文／孫姍姍
編輯／陳晨
最近三年天貓雙11， 優衣庫一次次刷新銷售紀錄。
2014年雙11， 優衣庫以黑馬之勢名列天貓女裝第二名；2015年雙11， 優衣庫成為天貓服飾類目冠軍，
從今年雙11的預售情況來看， 截至11月1日24點的預售榜單顯示， 優衣庫暫列第三位。
而在銷售成績背後， “新零售”成為優衣庫的一大關鍵字。
不止是低價
對於很多消費者而言， 雙11早已不是低價狂歡。 今年雙11前夕， 基於消費者期待和洞察， 優衣庫聯合協力廠商調研機構發佈了“2017年雙十一消費者期待度大調查”。 調查顯示， 消費者在雙11購物期間面臨諸多困擾， 對“優品質”提出全新期待， 更注重實現個人心中的品質個性生活。
在全國16750位消費者中， 88%的消費者都希望能在雙11買到既有優惠， 又有品質保證的商品， 65%的消費者希望不僅線上， 在門店也能買到同等品質的當季新品， 66%的消費者希望不再衝動消費， 買到真正需要的好商品。
因此， 儘管很多人都沖著雙11的打折促銷而來，
今年雙11， 優衣庫推出了高品質、價格透明的2017秋冬主力人氣熱銷商品。 比如輕暖便攜的高級輕型羽絨服， “黑科技”HEATTECH溫暖內衣， 柔暖舒適、活力自如的搖粒絨系列， 百款花樣個性時尚的法蘭絨系列等明星商品。 這些商品幾乎覆蓋了消費者的不同生活場景， 並且也體現了科技與時尚的結合。
不止是速度
事實上， 去年雙11， 優衣庫也展開過“2016年雙11消費者期待度”調查， 接近4萬名消費者在10月21日-10月28日期間通過優衣庫數位平臺等進行了投票， 其中高達99%的消費者希望網店／門店同步優惠， 有56%的消費者期待加快雙11期間的收貨速度。 針對收貨速度， 其中81%的消費者希望可以在就近的門店直接提貨。
2016年雙11， 優衣庫門店自提場景。
因此， 在這些資料基礎之上， 優衣庫在2016年雙11期間， 保持線上線下同款， 價格透明， “與往常相比的不同之處在於， 優衣庫會對部分精選商品開通門店自提服務， 同時提供支付寶買單贏取現金抵用券的線下優惠。 活動前便已開始全管道的試運營。 ”優衣庫曾告訴《天下網商》。
而在優衣庫今年雙11的消費者需求調查中， 78%的消費者希望在附近門店就能享受個性化售後增值服務（如快速換貨、更換商品尺寸， 修改褲長等）， 72%的人希望能在自選門店快速取貨。
因此，優衣庫方面表示，今年雙11進一步全面升級了O2O新零售體驗：網上下單，消費者可自行選擇全國任意適用的門店取貨，即使跨省跨區域也能實現最快24小時內異地備貨。目前，優衣庫已在中國開設500多家門店。在雙11期間，這些門店都將支援服務。
這也就意味著，優衣庫已經徹底打破門店的地域限制。“這種‘A地下單，B地提貨’的創新O2O新零售服務，讓家人朋友即使不在同一座城市，也能在當地快速便捷收取你的貼心好禮，同時滿足你商旅、出行的購衣需求。“優衣庫方面表示。
更值得一提的是，優衣庫還提供了更加個性化的服務，推出“免費改、輕鬆換”售後增值服務。消費者可以根據試穿體驗，更換產品的尺寸（僅限支援七天無理由退換貨的商品）、同類商品換顏色， 甚至還可以免費修改褲長（僅適用部分商品，詳情請諮詢店員）。
新零售的味道更濃，用戶的體驗更好，今年雙11優衣庫還會成為天貓女裝第一嗎？
因此，優衣庫方面表示，今年雙11進一步全面升級了O2O新零售體驗：網上下單，消費者可自行選擇全國任意適用的門店取貨，即使跨省跨區域也能實現最快24小時內異地備貨。目前，優衣庫已在中國開設500多家門店。在雙11期間，這些門店都將支援服務。
這也就意味著，優衣庫已經徹底打破門店的地域限制。“這種‘A地下單，B地提貨’的創新O2O新零售服務，讓家人朋友即使不在同一座城市，也能在當地快速便捷收取你的貼心好禮，同時滿足你商旅、出行的購衣需求。“優衣庫方面表示。
更值得一提的是，優衣庫還提供了更加個性化的服務，推出“免費改、輕鬆換”售後增值服務。消費者可以根據試穿體驗，更換產品的尺寸（僅限支援七天無理由退換貨的商品）、同類商品換顏色， 甚至還可以免費修改褲長（僅適用部分商品，詳情請諮詢店員）。
新零售的味道更濃，用戶的體驗更好，今年雙11優衣庫還會成為天貓女裝第一嗎？