聊城農商銀行：全面聚焦“零售銀行”建設

中國山東網聊城11月21日訊 (通訊員 王曉飛) 伴隨宏觀經濟結構調整、金融市場化改革、監管政策導向、市場競爭格局變化、客戶需求升級等多項因素驅動， 零售業務在銀行發展中的地位日益提升， 聊城農商銀行立足新情況、面對新形勢， 綜合分析、深度研究， 將“零售銀行”建設作為一項全域性、戰略性工程來抓， 以“四個精准”全力打造零售銀行。

精准定位， 明確發展方向。 一是深耕三農小微市場。 秉承“挎包銀行”精神， 深化門店、廳堂、走訪等行銷模式， 通過深耕三農、小微等傳統優勢客戶群體， 構建零售銀行體系，

培育核心競爭力。 二是堅持以客戶為中心。 堅持以方便客戶、高效便捷、風險可控為原則， 全面提升行銷拓展、產品創新等主動介入能力， 為客戶提供個性化產品和服務， 真正實現以市場為導向、以客戶為中心。 三是創新產品服務模式。 進一步加大農村電商、休閒農業、鄉村旅遊等新產品、新產業、新業態的支持， 加大對特色農業、生態農業、綠色農業、有機農業的支援， 推動農村產業結構升級。

精准畫像， 完善客戶資訊。 一是狠抓客戶建檔。 充分發揮點多面廣、人熟地熟的傳統優勢， 加快推進“增戶擴面”工程， 實施“一戶一檔、精准畫像”， 重點獲取客戶資金、經營流水、重大資產等有效資訊。 二是嚴抓客戶回訪。 開展家庭銀行建設“回頭看”活動，

按照“5321”要求， 拉出清單、定期回訪， 對客戶資訊持續跟蹤、更新、補充、完善， 確保客戶資訊真實、有效、可用。 三是發揮系統功能。 充分發揮家庭銀行系統的資料資訊中心、經營管理中心功能， 擴大資訊收集的廣度、挖掘資訊分析的深度， 提高業務行銷的精度。

精准行銷， 優化客戶管理。 一是細化客戶分類。 在精准畫像基礎上， 完善分類標準、細化分類層次， 通過客戶分類、資料整合、偏好分析等精准挖掘客戶需求， 為客戶量身制訂個性化、差異化的服務方案， 提高需求符合度。 二是鎖定“五區”市場， 為社區居民提供消費、住房、養老、投資理財等金融支援， 為商區各類商戶提供經營資金支援， 為廠區的小微企業主提供生產資金支援，

為政區公務員提供小額消費貸款支援， 為校區教師和學生提供特色金融服務。 三是強化分析研究。 對市場行銷和業務管理活動進行梳理， 對業務流程進行優化和重組， 使客戶服務流程更加高效， 能及時、快速第對客戶需求和市場變化做出反應。

精准配置， 提高資金效能。 一是優化資產管理。 科學規劃公司貸款與個人貸款之間、長短期之間、產業之間的合理配置;利用大資料分析， 精准測算活期存款、儲蓄存款等零售負債業務流動性備付金要求， 精准分配貸款投放計畫、行銷管理費用， 實現負債、資產的精細化、集約化管理。 二是控制資本消耗。 將信貸資金重點向風險權重小的三農、居民、商戶、小微等貸款業務傾斜;大力發展中間業務，

提高中間業務占比， 降低利潤增長對資本消耗的依賴度。