京東首席戰略官廖建文：智慧改變了人類的商業邏輯
文 / 廖建文，華夏基石e洞察智庫撰稿人，京東集團首席戰略官，原長江商學院副院長
彼得•德魯克說：“在動盪的時代，動盪本身並不可怕，可怕的是延續過去的邏輯。”
從“會勞動的機器”到“會學習的機器”，智慧商業時代到來
我們看整個時代的變化，突然會發現，整個時代已經從過去“會勞動的機器”，變成“會學習的機器”。為什麼這麼講？第一個時代叫第一次機器時代，第二個時代叫第二次機器時代。第一次機器時代是蒸汽機和電器的時代，
毫無疑問，200年的第一次工業革命對人類的商業文明是一個非常大的提升。第二次機器時代，如果說從1980年算到2017年，過去了37年。這37年裡我們做了什麼？其實我們只是做了未來智慧商業的基礎設施，
這三個基礎設施標誌著新的時代——智慧商業時代的到來。我今天要跟大家分享的是對商業邏輯的改變。作為商學院的教授很多年，我特別在思考未來的商業邏輯會發生什麼樣的改變。回想商學院今天很多的理論，基本上基於工業化時代的結果。
哪些商業邏輯在改變？
我們現在看幾個簡單的產品。
從冰箱到智慧冰箱，到底改變了什麼？過去的冰箱只是一個儲存的功能，未來成為智慧冰箱以後，冰箱可以承載內容、可以承載資料、可以干預健康，它不再是功能物理屬性的一個產品，而變成了內容，變成了很多其他的東西，
同樣，我們看今天的閱讀。過去的門戶網站有很多深度的內容，無非是尋求你想看到的內容，而今天我們可以做到“千人千面”，非常精准地推送，而且你越讀，它對你越瞭解，對你內容的推送的資料越有價值。
溫度控制器，在過去是一個非常簡單的物理的屬性，它每天每時每刻在調整控制溫度。而溫度控制今天變成智慧化之後，可以連到你的運動手環。
把溫度控制器以及前面我們所講的智慧冰箱連接起來，你會突然發現，所有的智慧商業時代的產品都變成了端、網、雲的概念。端是代表一個物理的入口、資料的沉澱；網是代表數據的協同；雲是代表裡面的演算法，雲的演算法重新回到端的層面再干預解決方案。你會突然發現，過去物理的產品一次性的銷售，現在變成了持續的連接；原來固定的商業模式突然間在未來的智慧商業時代在不斷地反覆運算，變得越來越優化。所以在今天的智慧商業時代，我們不再去提大眾市場的概念，而是提“精和准”的概念。因為所有的解決方案都在不斷地反覆運算，最終指向每個個體。
商業的邏輯角度，我們到底在改變什麼？
原來簡單的產品，由產品變成了產品+資料+內容+服務。冰箱不再只具備冷藏冷凍的功能，冰箱可以變成未來超市進入家庭的入口，冰箱陳列的資料會深刻地瞭解每一個個體的需求。所以，所有的產品在智慧商業時代遠遠超越了物理屬性的本身。
商業模式也發生變化了。過去產品的交易是一次性的交易，所有的價值在交易的前端是物理屬性的轉移。而未來智慧商業時代，交易價值變成了使用價值，而且越使用，資料越豐富，場景越清晰，商業價值越來越大。你突然發現，其實對很多的智慧商業產品來講，交易只是商業價值、使用價值的開始，而不是交易價值的結束。但同樣可以看到，GE把智慧化的引擎賣給你之後，這只是他服務的開始。
未來，客戶跟企業共同創造價值
從商業模式來講，還有另外一個角度，過去，企業作為主導為用戶創造價值，而未來，客戶跟企業在共同創造價值，是因為客戶資料的本身、個體資料的本身是整個商業模式創造價值的一部分。從市場來看，在工業化時代我們講的是Mass Market（大眾市場），今天我們講Market of One（一個人的市場）。從這裡往前看，今天所有的行業在未來的智慧商業時代，精准醫療、精准農業、精准教育等等，整個市場的顆粒度變得極其精細。這是在工業化時代不可能改變、不可能做到的，而在互聯網時代也不可能做到的。
