近幾年, 網購市場發展迅猛。 據商務部發佈的資訊顯示, 2016年, 社會消費品零售總額33.2萬億元, 其中電子商務交易額(包括B2B和網路零售)占全國網上零售額5.1萬億元, 比2015年增長26.2%。 對於大多數消費者來說, 網購已發展成為一種常態。 網購在給消費者帶來便利的同時, 也帶來了不少煩惱。
陝西省消協呼籲主流電商平臺作為網路消費主管道, 要盡好“消費維權第一責任人”義務, 一要做到對消費者投訴做到積極受理回應、客觀公正處理, 依《消法》適當向消費者傾斜, 支持配合行政部門和消協組織開展維權工作;二要做到嚴格自律,
綜合來看, 品質問題、售後服務、虛假宣傳、商標侵權、價格欺詐等侵害消費者合法權益的問題並非網路消費領域獨有, 而網路消費侵權新問題主要表現在“以虛假交易刷單和好評注水為手段的虛假宣傳”“七日無理由退貨制度落實不到位”等方面。
2017年前三季度, 省消協組織受理互聯網服務投訴153件, 占2.28%, 因全國消協組織統計系統設計中只有“互聯網服務子項”, 大部分網購投訴按投訴性質和商品類別分列進行品質、價格、虛假宣傳等子項統計, 實際資料應高於統計數字。 目前網路消費領域侵害消費者合法權益表現主要有:部分商家履行“三包”責任不到位;網頁中使用絕對化用語或引人誤解的表述;利用虛假交易刷單和誘導評價製造不真實的成交量和好評率侵犯消費者知情權、選擇權;對商品超低價標注,