Dotour | 劉傑
在旅遊這個行業， 一家年營收數億的小旅行社可能無人知曉， 而隨隨便便一家互聯網旅遊初創企業， 稍加傳播便路人皆知， 尤其是那些看起來正在“風口”上的初創項目。
2011年， 國內團購網站剛剛經歷百團大戰， 無數垂直團購網站又紛紛搭台唱戲， 團程網、比比王等旅遊團購網站一時之間風生水起， 而比比王創始人鄭麗君創辦的碩風旅行社， 其知名度與比比王相比而言， 則默默無聞許多。
而在當時， 鄭麗君創辦的碩風旅行社已有七八年之久。 2017年3月8日， 是她創辦的碩風旅行13歲生日。
碩風旅行創始人、總經理鄭麗君（photo by 劉傑）
她是一個典型的新上海人， 上海女子的清新之間隱透著徽商特有的精幹和韌性。 雖然年輕， 卻已經是個不折不扣的老旅遊人。 從17歲那年來上海的第一份工作算起， 她已經在旅遊這個大染缸裡浸泡了15年。
在常熟路上一家幼稚園對面的樓上，
碩風旅行辦公樓
（photo by 劉傑）
為什麼會在做旅行社的同時還運營一家社會公益組織？她笑著說， “說白了， 都是服務業啊， 都是從事服務人的工作。 只不過碩風旅行服務的是遊客， 幸福益站服務的是弱勢群體。 ”從來沒有一個企業家能將自己所做的公益說得如此舉重若輕。
說回正題， 剛剛從交大EMBA班下課回到公司的鄭麗君， 跟我講起來她15年旅遊從業13年創業折騰的故事。 “讀EMBA並不是為了鍍金， 也不是為了去社交， 而是我在創業途中， 經常會感覺到自己的不足， 企業發展的瓶頸。 希望通過系統的學習去提升自己， 找到企業發展的新動力。 ”鄭麗君說。
鄭麗君創辦的 公益組織“幸福益站”
（photo by 劉傑）
鄭麗君和她碩風旅行社多次的業務轉型， 是大多數旅遊人經歷的一個行業縮影。 而她的互聯網創業故事， 精彩之處又引人深思。
從機票到商旅再到大眾旅遊 碩風的轉型
2004年， 鄭麗君創立上海碩風旅遊諮詢有限公司， 此時她才19歲。 初創期間， 公司主要以機票代理銷售為主。 剛開始做公司， 鄭麗君的商業模式很單純，
2008年， 她決定從單一的機票代理銷售向商旅管家服務轉型， 開拓更廣的業務面。 為此鄭麗君再次以實習生的身份到其他旅行社打工取經， 在老闆與實習生的角色之間來回切換。 這段特殊的學習經歷使她認識到， 在商旅管家服務這個領域， 價格已經不是客戶最關心甚至不是唯一決定的因素， 服務品質能否貼心， 才是客戶選擇的關鍵。
於是， 她回到碩風開始實施她的商旅管家計畫， 以一對一、24小時商旅管家的服務流程來服務客戶。 僅僅一年的時間， 碩風旅行已經完成了從單純的機票代理銷售到商旅管理的轉型， 為上海企業客戶提供商旅管家業務，成為機票、酒店的統一服務商。
2011年9月，碩風國際旅行社終於拿到了旅行社牌照。幾年的努力，碩風也獲得了豐富的商旅服務管理、商旅成本管理和商旅管理諮詢經驗，服務超過100多家大中型企業。
其後的故事我們也知道，從2014年起，航空公司就開始“提直降代”，對機票代理人不斷實施“絞殺”手段，機票代理人以及依賴于機票資源的小型差旅管理公司生存空間日益變窄，直至2016年，國內機票代理幾近“消亡”。
鄭麗君坦言，自己非常慶倖能較早地從機票代理人短暫的安逸中突圍出來，這並非自己的眼光獨到，而是自己骨子裡不安於現狀，“愛折騰”的結果。而回顧這13年來，她就一直在創業的路上“折騰不息”。
業務從單純的機票覆蓋到商旅、MICE領域，碩風旅行始終保持著30-40人的團隊運作，以極高的團隊效率服務企業使用者的同時，在鄭麗君的帶領下，這個愛折騰的團隊也在開始研發主題旅遊產品。
