互聯網+房地產服務，該是怎樣的商業邏輯？

文/劉興亮（微信公眾號：劉興亮時間）

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北京的冬夜，溫度已經至冰點。我開著車，在寒夜裡穿過寬闊的大街。馬路兩邊的商鋪依然燈火通明，

最亮眼的，同時映入眼簾最多的，不是別的，是房產仲介。綠色的，紅色的，橙色的......色彩斑斕，應接不暇。

房產仲介，在很多年以前，對於有些人來說，是一個讓人又愛又恨的角色。

愛是因為離不開他，無論是買房，賣房，還是租房，仲介都充當了一個資訊的橋樑，信任的橋樑和專業服務的提供者。

那麼恨呢？自然是虛假資訊的氾濫和無休無止的電話騷擾，還有耍些小伎倆，在買家和賣家，租客與房東之間玩「文字遊戲」。

那時，仲介都依靠人工方式。在收集房源，發佈資訊，帶看房源，正式交易，交易收尾，整個的過程，存在著資訊難以透明，效率低下，容易產生不必要的糾紛。

雖然，後面陸續有些資訊在網上發佈，但是也存在著不少令人詬病的地方。

各種假房源資訊在網上氾濫，經紀人用超低的報價和美圖騙取消費者與之接觸，繼而是後面一連串的資訊陷阱和經紀人煩不勝煩的電話騷擾。

對於房產仲介這個行業來說，資訊的不對稱，是一個「揮之不去」的痛點。

傳統的仲介服務，如果繼續這樣走下去的話，對於消費者來說，永遠得不到一種舒服的用戶體驗，而對於那些專業而用心做事的經紀人而言，則是一種傷害，而對於整個行業，則是一種野蠻生存，發展，則無從談起。

一方面，是行業的各種「潛規則」，各種「原罪」；另一方面，是一部分有追求有理想的人，迫切的想改變這一現狀，讓行業走出一條符合消費者需求，符合社會發展趨勢，符合行業長遠發展的需要的一條新的道路。

然後，部分有識之士，開始想到了用科技的方法去改變這個行業，因為他們看到了新科技給世界帶來的巨大改變。很多行業，很多商業，人們的消費習慣，都已經被新科技所重構，建立了新的規則和秩序，讓人們的生活更加的方便，快捷，高效，舒適。

他們帶領仲介走上了一條屬於房地產行業的「互聯網+」之路。

房產仲介服務，基本上幾大塊。一個是房源，一個是溝通，一個是交易。

房來源資料庫，作為整個仲介行業的基礎設施，是無比重要的，一切的交易都是建立在它之上。房源是由經紀人收集，然後錄入到系統裡的，系統發佈到網上。這裡面有幾個關鍵點：房源資訊的真實性，有效性，充分性。

要做好真實性，

需要在收集資料的過程中，親自上門查看，還要對採集人員進行責任監督，對於資訊的錄入要嚴格把控，防止經紀人舞弊。除此之外，把這些資訊完全公開，經紀人的資訊和房源的資訊都放到網上，接受買方和賣方的監督，就是一個很好的手段。

有效性呢？則可以通過房子的狀態來控制，一旦房子已經開始交易，就自動下架，這樣就不會誤導消費者，使得消費者浪費時間。以前有些經紀人通過使用過期的資訊來誤導消費者對於價格，房子的買賣/出租狀態的錯誤的理解，然後把消費者「誘導」到門店。這是一個讓消費者唾駡的手段，損壞了行業的名聲。

充分性如何實現呢？就是建立更加詳細的房屋描述模型，增強房屋的屬性描述，

建立了多維模型，除了基本的地理位置，大小，單價，總價，還加入到學區，交通，帶看記錄......甚至連貸款的首付都算好了。除了傳統的文字，圖片，還加入了房子的視頻錄影。消費者甚至無需實地考察就能在網上看房，買房所關心房子的主要資訊，比如格局，大小，朝向，裝修情況，基本上能瞭若指掌。

溝通，是一個很關鍵的環節，以前溝通主要的問題，一是費時，二是不充分。

溝通有幾種方式，面對面的溝通，電話溝通，社交工具。由於時間和空間約束，主要是電話溝通和社交工具溝通。新的科技手段提高了溝通的效率。比如在你看到房源資訊的時候，上面就有經紀人的電話。如果覺得電話說不太清楚或者不太方便，還可以通過社交工具等方式。

