近日, 國內知名鮮花電商花點時間通過網路上發佈了一則標明“無門檻”使用的99元現金券活動, 不少用戶通過朋友分享參與到該活動中。 然而就在第二天, 參與並有活動消費行為的用戶卻收到了一條短訊稱無資格領取優惠券, 且該品牌方單方面取消了訂單。
同時, 也有網友通過該話題傾訴身邊人此前在花點時間上消費的遭遇, 稱在花點時間訂的花束和實際收到的花束並不相符,
不難看出, 此次花點時間線上優惠券活動的確存在許多弊端, 這不僅違背了一個企業應遵守的公德, 更是傷害了花點時間用戶的心, 同時也給鮮花電商這個剛興起的行業抹黑。
筆者查閱資料發現,
關於花點時間銷售的鮮花產品本身, 不少使用者吐槽稱:購花後鮮花經常磨損或爛掉;客服不夠完善,
實際上, 自鮮花電商進入人們視野到如今的火爆局面, 易腐敗、對快遞運輸要求極高的鮮花產品, 一直被譽為電商屆的“小生鮮”。 如今, 不少鮮花電商正積極面對並作出相應的解決措施, 行業呈現著欣欣向榮的局面, 但類似於花點時間所出現的產品品質、服務等問題也不得不引起整個行業的重視。
要想成為鮮花電商行業的佼佼者, 花點時間在處理客戶問題方面不應該是一種逃避態度, 而應該積極面對, 解決問題, 如此才能在整個行業中換取競爭力,
去年, 瘋狂的資本入駐把花點時間捧到了一個制高點, 但“解鈴還須系鈴人”, 資本的風不可能始終朝一個方向刮。 如今, 屢被投訴的花點時間顯得有些疲憊, 產品品質、盈利都成為了花點時間面臨的主要問題。 對於花點時間來說, 資本的風到底將成為春風還是寒風, 這一點可能只能留給花點時間自己去思考了。