銷售技巧和話術是銷售能力的體現， 也是一種工作的技能， 銷售是人與人之間溝通的過程， 宗旨是動之以情， 曉之以理， 誘之以利。 不同產品的銷售技巧和話術不盡相同， 只有在熟知各產品的相關資訊後才能遊刃有餘。
1、對症下藥
2、察言觀色
培養銷售技巧和話術， 銷售人員的職業特殊性要求他們具有敏銳的觀察力， 善於從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理， 正確判斷消費者的來意和愛好， 有針對性的進行接待。 包括個人的著裝、言談、舉止、職業年齡、性別等資訊。
3、形象魅力
1)熱情。
2)開朗。 要保持坦率、直爽的性格， 積極以這種心態去面對每個人。
3)溫和。 表現為說話和藹可親， 舉止大方自然， 溫文爾雅。 這樣會讓人覺得你是一個易於接觸的人。
4)堅毅。 性格的意志特徵之一。 業務活動的任務是複雜的， 實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨， 所以， 培養銷售技巧和話術， 業務人員必須具備堅毅的性格。 只有意志堅定， 有毅力， 才能找到克服困難的辦法， 實現業務活動的預期目標。
5)忍耐。 一個字“忍”， 對於銷售人員來說很重要， 要做一位可以經得起謾駡的“忍者神龜”。
6)幽默。 幽默感可以拉近你和顧客的距離， 讓他們可以很隨和的與自己達成共鳴， 同時， 從你身上獲得了快樂和微笑。