三九特約
2017年， 華潤三九繼續攜手中康資訊共啟＂2017競爭力中國行＂項目， 同時進一步深度開展《新趨勢下的社會藥店競爭力專項研究》，
這次， 項目組來到福建中心城市泉州， 充分競爭下， 這裡的2000家零售藥店如何進行洗牌？
文：鐘炎松
據報導， 泉州已經連續18年成為福建省GDP排名第一的城市， 為福建經濟提供最強動力。 各行各業欣欣向榮是泉州給人的第一印象， 藥品零售行業的發展也不例外， 全市近2000家藥店間， 充分競爭下， 市場表現活躍。 但隨著藥品零售行業整體轉型的風口期來臨， 泉州藥店或將面臨一場大洗牌。
泉州城市風貌圖
藥店競爭1.0版本：價格混戰
不同於其他地區連鎖藥店對各種新模式的積極探索， 泉州藥店圈目前關注更多的是“價格”。 據泉州當地居民介紹， 一個月當中幾乎每天都有藥店在做活動。
“一般門店有近百個負毛利品種算是挺常見的。 ”當地業內人士透露道， “競爭最激烈的往往是醫院門口， 一二十家藥店集中在一起也是常有的情況。 ”當地連鎖藥店的競爭之激烈可見一斑。
另據介紹， 目前泉州市藥店數量在2000家左右， 其連鎖率不超過50%。 從整體來看， 泉州東南醫藥連鎖有限公司以44家直營門店、150多家加盟店成為本土連鎖中體量最大的企業。 其次， 則是民心醫藥連鎖有限公司， 門店數已經超過80家。 以批發業務起家的民心醫藥近年來全力投入連鎖藥店的運營， 是當地第一家開架平價藥房， 在消費者心中極具信賴感。
民心醫藥連鎖門店圖
除了這兩家規模較大的本土連鎖， 泉州市內還有不少如含德醫藥、燕皇大藥房等十多家門店的小連鎖， 憑藉便利性的特點， 生存得較為滋潤。 而在其他縣區連鎖， 如晉江市的陽光大藥房、泉港區的千濟堂大藥房、惠安縣的百姓藥房等等也都在當地有較大的影響力。 當地的業內人士還相當推崇的是南星大藥房和順和大藥房。 “這兩家藥店以中醫藥為特色， 在當地有非常高的知名度和群眾基礎， 一家門店的年銷售額相當於其他連鎖十家門店的銷售額。 ”
含德醫藥門店圖
此外， 泉州還有數量極大的單體藥店。 憑藉著自身的便利性， 這一批藥店往往擁有不少的“粉絲”。 “而且由於大部分的單體店都是自有房產， 夫妻店的模式居多， 他們整體成本壓力要比連鎖小得多。 ”業內人士表示這些單體店還經常存在一些不規範的現象， “泉州藥店間亂價、低價競爭的情況其實還是存在的， 很大原因就是因為單體店數量大。”
變局才能求生？
要在泉州藥品零售市場搶佔一席之地，除了面臨著價格戰的問題外，當地連鎖藥店還有兩個不得不考慮的因素——
一方面，外來連鎖憑藉大規模建立的品牌效應和價格優勢擠壓著本土連鎖的市場份額。據當地業內人士透露，目前在泉州的外來連鎖藥店中，康佰家大藥房的門店數最多，有80多家。其次是宜又佳醫藥連鎖，門店也接近80家。此外，2014年收購東南醫藥連鎖的國大藥房、總部緊鄰泉州的鷺燕大藥房，在泉州也有相應的佈局。
另據有關人士透露，大參林正在福建省內頻繁接觸收購標的。從大參林首次公開發行股票的招股說明書中可以看到其在福州、泉州早已成立了分公司，募集資金使用情況說明中指出將把福建省作為下一步規劃的重點區域。
另一方面，政府部門對於藥品零售規範化的監管力度也不曾放鬆。“泉州市醫保局對定點藥店實行“三函兩牌”制度,實施違規懲戒措施予以糾錯。”據泉州市含德醫藥有限公司總經理李樹坤介紹，藥品監督管理部門時常到門店檢查,執業藥師在崗、含特殊藥品複方製劑、冷鏈藥品、處方藥違規銷售等都是必查項目。“（相關部分）對於違法違規也不留情，現在整體的形勢是監管越來越嚴格，必須合法合規經營才是企業長久之計。”
泉州市醫保局日前公佈的《泉州市醫療保障管理局關於加強基本醫療保險定點醫藥機構協定管理的通知》也提到了關於執業藥師的問題：定點零售藥店執業藥師不在崗年度累計達到三次的市醫管中心有權終止協議，1年內不再受理該機構簽約申請。
競爭2.0版本的進化
“內外受困”的背景下，泉州本土連鎖卻並不慌張。“大連鎖的進入既是壓力也是動力。”李樹坤覺得泉州藥店的發展正是目前藥品零售行業的縮影。
隨著人們生活水準的提升以及行業內競爭的白熱化，1.0版本的價格之爭顯然無法長久，向著2.0版本的專業化轉型是必由之路，而其中如何提升客流量、增強顧客黏性、提升客單價則是轉型之路上的核心問題。
顯然泉州連鎖藥店的運營管理者也意識到了這一問題，在第一藥店財智走訪過程中，幾家本土連鎖都提到一些新的嘗試。
如東南醫藥連鎖一直都非常看重醫院周邊的門店資源，打算通過打造專業化的處方藥房以做好未來承接處方外流的紅利。如何實現這一目標？東南醫藥連鎖商采部總監潘雲珍指出，目前東南醫藥正通過內部培訓的形式進行專業化服務體系的構建。“專業化的服務有利於提升消費者的滿意度，未來我們還會進一步加強會員的管理，增強消費者黏性。”潘雲珍表示。
東南醫藥連鎖門店圖
