文 | 孑孓
如果Costco進駐中國大陸， 零售行業的各大巨頭們會怕嗎？
有一家公司， 沒有行銷人員細數著產品的各種特質追著顧客洗腦式地行銷，
它往往把門店選址在遠離繁華市區的偏遠地段， 對人潮湧動的好地段不爭不搶， 讓多少巨頭不屑一顧。 卻在巨人打盹的時間裡， 迅速健壯， 發展成一方巨霸。 可它成長至今， 卻對賺錢這事顯得毫不在意， 一心只想著如何為會員提供更好的服務！
發展三十餘年， 就登上全美第二零售巨頭的寶座。 如今雖仍不爭不搶， 卻隱隱有超越全球老大取而代之的趨勢。
還未涉足全球最大的中國市場， 就已取得如此大的成就。 如果這塊最大的市場蛋糕被成功拿下，
只不過， 今年九月， 在Costco對這塊市場長達幾十年的觀望研究後， 它終於行動了。 2017年9月8日， Costco在中國大陸第一家分店， 在上海落地！
01
背水一戰，
零售巨頭逆勢增長！
先來看看Costco是靠什麼一步步走到如今的。
說起Costco的神話， 除了它在短時間內迅速發展壯大， 穩坐全美甚至全球第二零售商寶座幾十年這個事實之外， 還有很多。
就說最近十年吧， 眾所周知， 電商雖是初生牛犢， 勢頭卻空前兇猛， 短短十年， 就已經風捲殘雲般摧殘了整個傳統零售市場！摧枯拉朽般地閃光戰績， 在亞馬遜十年間市值增長超20倍的事實中體現無餘。 在這樣的大環境下， 即使是作為全球零售老大的沃爾瑪，