2008年，他們研發出第一個高端主題旅遊產品：印度朝聖之旅。產品一經推出，在客戶反應出奇的好，首發團就賣爆了。而購買這些旅遊產品的，都是碩風服務的企業客戶中的員工。
從此以後，碩風旅行一發不可收拾，先後研發了包括心靈之旅、朝聖之旅、攝影之旅、親子之旅、蜜月之旅、海島之旅、自駕之旅、遊艇之旅、商務之旅在內的9大主題旅遊產品。
不難看出，碩風當初的打法，是將服務的企業客戶中的因公用戶轉化為個人用戶。這一點似乎與攜程有異曲同工之妙：攜程在創業早期就是以在機場等場所向商旅用戶髮卡而積累了大量的個人會員用戶。
不過，和攜程這家後來的旅遊巨頭企業不一樣的是，攜程一開始瞄準的，就是商旅企業中消費能力較高的個人，做的是個人旅遊。而當時的碩風是用兩條腿走路：以企業商旅服務為主，並從中轉化個人及家庭用戶。
碩風旅行辦公室文化牆
（photo by 劉傑）
“我們從中最大的領悟就是，以用服務企業使用者的服務之道去服務他們當中的個人和家庭用戶，才會產生最大的用戶黏性。”鄭麗君認為，她們雖然因此在大眾旅遊領域一度走的很慢，但這是她們賴以生存的根本。
瞄準出境旅遊市場 碩風來晚了嗎？
鄭麗君在此之前的幾次轉型：從機票代理到商旅管理，從因公旅遊到個人旅遊，都恰到時機，在中國上海上千家中小旅行社中，碩風是成功的。
2015年，碩風旅行獲得出境資質。在旅遊業務中，他們正準備一頭紮進出境旅遊中，全面形成國內、境外的大眾旅遊業務體系。
不過，此時的時機看起來未必那麼美好，線下旅行社在輿論中四面楚歌，OTA來勢洶洶，頗有王者獨尊的架勢；而出境旅遊，亦是紅海一片，除了價格競爭，東南亞、歐美等成熟的出境旅遊市場的整合也在加劇中，眾信旅遊、攜程先後都在這些成熟市場展開了系列的並購。
和眾多的中小出境旅行社一樣，擺在碩風旅行面前是，是如何形成自己差異化的優勢，在出境旅遊紅海中找到屬於自己的一席之地。
鄭麗君首先將目光瞄準了歐洲市場。她認為，歐洲屬於高端旅遊市場，而在高端旅遊、定制旅遊領域，碩風旅行已經積累了豐富的客戶和服務經驗。
碩風旅行自2015年底就開始關注調研歐洲內河遊輪旅遊模式，團隊多次赴歐洲實地考察調研，探討歐洲內河河輪產品設計及運營模式。
2016年5月，多瑙河協奏曲號河輪華麗起航。舒適的行程，新穎的旅遊方式，獲得了遊客的一致好評。在過去的一年中，碩風旅行攜手星途遊輪，不斷打磨河輪遊產品，先後嘗試了“河輪+西歐”、“河輪+南歐”、“河輪+西葡”等多種組合，最終選擇了旅遊體驗和市場反響最佳的東歐五國河輪遊。
河輪是歐洲旅遊中的高端旅遊產品，以往的河輪雖然有中國遊客，但整體非常的少，並不成規模。多瑙河協奏曲號的運營，將歐洲內河遊輪這一高端旅行方式帶進了中國。
協奏曲號河輪行駛在多瑙河瓦豪河谷
作為首個為中國遊客傾心打造的歐洲河輪旅遊產品，協奏曲號河輪白天停靠在歐洲各大名城古鎮的內河港口，夜間沿著多瑙河緩緩行駛，前往下一個目的地，遊客無需擔憂長途奔波，也省去再不同住宿地點間搬運行李的麻煩，這種簡單、便捷、舒適的旅行方式，更加適合有老人和孩子的家庭出遊。
“在因私旅遊業務的運營層面，碩風的始終堅持自建部門，自建產品，保證碩風旅行產品品質。”鄭麗君表示，今年碩風旅行還會推出義大利、西葡深度遊線路，力爭將品質家庭遊產品推向市場。鄭麗君表示，碩風旅行在未來還將挖掘更多的深度旅遊目的地，完善碩風產品線。
涉足互聯網創業，曾經魔怔般的折騰
對於因私旅遊的銷售管道，鄭麗君表示，一方面是通過公司的企業用戶管道轉化，一方面是通過目前成熟的互聯網銷售管道進行分銷。
