中新網4月6日電 “新零售大家說從0到1， 其實中國百貨零售應是-1到1的過程”。 在日前舉行的2017年聯商網大會上， 銀泰商業集團CEO陳曉東如是闡述其對新零售的看法。 作為中國百貨零售巨頭高管， 他強調新零售要以客為先， 千萬要摒棄以店為先的想法。
去年10月的雲棲大會上， 浙商總會會長、阿裡巴巴集團董事局主席馬雲在演講中第一次提出了新零售。 他指出， 未來的十年、二十年， 沒有電子商務一說， 只有新零售。 由此， 何為新零售、如何實現新零售開始成為相關行業乃至全社會關注的熱點話題。
對此， 陳曉東也表達了其看法。
他指出， 新零售不是用來說的， 而是用來幹的。 “在幹之前， 要從顧客價值的角度想像一下， 它是什麼樣子， 人和貨之間是什麼關係。 新零售大家說從0到1， 其實應是-1到1的過程。 ”
“像周大福這種品牌天天在設計產品、產貨、接客。 可我們的商場卻不接客碰貨， 難道這是0到1的過程嗎？不是， 是-1到0的過程， 即我們要從地產思維回歸到零售思維。 地產思維的‘地主’能賺大錢， 零售只是‘長工’， 賺小錢的。 一定要先想清楚， 到底是想賺地主錢， 還是賺長工的錢。 ”陳曉東也強調，
有關新零售， 銀泰此前也已開啟了相關嘗試。 去年9月起， 其開始實施“好東西不貴”戰略， 諸多品牌商品全年按統一實際價格進行銷售， 在此前零售價基礎上下調20-30%。 銀泰方面曾表示， 中國零售行業總體上仍處於黃金時代之中， 零售行業只有回歸本質才能把握機會， 其推出“好東西不貴”， 是打翻既有體系、改變利益格局的“回歸”嘗試。
陳曉東說：“‘好東西不貴’只是新零售的基礎階段。 好東西是初選， “不貴”是價格體系。 先把好東西給呈現到顧客面前， 不貴就是你跟其他的管道相比較， 並不比別人貴， 今後在互聯網的對所有零售元素進行重構以後，
在他看來， 新零售時代， 資訊不對稱也將難以獲利。 其表示， 新零售模式下， 顧客不再擔心進了商場， 看了一個東西， 還要去查哪個地方賣更便宜。 因為全部管道是一個價錢， 且全部管道會同步調整價錢。
這種線上線下同價的場景， 在銀泰其實已經實現。 在其杭州武林店“生活選集”裡， 顧客只要拿著手機掃一下二維碼， 就可以知道銷售價格、天貓價格。 如果天貓調了價， 生活選集裡面的所有產品也會調價。
“現在是CEO做決定， 團隊做執行。 今後一定會反過來：一線員工最能夠感知顧客的需求， 他們驅動著機構往前發展。 越高層級要做的， 是一個維持這個機構平滑運作。 ”陳曉東說， 新零售， 人才更重要。 現在是能拍腦門，
他補充說：“再往後是一個資料輔助， 人腦決策的時代， 這個時候你會拿到不是光歷史的資料， 還有預測的資料。 這是2.0時代。 3.0(時代)是什麼呢？資料決策， 人腦糾錯。 到4.0就是機器自學習。 每個階段人都扮演了極其重要的角色， 只不過其角色不同。 現在是有組織、無紀律的集體。 今後， 我們打造一個有紀律， 但是無組織的機構， 組織的重要性會越來越弱化， 個體動能越來越強化。 ”
最後， 關於新零售應怎麼幹， 陳曉東也表達了他的看法。 他提醒：“新零售不能蠻幹， 大方向要看准， 別被表像遮掩了本質。 ”
“我們的顧客分三種， 一種是買我東西的人(顧客)，