整理：吳文娟
近年來， 隨著消費需求多元化、資訊技術迅猛反覆運算， 零售管道不斷轉型升級。 回歸“產品+服務”的零售本質， 必須走進消費場景甚至搭建場景， 通過供給側、需求側的有效整合及連結， 最大化地挖掘和滿足不斷升級的個性化消費需求。 那麼， 對於藥品零售業而言， 該如何擁抱“新零售”？當前亟待解決的難題有哪些？在11月22日的中國藥品零售經營創新峰會（以下簡稱“經新會”）上， 針對“消費場景如何重構”這一議題， 現場展開了一場激烈的探討。
論壇嘉賓自左往右依次為：杭州九洲大藥房連鎖有限公司總裁齊麗（主持人）， 雲南白藥集團股份有限公司藥品事業部副總經理兼行銷中心OTC總監王波， 老百姓大藥房連鎖股份有限公司全國管理機構供應鏈副總裁劉星武， 長沙湘麓醫藥學校校長、湖南諾舟大藥房董事長易軍， 徐州統一醫藥連鎖銷售有限公司總經理權勇傳。
醫藥界大佬眼中的“新零售”
2016年10月， 馬雲在雲棲大會上首次提出“新零售”的概念。 今年以來， 在被各界持續解讀之下， “新零售”內涵與外延不斷擴充。 2017儼然“新零售”之年， 乘著今年雙十一的東風， 這把火越燒越旺——新零售已然由概念轉為現實。
在技術進步與消費升級雙輪驅動下， 藥品零售行業必然無法對新零售這股潮流熟視無睹。 經新會上， 來看看論壇嘉賓對於新零售有著怎樣獨特或相同的理解：
王波雲南白藥集團股份有限公司藥品事業部副總經理兼行銷中心OTC總監
“
“新零售”對於藥品零售業而言還是比較陌生， 希望能有更多的創新模式湧現出來， 這對於藥品的銷售、消費群體的拓展是一個非常好的機會。
對此， 雲南白藥也與各大連鎖藥店合作做出了一些創新的探索。 例如， “愛跑538”這一大IP賽事的打造， 實際上是配合連鎖進行新零售模式的探索。 2017年舉行了9場“愛跑538”的活動， 推動藥店由原來的產品驅動型轉向服務驅動型。
——王波 雲南白藥集團股份有限公司藥品事業部副總經理兼行銷中心OTC總監
”
劉星武 老百姓大藥房連鎖股份有限公司全國管理機構供應鏈副總裁
“
我認為， 新零售就是一個升級。 藥品零售業為什麼會提“新零售”？我認為正是因為其缺乏顧客服務的場景， 所以才會提出新零售的概念。
對於線下藥店而言， 我們缺的是數位化和移動化。 供應鏈的創新不能只是針對產品， 而是從產到銷的全過程的管理。 前臺和後臺的供應鏈一定是數位化和移動化的， 只有這兩者加入之後才是新零售的場景。
——劉星武 老百姓大藥房連鎖股份有限公司全國管理機構供應鏈副總裁
”
易軍長沙湘麓醫藥學校校長 湖南諾舟大藥房董事長
“
這裡的“新”不是簡單的創新和跨越，根據馬雲的理解還包含線上線下、場內場外、從產品到服務。讓顧客體驗感非常強，最後的需求消費就會跟著來。
新零售第一步要做的事情就是專業化——由一個賣藥人變成一個健康解決方案的提供者。把專業化的場景做好了，再做場景服務的體驗感，這是我對新零售的理解。
——易軍 長沙湘麓醫藥學校校長 湖南諾舟大藥房董事長
”
權勇傳 徐州恩華統一醫藥連鎖銷售有限公司 總經理
“
新零售要以顧客為中心，舊零售是以病種決定採購。我相信未來是以需求為採購，以銷定采，“銷”指的是顧客需要什麼，我就採購什麼。
——權勇傳 徐州恩華統一醫藥連鎖銷售有限公司 總經理
”
新零售轉型之難
儘管大家對於新零售的理解各異，但是無論商業形態如何變化，“以顧客需求為中心”的理念已成共識。基於這一核心理念，藥品零售業在搭建新零售的消費場景過程中，需要克服哪些難題？
“在未來發展中，對於中小連鎖而言，最難的是資金投入。” 權勇傳表示，零售藥店以專業化服務體系為核心，在專業人才體系、資訊化建設等各個方面都需要資金投入，而這個投入不亞於新開的連鎖。
峰會現場
在易軍看來，資金投入確實是重要的困難之一，但是最大的困難是價值觀的問題，包括老闆的理念或價值觀——從“賣藥的”轉為“健康解決方案提供者”的轉變。