對於傳統旅行社面對互聯網衝擊的現狀，鄭麗君表現的非常理智：“用好目前豐富的互聯網銷售管道就夠了，傳統旅遊企業特別是我們這樣的中小旅行社企業互聯網轉型，並非一定要去進行互聯網創業才是轉型，而是如何利用好互聯網工具，換個角度想，我們現在是多了一個互聯網管道而已，用不著去恐慌。”
雖然是傳統旅遊人，但鄭麗君已經有多次互聯網創業的經歷。旅遊團購、自駕車俱樂部、主題旅遊、親子遊……各種現在看來都不算過時的概念，鄭麗君都一一嘗試過，有成功的經歷，也有慘敗的教訓。談起這些經歷，鄭麗君坦言，這都是失敗的經驗，但也更讓她堅信當初踏入旅遊行業時的初心，那就是專注於自己擅長的領域，並做到極致。
“我並不是一個互聯網思維的創業者，很多時候更像是一個旅遊行業中的匠人。”鄭麗君自我總結到。”我們需要從失敗中總結經驗教訓。我的心得是，作為旅遊人，我們必須擁抱互聯網，但最重要的，是要知道自己的核心價值和立足根本。對於我和碩風旅行來說，最擅長的，還是以提供有品質和價值的旅遊終端服務。“
擁抱資本市場 將推服務標準手冊重塑旅遊人的初心
目前，眾多的中小傳統旅行社在很大程度上是私人企業，尚未建立起規範化管理的體系。鄭麗君很早之前就認識到這一點。2015年在獲得出境資質後，各家基金紛至遝來，向碩風旅行投出了橄欖枝。在諸多投資方中，鄭麗君最終選擇了自己服務過的客戶——上海三毛集團旗下的嘉懿創投。
現在回想起來，鄭麗君講到，“三毛集團的占股比例雖然不大，但帶給碩風旅行的，是按上市公司標準建立起來的規範化企業管理。”
而這恰恰是一個現代服務企業所必須具備的能力。
碩風旅行也因此迎來了快速的發展。2015年8月碩風旅行國內業務總量達到靜安區前三，2016年設立簽證中心，並同時申請了泰國、日本、捷克三國的送簽權，掌握了簽證業務的一手資源。MICE業務在房地產、醫藥、互聯網行業持續深耕和發展，連續兩年承辦獵豹移動2500多人的年會，創下業內多個奇跡……
目前，碩風旅行已經開始啟動股改計畫，為更好地走向資本市場做準備。”
現在，碩風旅行的兩大主營業務是對公服務和因私旅遊兩大版塊。鄭麗君常常在思索的一個問題是：商旅管理的高品質服務為什麼不能應用到大眾旅遊市場呢？為此碩風旅行正在制定一個以商旅管家服務水準為標準的執行手冊，要將碩風旅行13年服務商旅的行業經驗運用到大眾旅遊產品中來。
“我相信，絕大多數消費者是為了獲得一個美好的旅遊體驗而去購買旅遊產品的，如果為了用低價旅遊搶佔市場，放棄碩風旅行原有的服務品質，只會放任良幣驅逐劣幣的惡性循環不斷上演，這有違一個旅遊人的抱負。”鄭麗君說這句話的時候，很淡定。
在鄭麗君眼中，品質服務雖然很難用實際的言語去描繪和形容，但不應該成為一句套話。“服務水準的好壞雖然很難界定，但是我相信通過服務標準的樹立，對企業員工的品牌宣講，把服務創造價值的企業理念灌輸到每一位從業人員心中，將企業人格化。那麼這種服務品質是可以實現的。”
如同大多數的女性創業者，鄭麗君的身上有諸多女性的珍貴品質，例如耐心、例如韌性，例如持續的決心……創業13年，她形容自己是一個既年輕又滄桑的創業者，好在這一路上，碩風旅行始終未脫離旅業的核心價值，那就是：為客戶帶去美好的體驗。
謹以此文，獻給始終在旅遊行業奮戰不忘初心的女性創業者們。
為上海企業客戶提供商旅管家業務，成為機票、酒店的統一服務商。2011年9月，碩風國際旅行社終於拿到了旅行社牌照。幾年的努力，碩風也獲得了豐富的商旅服務管理、商旅成本管理和商旅管理諮詢經驗，服務超過100多家大中型企業。
其後的故事我們也知道，從2014年起，航空公司就開始“提直降代”，對機票代理人不斷實施“絞殺”手段，機票代理人以及依賴于機票資源的小型差旅管理公司生存空間日益變窄，直至2016年，國內機票代理幾近“消亡”。
