七夕訂花 花點時間送來蔫玫瑰 商家:不可避免運輸儲存過程中損壞
七夕前,張先生早早就預訂了鮮花準備給女友,誰知七夕當天鮮花到手,花瓣零落、枝葉乾枯。張先生很生氣,向商家“花點時間”投訴,卻遲遲得不到回應。北京晨報記者獲悉,張先生的遭遇並非偶然,
七夕玫瑰到手脫水變蔫
昨天,張先生向北京晨報記者展示了訂單,“8月24日,我就從‘花點時間’下單訂了一束玫瑰花,199塊錢,號稱是全球經典玫瑰。可昨天女朋友收到花後,簡直要氣蒙了。”
記者從“花點時間”公眾號廣告頁面中看到,張先生預訂的價值199元的七夕特別款“甜蜜抱”玫瑰花束數量是11至13枝,
張先生說,花朵數量雖不少,可品質卻“真心差勁”,“大過節的,這樣的花送出去就像送了一堆垃圾,想想都尷尬。女朋友肯定生氣了。
記者調查後發現,張先生的遭遇並非個例,不少網友都吐槽七夕當天收到的鮮花“大煞風景”,“本來想表白,可花蔫兒成這樣,人家以為我多摳門兒呢”。
商家願為用戶退款補償
針對上述問題,北京晨報記者昨天見到了“花點時間”的工作人員,對方稱,“七夕節到來,訂單量相比平日有很大幅度的提升,
另外,“花點時間”還表示,考慮到節日送花,非常抱歉給用戶帶來不好的體驗,客服團隊在按照鮮花險標準進行賠付的基礎上,
昨天下午,張先生告訴北京晨報記者,線上回饋過鮮花照片後,他也接到了客服電話,表示可以全部退還訂花款,並寄送小禮物表示歉意。對此,張先生也表示,“如果他們能以誠懇態度對這件事負責,按照電話裡說的兌現,我還是相對滿意的。”
北京晨報現場新聞記者 張靜姝 線索:馬先生 張先生/供圖