3 月 10 日， 由《中國保險報》主辦的第二屆中國保險服務創新高峰論壇， 暨“2016 中國保險年度影響力十大賠案暨年度服務創新”評選活動頒獎典禮在京隆重舉行。 中國保險學會會長姚慶海， 中國保險報業股份有限公司董事長趙健， 多家保險公司負責人和相關領域專家學者出席了論壇。 華夏保險客戶服務部總經理王自傑出席領獎， 並與業界大咖共話“保險服務標準化”。
華夏保險客戶服務部總經理王自傑(右五)登臺領獎
五大項目構建“華夏閉環”
在參加高峰論壇時， 王自傑介紹， 2017年， 華夏保險將以科技創新引領服務升級， 重點開展升級移動服務平臺、升級全媒體服務平臺、建設智慧理賠與小額直賠項目、建立業務操作風險模型、官微全方位互動平臺建設等五大項目。
通過全面升級移動服務平臺， 將全面實現承保、保全、理賠、回訪、保單管理等移動化服務。
升級全媒體服務平臺， 指的是依託雲客服和智慧客服， 將語音、視頻、語音分析、智慧型機器人、線上客服及服務監控、服務調度、服務整合統一納入全媒體服務平臺， 提升服務效率。
建設智慧理賠與小額直賠項目， 則是通過引入OCR圖像識別、規則引擎、流程再造、風險評估、人工智慧等技術實現理賠自動審核簽批， 降低人工參與程度， 提升理賠效率。
建立業務操作風險模型， 旨在利用大資料通過對各項業務運算元據分析， 與指標資料進行對比、監測， 分析異常情況， 規避系統性風險， 降低作業風險。
在客戶經營與客戶資源管理方面， 通過官微全方位互動平臺建設， 完成健康服務互動功能和尊享服務互動功能， 增強客戶粘性。
王自傑表示， 當前互聯網+飛速發展， 特別是移動互聯網、大資料、人工智慧等新科技登上舞臺， 對保險服務業產生很大衝擊， 但同時也為保險服務標準化提供技術支撐。 未來， 華夏保險將充分借助互聯網、大資料、雲計算等新科技， 打造資料驅動完整閉環， 構建線上服務為主、櫃面及線下服務為輔的共用服務體系， 推動服務標準化。
華夏保險客戶服務部總經理王自傑(左三)暢談保險服務標準化
保監會宣導服務標準化
2016年底， 中國保監會主席項俊波明確提出， 必須全面落實“保險業姓保、保監會姓監”要求， 正確把握保險業的定位和發展方向。
2017年是全面落實“保險業姓保”的關鍵之年。 今年， 保監會將全面啟動服務標準化建設工作，
本次論壇以“問道保險服務標準化”為主題， 旨在探索新時期保險服務創新的路徑和方法， 展現行業堅持服務創新、不斷提升服務品質、切實保護消費者權益的良好形象。
論壇召開之際， 正值3·15國際消費者權益日前夕。 近日， 華夏保險隆重啟動“3•15消費者權益保護月”， 以“美好生活 保險保障”為主題， 通過多維度服務體系建設， 持續提升客戶體驗。
此前， 華夏保險提報的《華夏保險千萬速賠演繹“速度與溫情”》理賠案例， 入選“2016中國保險(壽險)年度影響力十大賠案”。 這是華夏保險連續第三年入選保險業“年度十大賠案”，
華夏保險榮獲2016中國保險“年度影響力十大壽險賠案”