劉星武則聚焦在“價值鏈和供應鏈”上。他認為這兩方面解決了，問題也就解決了。零售藥店面對著供應商、顧客、公司、自身利益等各方面的需求，尤其針對顧客需求該如何瞭解、開發、解決？“我認為我們的難題是怎麼把數位化和移動化植入到開發顧客的需求上。” 劉星武說道。
劉星武認為，針對價值鏈，首先要與供應商溝通並瞭解其需求。這就涉及到如何設置產品體系。針對供應鏈，採購可能會提出很多需求，但由於各種制約因素，有些需求是解決不了的，就可以借助供應鏈。“門店就是一個場景，就是和顧客進行互動的，你不需要很多的產品，那你怎麼去解決？我們通過現代物流，這個現代物流加進來就是數位化、移動化，整合新零售，也就解決了顧客需求。”
峰會現場
王波則認為，我們所看到的新零售的探索往往是表面，當中涵蓋了系統化的運作，如線上線下的打通、公司的運作實力等等，這些是非常複雜的工程。“探索新零售，應該要根據自身的公司戰略定位，根據公司實際情況做一些有把握新的嘗試。”
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diyicaizhi@qq.com
易軍長沙湘麓醫藥學校校長 湖南諾舟大藥房董事長
“
這裡的“新”不是簡單的創新和跨越，根據馬雲的理解還包含線上線下、場內場外、從產品到服務。讓顧客體驗感非常強，最後的需求消費就會跟著來。
新零售第一步要做的事情就是專業化——由一個賣藥人變成一個健康解決方案的提供者。把專業化的場景做好了，再做場景服務的體驗感，這是我對新零售的理解。
——易軍 長沙湘麓醫藥學校校長 湖南諾舟大藥房董事長
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權勇傳 徐州恩華統一醫藥連鎖銷售有限公司 總經理
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新零售要以顧客為中心，舊零售是以病種決定採購。我相信未來是以需求為採購，以銷定采，“銷”指的是顧客需要什麼，我就採購什麼。
——權勇傳 徐州恩華統一醫藥連鎖銷售有限公司 總經理
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新零售轉型之難
儘管大家對於新零售的理解各異，但是無論商業形態如何變化，“以顧客需求為中心”的理念已成共識。基於這一核心理念，藥品零售業在搭建新零售的消費場景過程中，需要克服哪些難題？
“在未來發展中，對於中小連鎖而言，最難的是資金投入。” 權勇傳表示，零售藥店以專業化服務體系為核心，在專業人才體系、資訊化建設等各個方面都需要資金投入，而這個投入不亞於新開的連鎖。
峰會現場
在易軍看來，資金投入確實是重要的困難之一，但是最大的困難是價值觀的問題，包括老闆的理念或價值觀——從“賣藥的”轉為“健康解決方案提供者”的轉變。
劉星武則聚焦在“價值鏈和供應鏈”上。他認為這兩方面解決了，問題也就解決了。零售藥店面對著供應商、顧客、公司、自身利益等各方面的需求，尤其針對顧客需求該如何瞭解、開發、解決？“我認為我們的難題是怎麼把數位化和移動化植入到開發顧客的需求上。” 劉星武說道。
劉星武認為，針對價值鏈，首先要與供應商溝通並瞭解其需求。這就涉及到如何設置產品體系。針對供應鏈，採購可能會提出很多需求，但由於各種制約因素，有些需求是解決不了的，就可以借助供應鏈。“門店就是一個場景，就是和顧客進行互動的，你不需要很多的產品，那你怎麼去解決？我們通過現代物流，這個現代物流加進來就是數位化、移動化，整合新零售，也就解決了顧客需求。”
峰會現場
王波則認為，我們所看到的新零售的探索往往是表面，當中涵蓋了系統化的運作，如線上線下的打通、公司的運作實力等等，這些是非常複雜的工程。“探索新零售，應該要根據自身的公司戰略定位，根據公司實際情況做一些有把握新的嘗試。”
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