鄭麗君坦言，自己非常慶倖能較早地從機票代理人短暫的安逸中突圍出來，這並非自己的眼光獨到，而是自己骨子裡不安於現狀，“愛折騰”的結果。而回顧這13年來，她就一直在創業的路上“折騰不息”。
業務從單純的機票覆蓋到商旅、MICE領域，碩風旅行始終保持著30-40人的團隊運作，以極高的團隊效率服務企業使用者的同時，在鄭麗君的帶領下，這個愛折騰的團隊也在開始研發主題旅遊產品。
2008年，他們研發出第一個高端主題旅遊產品：印度朝聖之旅。產品一經推出，在客戶反應出奇的好，首發團就賣爆了。而購買這些旅遊產品的，都是碩風服務的企業客戶中的員工。
從此以後，碩風旅行一發不可收拾，先後研發了包括心靈之旅、朝聖之旅、攝影之旅、親子之旅、蜜月之旅、海島之旅、自駕之旅、遊艇之旅、商務之旅在內的9大主題旅遊產品。
不難看出，碩風當初的打法，是將服務的企業客戶中的因公用戶轉化為個人用戶。這一點似乎與攜程有異曲同工之妙：攜程在創業早期就是以在機場等場所向商旅用戶髮卡而積累了大量的個人會員用戶。
不過，和攜程這家後來的旅遊巨頭企業不一樣的是，攜程一開始瞄準的，就是商旅企業中消費能力較高的個人，做的是個人旅遊。而當時的碩風是用兩條腿走路：以企業商旅服務為主，並從中轉化個人及家庭用戶。
碩風旅行辦公室文化牆
（photo by 劉傑）
“我們從中最大的領悟就是，以用服務企業使用者的服務之道去服務他們當中的個人和家庭用戶，才會產生最大的用戶黏性。”鄭麗君認為，她們雖然因此在大眾旅遊領域一度走的很慢，但這是她們賴以生存的根本。
瞄準出境旅遊市場 碩風來晚了嗎？
鄭麗君在此之前的幾次轉型：從機票代理到商旅管理，從因公旅遊到個人旅遊，都恰到時機，在中國上海上千家中小旅行社中，碩風是成功的。
2015年，碩風旅行獲得出境資質。在旅遊業務中，他們正準備一頭紮進出境旅遊中，全面形成國內、境外的大眾旅遊業務體系。
不過，此時的時機看起來未必那麼美好，線下旅行社在輿論中四面楚歌，OTA來勢洶洶，頗有王者獨尊的架勢；而出境旅遊，亦是紅海一片，除了價格競爭，東南亞、歐美等成熟的出境旅遊市場的整合也在加劇中，眾信旅遊、攜程先後都在這些成熟市場展開了系列的並購。
和眾多的中小出境旅行社一樣，擺在碩風旅行面前是，是如何形成自己差異化的優勢，在出境旅遊紅海中找到屬於自己的一席之地。
鄭麗君首先將目光瞄準了歐洲市場。她認為，歐洲屬於高端旅遊市場，而在高端旅遊、定制旅遊領域，碩風旅行已經積累了豐富的客戶和服務經驗。
碩風旅行自2015年底就開始關注調研歐洲內河遊輪旅遊模式，團隊多次赴歐洲實地考察調研，探討歐洲內河河輪產品設計及運營模式。
2016年5月，多瑙河協奏曲號河輪華麗起航。舒適的行程，新穎的旅遊方式，獲得了遊客的一致好評。在過去的一年中，碩風旅行攜手星途遊輪，不斷打磨河輪遊產品，先後嘗試了“河輪+西歐”、“河輪+南歐”、“河輪+西葡”等多種組合，最終選擇了旅遊體驗和市場反響最佳的東歐五國河輪遊。
河輪是歐洲旅遊中的高端旅遊產品，以往的河輪雖然有中國遊客，但整體非常的少，並不成規模。多瑙河協奏曲號的運營，將歐洲內河遊輪這一高端旅行方式帶進了中國。
協奏曲號河輪行駛在多瑙河瓦豪河谷
作為首個為中國遊客傾心打造的歐洲河輪旅遊產品，協奏曲號河輪白天停靠在歐洲各大名城古鎮的內河港口，夜間沿著多瑙河緩緩行駛，前往下一個目的地，遊客無需擔憂長途奔波，也省去再不同住宿地點間搬運行李的麻煩，這種簡單、便捷、舒適的旅行方式，更加適合有老人和孩子的家庭出遊。
