人才是企業發展戰略的首要資源， 人才的打造是企業效率提升的關鍵， 但一定要是“一把手工程”， 並且科學的績效、合理的機制才能夠更好地助力企業快速發展， 而企業快速發展反過來也會推動專業團隊的打造， 最終形成良性迴圈的發展效果。
這是中智大藥房連鎖有限公司董事長姜梅芳在第十七屆中國藥店高峰論壇上對企業在經營管理上的總結和體會， 為我們提供了專業提升效益， 績效驅動發展， 打造名師名店的優秀案例。
中智大藥房連鎖有限公司董事長姜梅芳
專業提升效益
中山市是一個小城市， 現有人口318萬， 卻有近3000家藥店， 連鎖率極低。 中智大藥房目前擁有260家門店， 門店數在中山占比為8.16%， 銷售占比為25%以上， 是中山最大的藥房連鎖， 亦是該區域的強勢連鎖。 經過多年發展中智取得了較好效益， 利潤率處於行業中高水準， 這與其重視人才、建立了完善的人才培養機制是密不可分的。
說道人才隊伍的建設， 大家自然會聯想到專業人才隊伍——執業藥師的建設。 中智目前執業藥師占比在全國屬於較高的水準。 中智致力於打造執業藥師團隊， 提供專業化服務， 執業藥師上網數量從2001年5店7人，
專業團隊從何而來？
在行業執業藥師普遍不足的情況下， 中智為何能擁有如此多的藥師？這既是基於公司成立時起點比較高， 也得益於多年以來中智人才培養機制的逐步完善。 與此同時， 其執業藥師通過率遠遠高於全國平均水準， 2015年的通過率為35.8%， 如圖。
中智有什麼辦法來激勵員工和吸引人才？在其專業人才培養的戰略定位（企業定位——專業化藥房， 人才定位——企業經營戰略的首要資源， 成果保障——一把手的工程）的基礎上， 首先， 中智擁有專業人才培養的激勵機制， 福利方面， 除了提供五險一金以外， 還提供企業年金。 公司將考取的職業藥師等同於中級職稱， 而中級以上的職稱和管理幹部， 都能夠獲得企業年金；激勵方面， 出臺員工學習成長獎， 只要員工盡職盡責， 中級以上的職稱， 公司都有獎勵。
因此， 中智員工在崗成才的積極性非常高， 企業既能留住人才， 也能完整專業團隊。 中智除了擁有龐大的執業藥師團隊外， 還有藥師280多人， 以及營養師和其他職稱的專業隊伍。
其次， 中智還提供專業人才培養的培訓系統和後勤支援， 公司出費用請來培訓老師開專班， 既方便了員工， 免去脫產學習， 也大大降低了企業時間和費用成本；對於培訓機構，則積極聯繫讓員工參加培訓，並且每年都派專車送員工考試，甚至包括員工繼續教育的所有費用都由公司承擔。
企業出費用，員工不但非常感激，而且學習的勁頭非常足。通過對人才培養的各方面鼎力支持，這種集才力量的發揮，使企業的品牌和服務日積月累，更獲得了當地市民的認可和信賴，所以效益也在不斷提升。
對外做公益，對內創名師名店
中智也會通過公益活動和創建名師名店活動來提升執業藥師的專業服務能力。
今年中山市提出打造無假藥城市，中智和中山市食藥監局共同成立了中智藥業集團中智執業藥師志願者服務隊，在藥監局的統一部署下，居委會的配合下，對中山市24個鄉鎮的居民開展現場食品藥品安全大講臺，給市民做培訓並進行問題解答，包括如何辨別真假藥，如何清理自家即將過期的藥品，同時還輔以戶外藥品知識有獎問答，等等。
整個過程既為打造無假藥城市貢獻了一份力量，同時也為志願者提供了一些戶外拓展以及學習交流的機會。通過該活動中智既實現了對品牌的宣傳，也提升了執業藥師的軟實力。
另一方面，中智通過創建名師名店活動來豐富企業文化內涵，加強藥師的專業服務能力，進而提升名店的形象。活動包含主題徵文比賽、演講比賽，同時還要結合門店一些業績競賽，開展專業的培訓等等多種形式。每季度驗收評比，年底再評比驗收。通過這一活動，名師不但提升了自身的專業水準，而且成為了顧客信賴、員工標榜的真正名師，進而創造了名店的形象。
近年來國家對中醫藥利好政策不斷，中醫藥的發展迎來了大風口，中智大部分藥店都有中醫藥，且銷售占比在23%～26%之間，為了強化員工中醫藥相關知識，中智今年開始運作中藥養生顧客訓練營。
實現全體員工參加培訓，並結合員工會碰到的一些中醫藥基礎知識、中醫藥的推薦，以及當中可能遇到的知識點編寫教材，進行“量身定做”。挑選有經驗的執業中藥師做教練，從教練的挑選、課程的安排與設計，均由企業統籌。每一期的課程都會結合相關產品的場景訓練、一線的行銷比賽，效果非常好。至今年10月已經培訓到第四期，大大提升了執業藥師的中醫藥知識水準。
