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物流簡報（2017.11.7）

首席快遞官 2017-11-07 1

【行業動態】

1、前三季度全國快遞服務品質持續改善

前三季度全國快遞服務有效申訴率為百萬分之5.8， 同比減少2.7。 消費者對申訴處理滿意率繼續穩步提升。

前三季度消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率98.2%， 同比增長0.7個百分點;消費者對郵政企業申訴處理結果的滿意率為97.3％， 同比提高1個百分點， 對快遞企業申訴處理結果的滿意率為96.4％， 同比提高0.6個百分點。

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