可見一斑。Airbnb一直保持很快的增速。今年以來，其住客人數已超過5000萬，今年還有望突破1億人次，超過去年的8000萬。
而接二連三發生的房東給Airbnb添亂的事也讓外界矚目，面對如此龐大客人群體，客服問題也是亟待需要解決的一個方面。
除了上文的裝攝像頭問題，“芭芭辣辣”和Airbnb的新加坡團隊郵件溝通困難外，即便和Airbnb中國團隊“愛彼迎”溝通，有的客人在取消訂單後，連發多封郵件才解決退款問題。據報導，一個名叫Tim的用戶在民宿平臺Airbnb訂大阪的房，未入住成功，申請退款，不料Airbnb平臺稱無法聯繫上房東，在一個月的時間內，Tim經過114封郵件往來，才收到退款。 “每次打客服電話投訴，都需要驗證郵箱、姓名等各類資訊；每遇到一位元客服都需要重新闡述情況，對消費者來說就是一種折騰。”Tim說。
工作人員和城市房源的比例失調
近年來愛彼迎在中國的註冊用戶數量和房源數量都保持著高速增長，用戶不僅覆蓋北上廣深一線城市，成都、重慶、杭州、西安等二線城市，還包括很多非省會城市，共計450個地市。
今年年初，在完成10億美元的融資後，Airbnb計畫擴大在中國的業務，員工數量增加兩倍以上，並增加一倍的投資，然而我們瞭解到，此前Airbnb在中國設有一個工程中心，60名員工，增加兩倍也不足200名員工。
顯然，Airbnb工作人人員和房源數量的比例存在失調的問題。
這也許會解答“芭芭辣辣”想當面和Airbnb的工作人員解決問題，而一直無法進行的疑惑。
作為一家互聯網企業，Airbnb軟體工程師，產品經理，設計師，以及資料科學工程師很強大，但卻缺少當地房源管理人員。技術驅動在標準化和程式化方面能帶了很多便利，在技術之外的法律、道德約束上則顯得有些乏力。
業內人士指出，有很多時候，在Airbnb租房受到傷害、財物丟失和被安裝攝像頭，是無法通過軟體工程師通過程式設計解決的，這涉及到道德和監管問題。雖然更多的問題是在房東，但是Airbnb在平臺上上線房東房源就就負責監管，監管責任不容推卸。囿於全球擴展的態勢，和技術公司的架構，當地監管人員很缺乏，更多是要求房東和房客自覺、自律。如果只是刪除帳戶或封號的處罰，監管很乏力。
文 | 王慶濱
編輯 | 王慶濱
本文為新京報每日旅遊新聞（ID：xjblvyou）內容