前兩天， 以“擁抱新零售”為主題的吳曉波頻道第八場轉型之戰圓滿結束。 這次的大課， 在導師們充滿火藥味的真知激辯中， 展示了許多關於新零售的新思維和新論點。
在大課結束後的這段時間裡， 小巴也在後臺收到了許多留言， 大家都在表達沒有來到大課現場的遺憾。 雖然小巴已經整理和分享了兩篇乾貨筆記， 但知識要點過於碎片化， 還是沒讓同學們看過癮。
今天， 小巴就把其中一位導師——慕思總裁姚吉慶的分享內容， 重新做了梳理， 他將告訴我們， 新零售轉型的四個維度。
演講/姚吉慶 整理/巴九靈
新零售從何而來？
想要清楚理解新零售， 首先要弄明白新零售是基於什麼樣的背景產生的。 經過研究， 我們發現， 新零售產生的背景有以下三個：
第一， 是馬斯洛需求層次理論。
過去有句話叫“得屌絲者得天下”。
隨著中產階層的擴大， 我們進入到了服務經濟的時代。 考慮人們需求的改變， 我們應該更多著眼於產品差異化和個性化的實現。
第二， 是消費呈現的三大特徵。
①圈層化。 現在的產品行銷不再是垂直行銷， 而是水準行銷。 要針對不同消費群， 分不同的消費層次去溝通。
②標籤化。 每個人都有他的標籤。 哪怕人家身上有些標籤你是不認同的， 也需要尊重。
③年輕化。 與過去相比， 消費觀念發生了很大的變化。 譬如， 一個月薪5000元左右的人依靠小額貸款， 照樣敢買iPhone手機， 因為消費開始年輕化了。 所以想要打開年輕市場， 線上線下必須同時發力。
第三， 現代商業的三大本質。
①顧客的時間價值有限。 未來顧客時間會愈發稀缺， 誰能覆蓋顧客的時間價值， 誰就能占得先機。
②不可替代性。 不管做什麼產品， 至少要在1-2年的時間內做到不可替代。 當有新趨勢時， 你趕上新的趨勢， 再讓它變得不可取代。
③高黏性。 微信是最好的案例。 我曾經試過想把微信戒掉， 但是戒了一年都沒有成功， 相信大家感同身受。
定義新零售的四個維度
圍繞這樣一個大背景下的三個觀點， 我們可以從四個維度重新定義新零售。
首先， 是極致的產品體驗。 因為極致的產品體驗， 能夠創造不可替代性。 現在的消費者越來越務實， 所以只要你的產品體驗好就可以成功。
其次， 是極致的服務體驗。 通過售前、售中、售後全過程服務體驗， 增強強關聯性、強依賴性， 充分佔用顧客價值時間。
再次， 售賣一種健康的生活方式。 銷售的不是產品， 而是目標人群的生活方式， 擁有一種精神價值。
最後， 引起目標群體核心價值觀的共鳴， 這是最主要的。 根據馬斯洛需求層次理論， 越高端的人群自我價值實現的需求越高， 它的標籤化需求也就越高。
慕思的新零售實踐
在新零售的實踐上， 慕思啟動了四維戰略。
第一維， 打造極致的產品體驗。
2004年慕思成立時， 中國起碼有2000家公司在做床墊。那麼如何從紅海市場中獲勝，就必須回歸我們定義新零售的第一個維度，打造極致的產品體驗。所以慕思開創了一個全新的品類——健康睡眠系統。區別于傳統床墊的標準、通用、舒適，慕思健康睡眠系統是從枕頭到床墊、到排骨架、到整個家紡類產品的整套定制系統化，從而建立了產品獨特的差異性。慕思到今天已經擁有3000餘家全球專賣店，走出了國門。
除此之外，慕思為了打造極致的產品體驗，整合了全球優質的材料商、配件商。因為在打造極致的產品體驗上，國外的製造商非常具有工匠精神，他們專注於把每一件事情做到極致，如果專注做配件，他們就會做一輩子。正是國外企業的這種特殊性和專注性，為慕思打造健康睡眠系統提供了很大的機會。
其次，慕思完成了全球設計師資源的整合。慕思現在所設計的東西，基本上都能夠引領潮流5-8年。
最後，慕思還實現了智慧技術資源的全球整合。譬如慕思Sleep Share的智慧床墊技術，可以自動測試出你睡不好的具體原因，實現人和床之間的互動諮詢，並通過控制器對床進行調整。
第二維，打造極致的服務體驗。