績效驅動發展
那麼，中智的績效機制是如何來驅動發展的呢？中智的績效機制包括專業能力激勵（藥學服務激勵、學歷職稱晉升激勵）、技能提升激勵（業績激勵、成果激勵），這些激勵與員工息息相關，激發員工積極向上，提升其專業水準。
以崗位晉升機制為例，對於具有良好專業能力的員工，比如執業藥師和主管藥師，中智會優先培訓，將其提拔到相應崗位。預備店長、店長助理的晉升過程是：自薦-推薦-面試-培訓-見習-競聘上崗，預備店長資格的有效期為2年，兩年內如果沒做好，則需要重新再來。所以，員工都很愛惜這個機會，更有積極性。
店長以上崗位（店長、片區經理、經理助理、部門經理、公司高管等）一年一任，下一年的管理崗位全部要通過重新評議上崗，通過民意測評、雙向選擇、競聘上崗等方式來選拔。同時，公佈每一年的銷售目標等資料，讓競聘者的下屬和上級評議，挑選出更有信心完成的人選。
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也大大降低了企業時間和費用成本；對於培訓機構，則積極聯繫讓員工參加培訓，並且每年都派專車送員工考試，甚至包括員工繼續教育的所有費用都由公司承擔。企業出費用，員工不但非常感激，而且學習的勁頭非常足。通過對人才培養的各方面鼎力支持，這種集才力量的發揮，使企業的品牌和服務日積月累，更獲得了當地市民的認可和信賴，所以效益也在不斷提升。
對外做公益，對內創名師名店
中智也會通過公益活動和創建名師名店活動來提升執業藥師的專業服務能力。
今年中山市提出打造無假藥城市，中智和中山市食藥監局共同成立了中智藥業集團中智執業藥師志願者服務隊，在藥監局的統一部署下，居委會的配合下，對中山市24個鄉鎮的居民開展現場食品藥品安全大講臺，給市民做培訓並進行問題解答，包括如何辨別真假藥，如何清理自家即將過期的藥品，同時還輔以戶外藥品知識有獎問答，等等。
整個過程既為打造無假藥城市貢獻了一份力量，同時也為志願者提供了一些戶外拓展以及學習交流的機會。通過該活動中智既實現了對品牌的宣傳，也提升了執業藥師的軟實力。
另一方面，中智通過創建名師名店活動來豐富企業文化內涵，加強藥師的專業服務能力，進而提升名店的形象。活動包含主題徵文比賽、演講比賽，同時還要結合門店一些業績競賽，開展專業的培訓等等多種形式。每季度驗收評比，年底再評比驗收。通過這一活動，名師不但提升了自身的專業水準，而且成為了顧客信賴、員工標榜的真正名師，進而創造了名店的形象。
近年來國家對中醫藥利好政策不斷，中醫藥的發展迎來了大風口，中智大部分藥店都有中醫藥，且銷售占比在23%～26%之間，為了強化員工中醫藥相關知識，中智今年開始運作中藥養生顧客訓練營。
實現全體員工參加培訓，並結合員工會碰到的一些中醫藥基礎知識、中醫藥的推薦，以及當中可能遇到的知識點編寫教材，進行“量身定做”。挑選有經驗的執業中藥師做教練，從教練的挑選、課程的安排與設計，均由企業統籌。每一期的課程都會結合相關產品的場景訓練、一線的行銷比賽，效果非常好。至今年10月已經培訓到第四期，大大提升了執業藥師的中醫藥知識水準。
績效驅動發展
那麼，中智的績效機制是如何來驅動發展的呢？中智的績效機制包括專業能力激勵（藥學服務激勵、學歷職稱晉升激勵）、技能提升激勵（業績激勵、成果激勵），這些激勵與員工息息相關，激發員工積極向上，提升其專業水準。
以崗位晉升機制為例，對於具有良好專業能力的員工，比如執業藥師和主管藥師，中智會優先培訓，將其提拔到相應崗位。預備店長、店長助理的晉升過程是：自薦-推薦-面試-培訓-見習-競聘上崗，預備店長資格的有效期為2年，兩年內如果沒做好，則需要重新再來。所以，員工都很愛惜這個機會，更有積極性。
店長以上崗位（店長、片區經理、經理助理、部門經理、公司高管等）一年一任，下一年的管理崗位全部要通過重新評議上崗，通過民意測評、雙向選擇、競聘上崗等方式來選拔。同時，公佈每一年的銷售目標等資料，讓競聘者的下屬和上級評議，挑選出更有信心完成的人選。
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