蘇工， 以其精、細、雅、巧的特點， 自古以來都是中國手工藝製造業的典型代表。 工匠精神， 更是當代“蘇州製造”蜚聲海內外的重要基礎。 作為製造業大市， 蘇州小微企業則是蘇州製造和蘇州工匠精神的代名詞。 作為小微金融專業服務商民生銀行蘇州分行自2009年開展小微業務以來， 已累計為蘇州20萬小微企業主， 提供了超過1000億元的信貸支援。 從2015年開始， 民生銀行蘇州分行對小微業務進行了重新定位， 提出了小微業務“鑄劍行動”計畫。 通過兩年來的調整和優化， 分行小微業務在流程、風控、團隊、業務模式等方面都有了很大改觀。
民生銀行蘇州分行重裝推出小微抵押貸款業務——“民生抵押貸”。 抵押貸的業務優勢包括：一是最高額度升級至1000萬元；二是最長期限延長至20年；三是押品種類包括住宅、商業用房、土地、廠房、動遷房等多種類型；四是最高抵押率可達70%；五是多種還款方式， 滿足多類客戶需求。 此外， 通過房產線上即時評估， 銀行與專業房產評估平臺對接， 可隨時隨地查詢房產評估價值。 2017年， 民生銀行蘇州分行還創新推出了“二押貸”， 不用結清原有的房產抵押貸款， 就能直接辦理房產二次抵押貸款， 把房產增值部分貸出來， 以便小微企業獲得更多貸款額度， 省時省力更省心。 真正做到從客戶需求出發， 重視客戶感受，
民生銀行蘇州分行的小微企業服務團隊， 含小微客戶經理、小微售後經理和小微續授信經理團隊， 他們充分發揮工匠精神， 從前、中、後道全流程提供細緻、專業的服務， 提升小微客戶的體驗。 小微客戶經理提供一對一上門服務， 收集小微客戶貸款材料， 確保客戶順利放款；售後服務經理為小微客戶上門安裝POS機、手機銀行、二維碼收銀台等便捷的結算產品並手把手教會客戶使用， 節約了客戶的寶貴時間和各種結算成本；續授信經理提前三個月就做好小微客戶的到期續貸服務， 確保客戶能夠有足夠的時間做好續貸準備， 以專業、熱誠的工匠精神最大程度滿足小微客戶的各種金融需求。
民生銀行蘇州分行的小微金融服務團隊， 建設範本標準清晰。 該行目前共有小微客戶經理百余人,在遍佈蘇州的38家民生銀行網點中專注服務小微客戶， 他們想方設法解決當地小微客戶融資難、融資貴的難題， 與小微企業共成長。
在蘇州某傢俱城,民生銀行小微貸客戶經理林經理是這裡的“釘子戶”。 在這裡做傢俱生意的趙老闆,是林經理的第一位小微線上信用貸款客戶。 聽說民生銀行微貸業務不用抵押， 線上申請， 1小時上報、4小時審批， 最快當天就能放款， 喜出望外的他成為市場體驗民生微貸業務的第一人， 審批額度50萬。 趙老闆說：“手機隨時支用， 隨時還款， 利息按日計算， 用多少算多少， 又省錢又方便，
“我們這個微貸業務使用iPad操作， 自動聯網征信、工商、執法系統， 只要我輸入客戶資訊， 現場拍照， 客戶現場電子簽名， 4小時內就能審批結束。 ”林經理介紹， 由於產品靈活、審批快， 微貸的口碑就是靠著這種“釘子精神”很快就傳遍了整個市場。
風險防控——實民生銀行蘇州分行的小微重鑄， 必須是健康發展和遵循合規底線基礎上的重鑄， 必須要構築全面風險管理體系的大堤。 組織架構上， 蘇州分行構建和完善了經營機構自我管理、風險部門監督控制和內部審計獨立評價的風險管理三道防線。 風控手段上， 分行不斷加強對一線經營機構的政策指導， 從客戶行銷埠把控風險， 對差異化風險管理， 根據產品、客群、區域特徵實行差異化風險政策，
過去， 民生銀行依靠小微貸款這塊敲門磚， 撬開了一座曾被銀行業視為“雞肋”的隱形金礦。 現在， 民生銀行蘇州分行要紮根蘇州， 依靠“工匠精神”打造不一樣的小微金融服務， 與小微企業走得更近， 伴小微企業走得更遠！