可， 就是在這樣嚴峻的形勢下， Costco它反而逆勢增長了！
十年來， 它奇跡般地增長了五倍之餘！打了個精彩的背水之戰！不僅令電商圈大跌眼鏡， 也令全世界為之嘆服！
在佩服之餘， 也令人不由深省。 在這樣碾壓式的局面下， Costco打出大反轉的原因究竟是什麼呢？
02
差異化的戰略和模式
說到這裡， 就不得不提到Costco被眾人口口相傳的各大因素了。
首先， 在最初指定的戰略裡， Costco就和其他零售商顯出了差異。 它的商業模式， 不是靠商品差價賺錢， 而是靠會費賺錢。
前面也提到了， Costco是一家不一心想著賺錢卻賺得滿盆金缽的公司。
1. 如今， 持有Costco會員卡的人已達八千多近九千萬， 但更為神奇的是， 持卡人的續費率高達88%！
2. Costco有開業至今都不曾漲價的商品， 傳說中$1.5還附帶無限可樂續杯的熱狗就在它家！
3. 在其他超市$4.99一包的熱狗， 在這裡折合$2.25一包
4. Costco規定每件商品的毛利率最高到達14%， 但經有心人士對比調查， 得出， Costco的平均毛利率才7%!
5. 員工工資同行業內最高， 沃爾瑪的工資是它的1/2， 普通零售超市的工資是它的1/3！
6. 山姆會員店和沃爾瑪評效分別是7K美元/平米和3K美元/平米的時候， Costco的店鋪的坪效高達13K美元/平米。
03
Costco家的招牌——會員卡
在這些資料的首條裡， 就出現了Costco的“招牌”——會員卡。
眾所周知， 在Costco家， 只有擁有會員卡才能真正享受到“優質低價”這一雙重特質。 因為， 商品標價和會員價差得可不是一星半點。
Costco有兩種會員卡， 普通卡55美元， 精英卡110美元。 唯一的不同， 就是精英卡能享受2個點的現金回饋， 相比之下， 這個似乎更划算， 多買幾次就能賺回卡費。
就是這樣並不算誇張的會費， 竟支撐起了這個龐大的企業。 跟據可靠資料， Costco的會費收入是它家的主要盈利來源， 每年， Costco有2/3的盈利都來自於此！！
更令人不可思議的是， Costco的會費是可以全額退的！
別人家頂多退貨退款， 而Costco， 不僅能無條件退貨退款， 而且， 只要有任何不滿， 就可以拿走全部會費， 直接走人！多任性！在別家靠差價艱難生存的時候， 它家不僅不靠差價賺錢， 還把小命系在了一群一個不合意就能隨時退費的顧客手中！偏偏他還成功了，開業至今，退費率低到不想說。
04
Costco家第二大招牌——差價
除了會費，差價就是它家另一大特點了，傳說中“讓人懷疑它簡直是不想賺錢”的超低價格說的就是它家！
零售巨頭沃爾瑪的創始人曾這麼說，“我的利潤只有一個塑膠袋那麼多”。靠著這一點，他打敗了當時最大的零售商K-mart，也在全世界面前驕傲了數十年。
但，要知道，Costco家貨品的毛利率比沃爾瑪的25%還要低一半！
為了做到這點，Costco畢生都在為之努力！
它家在世界各地談判，談判宗旨就是：務必讓所有供應商都遵守其制定的一條不成文的規則——在我的場子裡，你的產品標價只能是你家在全世界投放的最低價！
偷偷告訴你，之所以蘋果和可口可樂在Costco都沒有上架，也正是這個原因。但Costco為了讓消費者的體驗和選擇不因此打折扣，可謂用心良苦。就可口可樂來說吧，為了讓消費者滿意，它家還自製了一款可樂，如今銷量妥妥的！
總之，在Costco的客人面前，不存在哪個品牌有傲嬌的餘地！
也就是這個規則的徹底實施，終於讓沃爾瑪在它萬分驕傲的價格上輸給了Costco。在對手最拿手的領域打敗對方，可以說是相當值得驕傲了！
更重要的是，Costco和其他零售商的價格戰，從來不是基於降低貨物品質的前提下進行的。它家的所有產品，都用心地做過市場調研。在無數對比中，才選擇了如今貨架上這些性價比最高的中高端產品。
為此，它們的戰略就是，和供應商簽訂的協議都是大批次且長期合作的。
05
Costco家的特色
這個戰略的結果也鑄就了Costco的第三個特色——大包裝，多品類，少選擇，多庫存！
為了庫存，Costco下了不少心思。
它家設計了獨立而完善的倉儲系統，生鮮區獨立設計，直接把冷庫建到了生鮮區中心。其他區的貨物周轉也都不用進倉庫，裝滿貨的貨車隨時待命。可以毫不誇張的說：員工不是在補貨，就是在補貨的路上！
應有盡有的選擇，一次性滿足的量和隨手一拿就是高品質高性價比高的好物，還有隨時不斷貨的後勤保障。那還擔心什麼呢？
進了Costco，只要需要，直接拿就好了，早就有人安排好了一切！
當年雷軍出國時還不信邪呢，結果進了這家超市之後，就直接身體力行地為它代言了。回國之後，雷軍這樣說：“進了Costco，啥都不用想，閉上眼睛，買！”
而且，他不僅是口頭稱頌，還把這種模式應用到米家。把用戶體驗做到了極致，把性價比做到了極致，讓顧客買得省心用的安心！
