有一個問題一直困繞著廣大滴友，
那就是乘客的惡意投訴和不文明乘車舉動。
那麼針對這種情況我們該如何應對，
怎樣做才是最合理的處理方式呢？以下針對這方面問題做個詳解。
第一種:惡意下單， 滴友都知道有時候會接到秒取或行到半路取消的定單， 這類定單大部分是可能有其它情況不得以取消。 但是也有一部分是本身就存有惡意。 這部分人群主要來源應該是這麼幾個層面， 一種是無所事事心態不好者， 另一種就是其它網約車主（這裡面包括其它公司， 計程車司機還有部分滴滴司機）其實這類人是最多的。 據滴滴出行統計資料， 這倆年就這類問題滴滴公司封禁了數萬名乘客， 處罰封禁了一部分司機。 累計處理了2萬筆此類訂單。 不得不說滴滴出行在這方面也付諸了巨大努力。 那麼此類問題其實車主是無須顧慮的， 系統已經有效的進行了識別過濾，
第二種:情傷低下型，
此類乘客心態不是太好，
多半原因會因自己心情或者是自我認知做判斷，
而不是公平，
對等的看問題。
對於這一類乘客，
他會無端找藉口投訴你，
他上班晚點，
道路擁堵心情不爽都可能會是誘因，
第三種:行為惡劣的乘客， 上車抽煙， 醉酒鬧事兒， 提各種無理要求， 對於這一類乘客可留存證據進行反投訴， 一旦系統發現經常性出現這種情況， 就會對其做出永久封禁。
在此也提醒心存惡意之人， 何必呢？損人且不利己， 有何意義？