創新點的選定
1.微笑服務周:在相關環節進行微笑練習、或者微笑成功案例分享, 用微笑來提供給客戶更好的服務。
2.說說“貢獻”:每一位元員工來說說自己昨天為網點都做了些什麼,
3.產品辯論賽:雙方成員各選擇一種理財產品進行辯論比賽, 說出自己擁有產品的優點和對方的不足。 在比賽中更好的瞭解了產品的資訊, 也鍛煉了口才表達能力。
4.能力對抗賽:主持人準備問題, 雙方進行搶答, 答對次數多的隊獲勝。 讓員工在搶答中更瞭解工作流程和問題處理。
5.我是專家:每天由一位員工作為專家為大家講解一個理財產品的資訊和應當如何行銷, 請剩下的員工進行點評。
6.服務用語接力:按順序每個人說一個服務用語,
7.拒絕和接受:一款新的產品推出時, 可先在晨會上模擬, 兩人為一組, 一人說出一個客戶可能會拒絕的理由, 另一人則要提出解決方法, 讓新出爐的產品更加“美觀”。
8.銀行那些事兒:說說最近其他網點的新舉措, 點評這些舉措會起到的效果和我們網點可以學習的地方。
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