中石油煙臺分公司：倔強的“媛媛”

膠東線上4月7日訊（通訊員 曹曉偉） “執行力強”、“文筆好”、“創新熱情高”幾乎成為了徐媛媛的代名詞， 可是倔強的徐媛媛您見過嗎？隨我一起來看看吧。

徐媛媛初來中石油煙臺36站， 就給員工下達了新規定：不忙的時候必須説明自助客戶加油， 通過與顧客交談從而瞭解客戶資訊和非油需求。 說完就引起了站內員工的疑問：好多客戶都習慣了自助加油， 都不需要幫忙。 看著滿臉疑惑的員工， 徐媛媛沒有回應， 只是倔強的說了一句：如果客戶不需要幫忙， 就陪客戶聊天。

這一天， 徐媛媛親自做示範， “師傅， 您需要加多少錢的油？我幫您。

”師傅當時愣了一下， 馬上回過神， “不用了， 我自己來就行， 這不寫著自助嘛！”“沒事， 我們是加油站員工， 理應為客戶服務。 ”每次都是這樣與客戶來好幾個回合， 有的客戶強不過， 就接受了説明， 有的客戶堅持自助， 徐媛媛也真的陪著聊天。 一天下來， 36站員工接待的十來筆自助中真的有2個客戶留下了聯繫方式和需求， 還有3個客戶現場就買了玻璃水。 雖然銷售不多， 可這是一個好的開端。 強脾氣的徐媛媛也會心的笑了。

大家按照徐經理的指示每天都有不同的收穫。 可是有一個人引起了徐媛媛的注意， 他就是林俊良， 員工們說， 小林就是這麼個人， 臉小， 不愛說話， 從來不喜歡和客戶交談。 “我才不信”， 徐媛媛的強脾氣又來了。

“得給他點壓力才行， 今年複合劑銷售是我們的重點品類， 恩， 就用這個辦法。 ”徐媛媛心裡有了主意。

第二天早會， 徐媛媛先是將自己提前準備的“銷售術語”宣讀了一遍， 然後特意讓林俊良複述， 小林哪有準備， 磕磕巴巴也沒背下來。 小林雖然不愛說話， 但臉小啊， 以後的銷售術語小林不但能複述， 而且還能加上自己的理解， 變成自己的術語。

有了自己的術語， 下一步就是推銷。 小林開始有點膽怯， 徐媛媛就鼓勵他， 和他一起“搭夥推銷”， 媛媛加油， 小林推銷， 剛開始小林前言不搭後語， 客戶的疑問也不知如何回答， 媛媛就在一旁幫忙。 一天不行兩天， 兩天不行三天， 第一瓶複合劑推銷成功的時候小林眼含熱淚， 激動的只說了一句話：“謝謝倔強的站長。

”現在小林已經成了煙臺36站的複合劑“推銷高手”， 銷量穩居站內第一呢。 每天早晨來到油站， 徐媛媛總是先檢查6S， 一處做的不好當班員工不許離開， 直到打掃整理的合格；員工小隋媽媽生病， 這位徐經理硬是把員工“攆”回家， 把兒子交給老公， 自己來頂班；客戶到站員工必須笑臉相迎， 溫情服務……煙臺36站員工都很慶倖， 因為有這麼一位“倔強”的站經理， 才使得36站神秘顧客打分連續3次都在95分以上， 非油收入毛利連續3個月均超額完成。