11月25-26日， 由中國商業聯合會、中國電子商務協會等單位指導、主辦的“2017中國客戶聯絡中心行業發展年會”在京舉行。 樂信受邀參會並入選“2017年度客戶口碑最佳聯絡中心”。
樂信首席運營官樂露萍女士（中）領獎
該年會是客服行業由國家一級協會聯合主辦的大型行業盛會，
評優環節，
主辦方專門委託協力廠商機構對進入複審階段的其中55個甲方自有中心進行了協力廠商測評。
三方測評分別從滿意度、客戶信任度、專業度、答覆準確率、客服理解能力評價、良好服務次數與負面服務出現次數七大維度， 並按生活類、商品零售、銀行證券、金融類、國企五大分類進行了協力廠商測評， 最終評出2017年度中國客戶聯絡中心行業優秀單位和個人。
“客服是企業的視窗也是核心競爭力， 對於重視口碑的互聯網行業更是如此。 ”樂信首席運營官樂露萍說， 作為一家金融科技公司，
樂信的旗下分期樂商城每天要面對大量使用者， 為了提升服務品質， 樂信前不久剛上線了一套智慧客服系統， 在剛剛過去的雙11大促， 這套系統大顯神威。 當用戶提出問題， 智慧客服就能夠迅速匹配到FAQ資料庫， “不假思索”毫秒級回復用戶， 大大減少用戶諮詢等待時間。
據悉， 樂信客服機器回復準確率能達到93%， 而且變得越來越智慧， 甚至能夠通過語義分析， 判斷用戶表達問題時的情緒。 樂露萍介紹， 目前， 樂信客服機器人能夠承擔線上客服75%的工作量， 24小時不間斷工作， 可以接待1.5萬客戶，
客服機器人每天要收錄2-3萬條提問， 通過把用戶提問自動歸類， 能夠及時發現並解決問題， 提升客服工作的附加值。 未來， 隨著服務行業的價值會向行銷方向延展， 人工智慧有望實現對用戶的全面洞察， 真正發揮客服中心的商業價值。
另悉， 樂信入選“2017年度客戶口碑最佳聯絡中心”的同時， 樂信客戶服務部高級總監陳彪也一道入選了“2017年度最具創
新管理人獎”。
樂信是中國領先的金融科技集團， 致力於通過大資料、雲計算、人工智慧等領先技術， 讓每個人都能更平等、更優惠、更便捷地享受互聯網金融服務， 以信用成長成就品質生活， 服務實體經濟， 引領中國社會的消費升級浪潮。
樂信集團旗下包括：品質分期購物平臺分期樂商城，
中國客戶聯絡中心行業發展年會是行業權威性最高、覆蓋面最廣、規模最大的盛會， 目前已成功舉辦兩屆。 出席把本次大會的除了主辦單位人員之外， 還有來自全國政協、國務院發展研究中心、國資委、工信部、商務部、人社部、中國商業聯合會等部門及互聯網、電子商務、金融業、通信業、製造業等各行業客戶聯絡產業代表共700余人。