中國城市消費者人均線上開支觸頂 新零售時代已開啟

今年的雙十一購物狂歡節餘溫尚在， 各大電商們無疑又都賺得盆滿缽滿， 沉浸在豐收的喜悅之中。 然而日前有機構通過調查分析認為， 消費者的購物方式正發生著翻天覆地的變化。 無論是通過線上還是實體店， 購物都成了更廣泛意義上的客戶服務體驗的一部分。 而這一轉變正在徹底改變消費者、品牌和零售商之間的關係。

資料分析還表明， 從當前匯率來看， 2015年中國線上零售市場規模已超過美國。 到2017年底， 中國線上零售市場將超出美國70%；到2019年， 該市場將是美國線上零售市場規模的2倍以上。

相比美國消費者， 中國消費者不僅移動性更高， 還更喜歡數位支付， 也更傾向於通過社交媒體應用來購物。 而新零售的形成不能僅依賴於互聯網用戶的數量， 還要融入數字經濟， 相容線上支付， 將網購嵌入社交媒體和客戶服務等更寬泛的背景中， 促使互聯網融入日常生活和購物， 從而形成新零售。 另有業內人士表示， 目前中國已成為全球網路零售最大的市場。

此外， 消費者對於價格和速度的要求也在提高。 65%的購物者表示同樣的商品在網上買更便宜， 63%表示網購產品選擇更豐富， 另有52%表示在網上能更快找到要的商品。 這是因為相比實體店購物所帶來的即時快感和娛樂體驗， 價格、選擇和便利依然是吸引消費者網購的主要因素。

因此業內人士建議， 理想的新零售體驗應融合線上和線下的最強優勢。 線上零售平臺與實體連鎖店開始形成投資合作關係， 而實體店也開始致力於拓展線上平臺的業務。 所以新型業務模式需要以獨特的方式結合線上線下的優勢， 提供獨特的購物體驗。