交易，更是最關鍵的環節。這個部分主要是讓買賣雙方對於交易的細節有更充分的理解，消除理解上的偏差。前期房源資訊的具體描述，為交易建立了比較好的基礎。交易過程中的通知機制，對於交易的進展狀況的通知，使得買賣雙方心中有數。

通過「互聯網+」，實現了線下和線上的一個閉環，在這個閉環裡，客戶側移動端的APP, 網頁，經紀人端的用戶端，整個房來源資料庫，以及強大的幕後處理系統，實現了房源，客戶，業主，經紀人的緊密「連接」。

通過「連接」，使得資訊更加的詳細，透明，及時，從而能夠顯著的提高交易的效率。

龐大的房來源資料和客戶資料，為後臺系統提供了大資料的資料基礎。基於新進的計算平臺，人工智慧給仲介賦能。主要體現在以下方面：

（2）匹配。有了客戶的畫像和房源的精細化資料，就能在二者之間進行更加精確的匹配。在用戶的回饋過程中，通過機器學習，不斷的學習到客戶的需求。

（3）推薦。匹配到合適的房源，就可以通過智慧推薦系統，推薦類似的房源資訊，供使用者挑選。

因為龐大的資料和強大的資料處理能力，人工智慧比經紀人有著更強的推薦能力。如此一來，客戶能夠快速找到符合自己需求的房源，經紀人也省去不少時間，自然大大的提高了效率。

由於房產交易高質低頻等特殊性，線下門店、資源仍是重要組成部分，但應該更多的融入互聯網與技術能力，改變傳統行業模式，將線上、線下打通，形成交易的閉環。

房產交易這個領域的數位化是實現真實房源的必由之路，沒有數位化，真實的房源無從談起。數位化，網路化，讓房源處於陽關之下，接受眾人的監督，才能避免傳統仲介曾經有過的房源欺騙。

而大資料，人工智慧，則為房產交易賦予了新的能量，無論是在用戶體驗，還是提高成交率，提高交易的效率上，都得到了極大的提升。

所以，在數位化，互聯網+，大資料，人工智慧的科技浪潮裡，房產交易，走上科技賦能之路，是必然選擇。

可以說，越早走上這條道路，越能佔據戰略的制高點，成為行業的領導者。

未來的房產仲介，絕對不是傳統的仲介，必然會成為一家以科技為主導的公司，如同我們看到的阿裡，滴滴。

拒絕科技賦能的仲介？對不起，等著被淘汰吧。

當看到鏈家的董事長左暉在烏鎮的互聯網大會上做《租賃時代的分享經濟》的時候，我從他身上看到了鏈家這樣一家高速成長的仲介是如何煉成的。

鏈家是比較早覺醒的一個仲介，他們早就感知到消費者從通過門店來瞭解房源資訊轉移到通過互聯網來瞭解房源資訊，並且做出了積極的轉變。不但追求房源的真實性，而且實現了房源的的全面數位化，建立了自己的房來源資料庫，通過APP，網站，用戶端將房源，客戶，業主和經紀人連接起來，打通門店和線上，形成了交易的閉環。

通過房地產+互聯網的佈局，鏈家占得了先機。

而後，又通過大資料和人工智慧給鏈家賦能，極大的提高了客戶需求和房源資訊匹配的精確度，提高了房產交易的效率。

在科技賦能的推動下，鏈家的快速擴張，從一家默默無聞的小仲介，成長為一家估值400多億的公司。

可以說，在鏈家的高速成長中，科技扮演者⎡殺手鐧⎦的作用。沒有科技賦能，就沒有今天的鏈家。

鏈家已經從傳統的仲介中脫胎換骨，看上去是綠色的門店，實際是躲在後面的科技。如此說來，鏈家是一家仲介，但是更是一家科技公司。

與此同時，行業的有些競爭對手看到了鏈家的成功，紛紛加以仿效，改變傳統的模式，數位化，網路化，大資料，人工智慧紛紛上馬，左暉看到的⎡房地產向線上移民⎦的遠見，終於變成了現實。在這場變革中，鏈家無疑既成就了自己，也促進了整個行業的發展。