說到客戶的價值，過去的我們是一個個體的價值。冰箱賣給你是個體的價值，但想像一下今天在798或在朝陽區突然間有1萬個、10萬個冰箱或者是100萬個冰箱鋪下去之後，將會改變什麼？我非常精准地知道在這個區域每天消耗多少雞蛋和青菜，個體價值變成群體的價值。同樣，我們講的溫度控制器，當每家每戶都有這個溫度控制器之後，你突然間發現，這個溫度控制器的價值不再是解決每個家庭的溫度的控制的問題，因為它成為了區域能源解決方案，它非常清晰地知道每個家庭需要多少電，這個區域所有的家庭的集合需要多少電，反過頭來可以跟電力公司提供一個解決方案，這個區域每時每刻需要多少電。你突然間發現在未來的智慧商業時代，個體的價值變成了群體的價值，這是在過去我們講的工業化時代不可能實現的。
客戶關係從一次性的交易變成了持久的關係，在未來的智慧商業時代，產品跟使用者的連接是持續的，是無處不在的，是永遠線上的。今天，智慧手機是我們講的第一款智慧化的產品永遠線上。未來的、其他的自動化產品永遠線上。而這意味著我們跟客戶的關係不再是一次性的交易關係，而是持久的關係。
從行業來看，智慧商業使行業的跨界變得非常容易，想像一下，突然間做Uber（做出行）為什麼可以參與保險行業呢？這是因為在出行背後沉澱每個客戶出行的資料，其實就成為了未來保險的很重要的模型的來源。
今天我們前面講的冰箱也好、溫度控制器也好，從物理屬性的產品變成了資料的管理，從冰箱儲存的功能變成了健康解決方案。資料使得今天的行業跨界超過了任何一個時代。
過去經典的理論，五力分析也好，價值鏈分析也好，所有的分析的框架都基於一個行業的邊界，突然間發現很多經典的模型變得非常有挑戰，而這些挑戰本身不是理論挑戰，而是理論前提假設的挑戰。基於工業化時代的理論模型，在今天的智慧商業時代變得非常無力。對商業和從業者來講，如何思考未來行業新的遊戲規則？
組織的改變：資源分享，組織虛擬
過去在工業化時代，我們非常清晰地知道，組織有職能制、事業部制等等，但突然間這些組織會變成分散式的大平臺、小前臺，Uber可以在每個城市有那麼幾個人就把一個城市的工作幹起來。今天我們講共用經濟，它的本質就是資源的共用，組織變得虛擬，前端使得每個擁有資源的個體或者企業都可以掛靠在一個大的平臺，成為平臺的一個前臺。組織的協同成本會大大降低，未來的組織會變得極其虛擬。從前面講的幾個方面，不管是產品、行業、組織、市場、競爭，都在發生根本性的改變。
智慧商業的改變，不僅在改變我們的生活，不僅在改變某些行業，也從根本上在改變商業的邏輯。回到剛開始的那句話——在動盪的時代動盪本身不可怕，可怕的是延續過去的邏輯，這也意味著在未來的智慧商業時代，我們應該去重新定義我們的商業邏輯。
（文字整理/編輯 吳林君）
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華夏基石e洞察（微信號ID：chnstonewx）：由我國人力資源管理泰斗、諮詢業開拓者、《華為基本法》起草人之一的彭劍鋒教授領銜，資深媒體人及企業文化諮詢專家宋勁松先生聯合創辦，我們努力提供最具原創性、思想性和實踐意義的管理文章，是中國頂尖管理智庫平臺和原創中國管理思想策源地。權威、理性、睿見，高級管理者必讀！
你會突然發現，所有的智慧商業時代的產品都變成了端、網、雲的概念。端是代表一個物理的入口、資料的沉澱；網是代表數據的協同；雲是代表裡面的演算法，雲的演算法重新回到端的層面再干預解決方案。你會突然發現，過去物理的產品一次性的銷售，現在變成了持續的連接；原來固定的商業模式突然間在未來的智慧商業時代在不斷地反覆運算，變得越來越優化。所以在今天的智慧商業時代，我們不再去提大眾市場的概念，而是提“精和准”的概念。因為所有的解決方案都在不斷地反覆運算，最終指向每個個體。商業的邏輯角度，我們到底在改變什麼？
原來簡單的產品，由產品變成了產品+資料+內容+服務。冰箱不再只具備冷藏冷凍的功能，冰箱可以變成未來超市進入家庭的入口，冰箱陳列的資料會深刻地瞭解每一個個體的需求。所以，所有的產品在智慧商業時代遠遠超越了物理屬性的本身。
商業模式也發生變化了。過去產品的交易是一次性的交易，所有的價值在交易的前端是物理屬性的轉移。而未來智慧商業時代，交易價值變成了使用價值，而且越使用，資料越豐富，場景越清晰，商業價值越來越大。你突然發現，其實對很多的智慧商業產品來講，交易只是商業價值、使用價值的開始，而不是交易價值的結束。但同樣可以看到，GE把智慧化的引擎賣給你之後，這只是他服務的開始。