“在因私旅遊業務的運營層面，碩風的始終堅持自建部門，自建產品，保證碩風旅行產品品質。”鄭麗君表示，今年碩風旅行還會推出義大利、西葡深度遊線路，力爭將品質家庭遊產品推向市場。鄭麗君表示，碩風旅行在未來還將挖掘更多的深度旅遊目的地，完善碩風產品線。
涉足互聯網創業，曾經魔怔般的折騰
對於因私旅遊的銷售管道，鄭麗君表示，一方面是通過公司的企業用戶管道轉化，一方面是通過目前成熟的互聯網銷售管道進行分銷。
對於傳統旅行社面對互聯網衝擊的現狀，鄭麗君表現的非常理智：“用好目前豐富的互聯網銷售管道就夠了，傳統旅遊企業特別是我們這樣的中小旅行社企業互聯網轉型，並非一定要去進行互聯網創業才是轉型，而是如何利用好互聯網工具，換個角度想，我們現在是多了一個互聯網管道而已，用不著去恐慌。”
雖然是傳統旅遊人，但鄭麗君已經有多次互聯網創業的經歷。旅遊團購、自駕車俱樂部、主題旅遊、親子遊……各種現在看來都不算過時的概念，鄭麗君都一一嘗試過，有成功的經歷，也有慘敗的教訓。談起這些經歷，鄭麗君坦言，這都是失敗的經驗，但也更讓她堅信當初踏入旅遊行業時的初心，那就是專注於自己擅長的領域，並做到極致。
“我並不是一個互聯網思維的創業者，很多時候更像是一個旅遊行業中的匠人。”鄭麗君自我總結到。”我們需要從失敗中總結經驗教訓。我的心得是，作為旅遊人，我們必須擁抱互聯網，但最重要的，是要知道自己的核心價值和立足根本。對於我和碩風旅行來說，最擅長的，還是以提供有品質和價值的旅遊終端服務。“
擁抱資本市場 將推服務標準手冊重塑旅遊人的初心
目前，眾多的中小傳統旅行社在很大程度上是私人企業，尚未建立起規範化管理的體系。鄭麗君很早之前就認識到這一點。2015年在獲得出境資質後，各家基金紛至遝來，向碩風旅行投出了橄欖枝。在諸多投資方中，鄭麗君最終選擇了自己服務過的客戶——上海三毛集團旗下的嘉懿創投。
現在回想起來，鄭麗君講到，“三毛集團的占股比例雖然不大，但帶給碩風旅行的，是按上市公司標準建立起來的規範化企業管理。”
而這恰恰是一個現代服務企業所必須具備的能力。
碩風旅行也因此迎來了快速的發展。2015年8月碩風旅行國內業務總量達到靜安區前三，2016年設立簽證中心，並同時申請了泰國、日本、捷克三國的送簽權，掌握了簽證業務的一手資源。MICE業務在房地產、醫藥、互聯網行業持續深耕和發展，連續兩年承辦獵豹移動2500多人的年會，創下業內多個奇跡……
目前，碩風旅行已經開始啟動股改計畫，為更好地走向資本市場做準備。”
現在，碩風旅行的兩大主營業務是對公服務和因私旅遊兩大版塊。鄭麗君常常在思索的一個問題是：商旅管理的高品質服務為什麼不能應用到大眾旅遊市場呢？為此碩風旅行正在制定一個以商旅管家服務水準為標準的執行手冊，要將碩風旅行13年服務商旅的行業經驗運用到大眾旅遊產品中來。
“我相信，絕大多數消費者是為了獲得一個美好的旅遊體驗而去購買旅遊產品的，如果為了用低價旅遊搶佔市場，放棄碩風旅行原有的服務品質，只會放任良幣驅逐劣幣的惡性循環不斷上演，這有違一個旅遊人的抱負。”鄭麗君說這句話的時候，很淡定。
在鄭麗君眼中，品質服務雖然很難用實際的言語去描繪和形容，但不應該成為一句套話。“服務水準的好壞雖然很難界定，但是我相信通過服務標準的樹立，對企業員工的品牌宣講，把服務創造價值的企業理念灌輸到每一位從業人員心中，將企業人格化。那麼這種服務品質是可以實現的。”
如同大多數的女性創業者，鄭麗君的身上有諸多女性的珍貴品質，例如耐心、例如韌性，例如持續的決心……創業13年，她形容自己是一個既年輕又滄桑的創業者，好在這一路上，碩風旅行始終未脫離旅業的核心價值，那就是：為客戶帶去美好的體驗。
謹以此文，獻給始終在旅遊行業奮戰不忘初心的女性創業者們。