買茶和賣茶：顧客不是上帝，商家不是傻子！
網上賣茶的店家不少，小編的團隊是其中之一。面對萬千顧客，已經做好應對心裡，但有些人總是很奇葩，往往使你猝不及防，而你卻什麼辦法都沒有。以下對話均來自客服妹子的真實截圖。
說明：六堡茶之家，邀請專業茶人為茶友答疑解惑，小編（xiaoding837325）為你鑒茶和尋茶。
一開始，這個客人拍了一款商品，要求送茶樣，這對於買茶來說，是很正常的事。
我們滿足了他的要求，還額外加了茶樣送給他，大家彼此都很客氣，畫風多麼和諧。
收到商品後，畫風突變。
本來顧客提出退貨要求，我們當初只是想儘量滿足，不就退個貨嗎，把貨寄回來就行，於是，我們向他提出一些需要完成退貨流程的手續。
但是，在溝通退貨理由的時候，對方以產品品質為由，而這個茶肯定不是屬於產品品質範疇，
然後以每天一條差評作為威脅。
這件事當然還沒有處理完，我們會根據平臺機制，讓平臺介入處理。
小編想說的是，作為商家，我們不賣假貨，顧及顧客的體驗，服務好顧客，目的只是想換個好評而已，
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茶葉以產品品質為由退貨，那麼，什麼才是茶葉的產品品質問題？假貨？香精茶？農殘超標？這些應該都屬於吧，還有其他方面，小編在網上搜索過，也沒有明確的標準答案。那麼，以上說的麻煩你也提供證據，什麼證據都沒有，一句品質問題，你還能上天了？
產品的底線是品質，說品質有問題，無疑於將一個人定罪。商家本著顧客為上帝的宗旨去服務，你要退貨，其實應該是不合你的口味，也都算了，給你退，但這個不屬於產品的品質問題，就不能亂寫。產品的品質就是商家的底線，品質沒有問題就不要亂說，那是造謠。
小編曾經寫過《兩張圖明白什麼才是合格的茶葉產品》，我們有生產廠家，有生產許可證，有外包裝，外包裝上有規範的食品標籤，所有的一切都符合法律法規的規定，產品品質問題卻從何說起？
有人說，那麼茶葉不好喝，不合自己的口味，能退嗎？小編就呵呵了，你結婚後，老公/老婆你不滿意，咋的，能退還是能換？
茶葉不好喝不是茶葉的退換貨理由，大不了你下次不在這個商家買就是了，但如果別人的產品是合格品，外包裝也完好無缺，只要不發錯貨，也就不應該以其他奇葩的理由去退換貨。
一句話，商家把顧客當上帝，也是有底線的。
那是造謠。小編曾經寫過《兩張圖明白什麼才是合格的茶葉產品》，我們有生產廠家，有生產許可證，有外包裝，外包裝上有規範的食品標籤，所有的一切都符合法律法規的規定，產品品質問題卻從何說起？
有人說，那麼茶葉不好喝，不合自己的口味，能退嗎？小編就呵呵了，你結婚後，老公/老婆你不滿意，咋的，能退還是能換？
茶葉不好喝不是茶葉的退換貨理由，大不了你下次不在這個商家買就是了，但如果別人的產品是合格品，外包裝也完好無缺，只要不發錯貨，也就不應該以其他奇葩的理由去退換貨。
一句話，商家把顧客當上帝，也是有底線的。