現在，國內借鑒這種模式的知名品牌也不止是米家，宜家也有著Costco的影子。
而這兩家近年來的發展，大家也都有目共睹！
06
Costco終於要來了！
但即使為了不賺錢都已經做到這種程度了，Costco它家還不滿足：“只為顧客服務算什麼本事，員工才是公司的基石！”
於是Costco又大筆地為員工砸錢，一次次的修改員工福利體系，如今，Costco有著同行最高工資、完善的晉升體制和即使兼職人員都能享受到的各項保障服務。在零售產業裡，它可謂是離職率最低的一家超市！
要知道，在當年金融危機別家都在裁員的時候，它家反而給員工漲了工資！能同甘卻不讓員工共苦，令職員們幸福感和歸屬感爆棚！
如今，Costco終於要來了！
如果你要問，它家在大陸前景會如何呢？
只想說，這樣一家一心為顧客著想，努力讓顧客享受到最優質低價服務，還令員工能發自內心地笑著工作的公司，能不火嗎？
如果你還要問，它來了，零售行業的各大巨頭們會怕嗎？
那，還是請拭目以待吧！
文 | 孑孓 本文為《老闆思維與智庫》laobanzhiku88 原創文章 轉載請回復 轉載 二個漢字。
還把小命系在了一群一個不合意就能隨時退費的顧客手中！偏偏他還成功了，開業至今，退費率低到不想說。04
Costco家第二大招牌——差價
除了會費，差價就是它家另一大特點了，傳說中“讓人懷疑它簡直是不想賺錢”的超低價格說的就是它家！
零售巨頭沃爾瑪的創始人曾這麼說，“我的利潤只有一個塑膠袋那麼多”。靠著這一點，他打敗了當時最大的零售商K-mart，也在全世界面前驕傲了數十年。
但，要知道，Costco家貨品的毛利率比沃爾瑪的25%還要低一半！
為了做到這點，Costco畢生都在為之努力！
它家在世界各地談判，談判宗旨就是：務必讓所有供應商都遵守其制定的一條不成文的規則——在我的場子裡，你的產品標價只能是你家在全世界投放的最低價！
偷偷告訴你，之所以蘋果和可口可樂在Costco都沒有上架，也正是這個原因。但Costco為了讓消費者的體驗和選擇不因此打折扣，可謂用心良苦。就可口可樂來說吧，為了讓消費者滿意，它家還自製了一款可樂，如今銷量妥妥的！
總之，在Costco的客人面前，不存在哪個品牌有傲嬌的餘地！
也就是這個規則的徹底實施，終於讓沃爾瑪在它萬分驕傲的價格上輸給了Costco。在對手最拿手的領域打敗對方，可以說是相當值得驕傲了！
更重要的是，Costco和其他零售商的價格戰，從來不是基於降低貨物品質的前提下進行的。它家的所有產品，都用心地做過市場調研。在無數對比中，才選擇了如今貨架上這些性價比最高的中高端產品。
為此，它們的戰略就是，和供應商簽訂的協議都是大批次且長期合作的。
05
Costco家的特色
這個戰略的結果也鑄就了Costco的第三個特色——大包裝，多品類，少選擇，多庫存！
為了庫存，Costco下了不少心思。
它家設計了獨立而完善的倉儲系統，生鮮區獨立設計，直接把冷庫建到了生鮮區中心。其他區的貨物周轉也都不用進倉庫，裝滿貨的貨車隨時待命。可以毫不誇張的說：員工不是在補貨，就是在補貨的路上！
應有盡有的選擇，一次性滿足的量和隨手一拿就是高品質高性價比高的好物，還有隨時不斷貨的後勤保障。那還擔心什麼呢？
進了Costco，只要需要，直接拿就好了，早就有人安排好了一切！
當年雷軍出國時還不信邪呢，結果進了這家超市之後，就直接身體力行地為它代言了。回國之後，雷軍這樣說：“進了Costco，啥都不用想，閉上眼睛，買！”
而且，他不僅是口頭稱頌，還把這種模式應用到米家。把用戶體驗做到了極致，把性價比做到了極致，讓顧客買得省心用的安心！
現在，國內借鑒這種模式的知名品牌也不止是米家，宜家也有著Costco的影子。
而這兩家近年來的發展，大家也都有目共睹！
06
Costco終於要來了！
但即使為了不賺錢都已經做到這種程度了，Costco它家還不滿足：“只為顧客服務算什麼本事，員工才是公司的基石！”
於是Costco又大筆地為員工砸錢，一次次的修改員工福利體系，如今，Costco有著同行最高工資、完善的晉升體制和即使兼職人員都能享受到的各項保障服務。在零售產業裡，它可謂是離職率最低的一家超市！
要知道，在當年金融危機別家都在裁員的時候，它家反而給員工漲了工資！能同甘卻不讓員工共苦，令職員們幸福感和歸屬感爆棚！
如今，Costco終於要來了！
如果你要問，它家在大陸前景會如何呢？
只想說，這樣一家一心為顧客著想，努力讓顧客享受到最優質低價服務，還令員工能發自內心地笑著工作的公司，能不火嗎？
如果你還要問，它來了，零售行業的各大巨頭們會怕嗎？
那，還是請拭目以待吧！
文 | 孑孓 本文為《老闆思維與智庫》laobanzhiku88 原創文章 轉載請回復 轉載 二個漢字。