李樹坤同樣也強調了會員管理的重要性。作為福建藥店聯盟的活躍會員，李樹坤本就是“不安分”的人——通過不斷參與行業會議和參觀學習，他接觸到了很多新鮮的理念。“產品和服務是經營藥店的兩個基本因素。”李樹坤認為目前藥店不缺產品，如何做好服務是他一直在專注的事情，做好會員管理則是其中之一。
對此，泉州市含德醫藥計畫用線上線下兩條腿走路，線上通過藥店“微商”平臺，為消費者提供問詢服務；線下則通過聘請專業醫生為店員做病症用藥培訓，為消費者提供專業的用藥指導。
民心大藥房同樣緊迫感十足。其董事長薛祥發表示目前公司正對運營體系和商品體系進行優化，並聘請有豐富從業經驗的職業經理人：“從大連鎖轉型出來的操盤者對於行業發展的脈絡和運營管理能力都更勝一籌，我現在是安心放手讓總經理去處理運營管理的具體業務，這樣效果反而更佳。”目前民心大藥房的總經理就曾在大參林任職過。
隨著轉型意識的不斷覺醒，泉州連鎖藥店格局是否巨變尚未可知，但無法忽視的是，以消費者需求為核心的專業化服務意識已經覺醒。
2017“競爭力·中國行”專欄
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diyicaizhi@qq.com
很大原因就是因為單體店數量大。”變局才能求生？
要在泉州藥品零售市場搶佔一席之地，除了面臨著價格戰的問題外，當地連鎖藥店還有兩個不得不考慮的因素——
一方面，外來連鎖憑藉大規模建立的品牌效應和價格優勢擠壓著本土連鎖的市場份額。據當地業內人士透露，目前在泉州的外來連鎖藥店中，康佰家大藥房的門店數最多，有80多家。其次是宜又佳醫藥連鎖，門店也接近80家。此外，2014年收購東南醫藥連鎖的國大藥房、總部緊鄰泉州的鷺燕大藥房，在泉州也有相應的佈局。
另據有關人士透露，大參林正在福建省內頻繁接觸收購標的。從大參林首次公開發行股票的招股說明書中可以看到其在福州、泉州早已成立了分公司，募集資金使用情況說明中指出將把福建省作為下一步規劃的重點區域。
另一方面，政府部門對於藥品零售規範化的監管力度也不曾放鬆。“泉州市醫保局對定點藥店實行“三函兩牌”制度,實施違規懲戒措施予以糾錯。”據泉州市含德醫藥有限公司總經理李樹坤介紹，藥品監督管理部門時常到門店檢查,執業藥師在崗、含特殊藥品複方製劑、冷鏈藥品、處方藥違規銷售等都是必查項目。“（相關部分）對於違法違規也不留情，現在整體的形勢是監管越來越嚴格，必須合法合規經營才是企業長久之計。”
泉州市醫保局日前公佈的《泉州市醫療保障管理局關於加強基本醫療保險定點醫藥機構協定管理的通知》也提到了關於執業藥師的問題：定點零售藥店執業藥師不在崗年度累計達到三次的市醫管中心有權終止協議，1年內不再受理該機構簽約申請。
競爭2.0版本的進化
“內外受困”的背景下，泉州本土連鎖卻並不慌張。“大連鎖的進入既是壓力也是動力。”李樹坤覺得泉州藥店的發展正是目前藥品零售行業的縮影。
隨著人們生活水準的提升以及行業內競爭的白熱化，1.0版本的價格之爭顯然無法長久，向著2.0版本的專業化轉型是必由之路，而其中如何提升客流量、增強顧客黏性、提升客單價則是轉型之路上的核心問題。
顯然泉州連鎖藥店的運營管理者也意識到了這一問題，在第一藥店財智走訪過程中，幾家本土連鎖都提到一些新的嘗試。
如東南醫藥連鎖一直都非常看重醫院周邊的門店資源，打算通過打造專業化的處方藥房以做好未來承接處方外流的紅利。如何實現這一目標？東南醫藥連鎖商采部總監潘雲珍指出，目前東南醫藥正通過內部培訓的形式進行專業化服務體系的構建。“專業化的服務有利於提升消費者的滿意度，未來我們還會進一步加強會員的管理，增強消費者黏性。”潘雲珍表示。
東南醫藥連鎖門店圖
李樹坤同樣也強調了會員管理的重要性。作為福建藥店聯盟的活躍會員，李樹坤本就是“不安分”的人——通過不斷參與行業會議和參觀學習，他接觸到了很多新鮮的理念。“產品和服務是經營藥店的兩個基本因素。”李樹坤認為目前藥店不缺產品，如何做好服務是他一直在專注的事情，做好會員管理則是其中之一。
對此，泉州市含德醫藥計畫用線上線下兩條腿走路，線上通過藥店“微商”平臺，為消費者提供問詢服務；線下則通過聘請專業醫生為店員做病症用藥培訓，為消費者提供專業的用藥指導。
民心大藥房同樣緊迫感十足。其董事長薛祥發表示目前公司正對運營體系和商品體系進行優化，並聘請有豐富從業經驗的職業經理人：“從大連鎖轉型出來的操盤者對於行業發展的脈絡和運營管理能力都更勝一籌，我現在是安心放手讓總經理去處理運營管理的具體業務，這樣效果反而更佳。”目前民心大藥房的總經理就曾在大參林任職過。
隨著轉型意識的不斷覺醒，泉州連鎖藥店格局是否巨變尚未可知，但無法忽視的是，以消費者需求為核心的專業化服務意識已經覺醒。
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