打造極致的服務體驗在於，根據不同消費群分層進行全生命週期的場景體驗，增強消費者的黏性，充分佔用消費者時間。譬如，很多人都認為“小孩必須睡硬板床”，其實這是個錯誤的觀念。小孩對於床軟硬程度的需求，在每個年齡階段，對每種體形，都是不一樣的。而慕思兒童會為兒童量身定制不同年齡階段，適合不同脊椎發展的床墊。而面對年輕群體、社會精英、女性等不同群體，慕思也都會有針對性的子品牌提供場景體驗。
第三維，售賣一種生活方式。
新零售應該符合黃金圈法則：內圈是why，中圈是how，外圈是what，傳統零售的黃金圈是由外向內的，先說我是誰，再說怎麼做。但為什麼這樣做？不知道。而新零售則是由內向外的，先考慮為什麼要做，再講要怎樣做。
慕思的為什麼，基於“讓人們睡得更好”的使命，在這個使命的驅使下，慕思整合全球優質睡眠資源的同時，也不停打造健康睡眠解決方案，不斷推廣睡眠文化，比如每年的全球睡眠文化之旅等IP活動，將健康睡眠的生活方式推廣到世界各地。
第四維，與消費者實現價值觀共鳴。
行銷的最高境界是核心價值觀的行銷，引起目標消費群情感的共鳴，才是最主要的。做品牌就要挖掘出目標消費群擁有什麼樣的核心價值觀。
歸納成一句話，新零售的本質就是讓顧客滿意，超出顧客的期待。要把潛在消費者變成你的顧客，把顧客變成粉絲，最後把粉絲變成傳播者和銷售者。
姚吉慶先生的分享，被轉型之戰課程的學員讚譽“很貼心”“很落地”。或許對於很多人來說，“新零售”就是一場核戰爭。這場戰爭的重點，不在於爭辯新零售的定義，而是在於用什麼武器、做出怎樣的實踐部署。
中國起碼有2000家公司在做床墊。那麼如何從紅海市場中獲勝，就必須回歸我們定義新零售的第一個維度，打造極致的產品體驗。所以慕思開創了一個全新的品類——健康睡眠系統。區別于傳統床墊的標準、通用、舒適，慕思健康睡眠系統是從枕頭到床墊、到排骨架、到整個家紡類產品的整套定制系統化，從而建立了產品獨特的差異性。慕思到今天已經擁有3000餘家全球專賣店，走出了國門。
除此之外，慕思為了打造極致的產品體驗，整合了全球優質的材料商、配件商。因為在打造極致的產品體驗上，國外的製造商非常具有工匠精神，他們專注於把每一件事情做到極致，如果專注做配件，他們就會做一輩子。正是國外企業的這種特殊性和專注性，為慕思打造健康睡眠系統提供了很大的機會。
其次，慕思完成了全球設計師資源的整合。慕思現在所設計的東西，基本上都能夠引領潮流5-8年。
最後，慕思還實現了智慧技術資源的全球整合。譬如慕思Sleep Share的智慧床墊技術，可以自動測試出你睡不好的具體原因，實現人和床之間的互動諮詢，並通過控制器對床進行調整。
第二維，打造極致的服務體驗。
打造極致的服務體驗在於，根據不同消費群分層進行全生命週期的場景體驗，增強消費者的黏性，充分佔用消費者時間。譬如，很多人都認為“小孩必須睡硬板床”，其實這是個錯誤的觀念。小孩對於床軟硬程度的需求，在每個年齡階段，對每種體形，都是不一樣的。而慕思兒童會為兒童量身定制不同年齡階段，適合不同脊椎發展的床墊。而面對年輕群體、社會精英、女性等不同群體，慕思也都會有針對性的子品牌提供場景體驗。
第三維，售賣一種生活方式。
新零售應該符合黃金圈法則：內圈是why，中圈是how，外圈是what，傳統零售的黃金圈是由外向內的，先說我是誰，再說怎麼做。但為什麼這樣做？不知道。而新零售則是由內向外的，先考慮為什麼要做，再講要怎樣做。
慕思的為什麼，基於“讓人們睡得更好”的使命，在這個使命的驅使下，慕思整合全球優質睡眠資源的同時，也不停打造健康睡眠解決方案，不斷推廣睡眠文化，比如每年的全球睡眠文化之旅等IP活動，將健康睡眠的生活方式推廣到世界各地。
第四維，與消費者實現價值觀共鳴。
行銷的最高境界是核心價值觀的行銷，引起目標消費群情感的共鳴，才是最主要的。做品牌就要挖掘出目標消費群擁有什麼樣的核心價值觀。
歸納成一句話，新零售的本質就是讓顧客滿意，超出顧客的期待。要把潛在消費者變成你的顧客，把顧客變成粉絲，最後把粉絲變成傳播者和銷售者。
姚吉慶先生的分享，被轉型之戰課程的學員讚譽“很貼心”“很落地”。或許對於很多人來說，“新零售”就是一場核戰爭。這場戰爭的重點，不在於爭辯新零售的定義，而是在於用什麼武器、做出怎樣的實踐部署。