中信銀行石家莊體育北大街支行獲評全國千佳網點稱號

近日， 在2016年中國銀行業協會舉辦的“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”評選活動中， 中信銀行石家莊體育北大街支行憑藉獨特的服務品質和精細化的客戶服務管理脫穎而出， 榮獲全國千佳網點稱號。

長期以來， 中信銀行石家莊分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念， 堅持走企業品牌化道路， 使全行服務體系程式化、科學化、人性化， 並且在服務的全過程中做到細節與流程的有效把控， 極大提高了同行業差異化的競爭優勢。

在創建期間,支行對網點內部環境與服務設施等“硬體”、服務意識與員工素質等“軟體”進行了全面升級改造，

不斷完善工作措施,扎實落實各項評選標準。 在硬體方面,實施了基礎設施規範化改造。 優化設置了現金業務區、個人理財區、對公業務區、貴賓客戶區、自助銀行體驗區等功能區域,各區域均能獨立完成各項業務。 在各個功能區內， 多媒體設備、書籍報刊、業務產品宣傳展架、查詢機、業務體驗機等金融服務設備一應俱全。 還增設了母嬰室、兒童遊戲區、便民服務區等眾多人性化服務功能。 在“軟體”方面,支行全面實行“6S”管理， 大到業務流程辦理、小到辦公用品擺放等， 全都進行了嚴格規定， 支行用“細”管理， 換來“大”服務。 同時， 支行結合客戶實際， 推出了“上門開戶服務”、“提前營業、推遲營業1小時服務”、“金融服務進社區”、“每週客戶主題活動”等,深受廣大新老客戶好評。

下一步， 中信銀行石家莊分行將堅持“千佳示範單位評分細則”為標準， 不斷強化一流的管理水準和服務品質， 為廣大新老客戶提供更加人性、更加獨特的服務體驗。