替代85%人力勞動的小i機器人，正在加速向平臺化轉變

小i機器人創始人、CEO朱頻頻

在技術突破和應用機會不斷拓展的雙重推動下，

中國的人工智慧發展已經接近臨界點，完全具備實現大規模商用的潛力。比如，在語音辨識應用、無人駕駛等領域都可以預見到人工智慧的“大爆發”趨勢。

目前，包括穀歌、微軟、蘋果、亞馬遜、小i機器人在內的全球領先的人工智慧企業都在積極佈局自己的Bot戰略，紛紛推出了自己的Bot產品。而陪聊機器人(Chatbot)、智慧個人助理(VPA)機器人在現實的商業應用中，已經形成真正的應用場景。

智慧客服機器人內部系統的網路裡面，防火牆內部，在這個過程中需要跟銀行的資料庫、中介軟體以及一些安全的機制打通實現融合，符合銀行的運行模式去部署系統。而目前小i機器人已經能夠支援多種資料庫、中介軟體、作業系統等。

其二，在知識層面，對於小i機器人而言，在服務每一家企業的過程中都會遇到大量原始的素材，包括一些非結構化的文檔，

這就需要進行一些工具的輔助學習，相對結構化知識，非結構化的知識更需要進行深度學習。

而目前客服機器人最大的痛點還是知識與資料不足，這就需要無論是領域的模型還是知識，首先需要訓練和學習。相比較而言，聊天機器人資料量大，相對簡單一點。因此，小i機器人在服務客戶的過程中，由專門的知識工程師

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