未來，客戶跟企業共同創造價值
從商業模式來講，還有另外一個角度，過去，企業作為主導為用戶創造價值，而未來，客戶跟企業在共同創造價值，是因為客戶資料的本身、個體資料的本身是整個商業模式創造價值的一部分。從市場來看，在工業化時代我們講的是Mass Market（大眾市場），今天我們講Market of One（一個人的市場）。從這裡往前看，今天所有的行業在未來的智慧商業時代，精准醫療、精准農業、精准教育等等，整個市場的顆粒度變得極其精細。這是在工業化時代不可能改變、不可能做到的，而在互聯網時代也不可能做到的。
說到客戶的價值，過去的我們是一個個體的價值。冰箱賣給你是個體的價值，但想像一下今天在798或在朝陽區突然間有1萬個、10萬個冰箱或者是100萬個冰箱鋪下去之後，將會改變什麼？我非常精准地知道在這個區域每天消耗多少雞蛋和青菜，個體價值變成群體的價值。同樣，我們講的溫度控制器，當每家每戶都有這個溫度控制器之後，你突然間發現，這個溫度控制器的價值不再是解決每個家庭的溫度的控制的問題，因為它成為了區域能源解決方案，它非常清晰地知道每個家庭需要多少電，這個區域所有的家庭的集合需要多少電，反過頭來可以跟電力公司提供一個解決方案，這個區域每時每刻需要多少電。你突然間發現在未來的智慧商業時代，個體的價值變成了群體的價值，這是在過去我們講的工業化時代不可能實現的。
客戶關係從一次性的交易變成了持久的關係，在未來的智慧商業時代，產品跟使用者的連接是持續的，是無處不在的，是永遠線上的。今天，智慧手機是我們講的第一款智慧化的產品永遠線上。未來的、其他的自動化產品永遠線上。而這意味著我們跟客戶的關係不再是一次性的交易關係，而是持久的關係。
從行業來看，智慧商業使行業的跨界變得非常容易，想像一下，突然間做Uber（做出行）為什麼可以參與保險行業呢？這是因為在出行背後沉澱每個客戶出行的資料，其實就成為了未來保險的很重要的模型的來源。
今天我們前面講的冰箱也好、溫度控制器也好，從物理屬性的產品變成了資料的管理，從冰箱儲存的功能變成了健康解決方案。資料使得今天的行業跨界超過了任何一個時代。
過去經典的理論，五力分析也好，價值鏈分析也好，所有的分析的框架都基於一個行業的邊界，突然間發現很多經典的模型變得非常有挑戰，而這些挑戰本身不是理論挑戰，而是理論前提假設的挑戰。基於工業化時代的理論模型，在今天的智慧商業時代變得非常無力。對商業和從業者來講，如何思考未來行業新的遊戲規則？
組織的改變：資源分享，組織虛擬
過去在工業化時代，我們非常清晰地知道，組織有職能制、事業部制等等，但突然間這些組織會變成分散式的大平臺、小前臺，Uber可以在每個城市有那麼幾個人就把一個城市的工作幹起來。今天我們講共用經濟，它的本質就是資源的共用，組織變得虛擬，前端使得每個擁有資源的個體或者企業都可以掛靠在一個大的平臺，成為平臺的一個前臺。組織的協同成本會大大降低，未來的組織會變得極其虛擬。從前面講的幾個方面，不管是產品、行業、組織、市場、競爭，都在發生根本性的改變。
智慧商業的改變，不僅在改變我們的生活，不僅在改變某些行業，也從根本上在改變商業的邏輯。回到剛開始的那句話——在動盪的時代動盪本身不可怕，可怕的是延續過去的邏輯，這也意味著在未來的智慧商業時代，我們應該去重新定義我們的商業邏輯。
（文字整理/編輯 吳林君）
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華夏基石e洞察（微信號ID：chnstonewx）：由我國人力資源管理泰斗、諮詢業開拓者、《華為基本法》起草人之一的彭劍鋒教授領銜，資深媒體人及企業文化諮詢專家宋勁松先生聯合創辦，我們努力提供最具原創性、思想性和實踐意義的管理文章，是中國頂尖管理智庫平臺和原創中國管理思想策源地。權威、理性、睿見，高級管理者必讀！