《連鎖乾貨》：企業文化

企業文化是企業管理的核心，是企業發展的基礎，對於特許企業來說，更有其獨特的意義。

特許企業的企業文化既有企業共有的特性，又有自己的獨特之處：其一，特許商和加盟商相互是獨立的主體，但要按照統一品牌-全球品牌網-的規範去運營與發展。

只有做到加盟商與總部的形神合一，才能確保連鎖體系的穩固與發展。

因此，特許企業的領導者必須建立強有力的企業文化，讓加盟商融到共同的價值觀和信念中，促使整個體系團結、協調一致。特許經營以智慧財產權的輸出為主，容易被競爭對手複製、模仿，但企業文化是難以複製的，特許企業要依靠其優秀的文化來保持持續的競爭優勢。

因此，百勝集團中國總裁蘇敬軾認為：“好的企業文化，對我們連鎖企業尤其重要，如何才能保證每一個店，每一個地方，都能夠達到一樣的標準，這不完全是標準化的問題，

或者是人才和資金的問題，最重要的是如何在企業裡面形成一個非常好的文化。大家能夠在自己崗位上，自動自發地，把微笑真誠地流露出來。 ”

一、特許企業文化建設現狀圍繞企業文化這一主題，連鎖協會於今年年初時對特許企業進行了調查與訪談。

此次調查與訪問的企業涉及餐飲、便利店、專賣店、家裝家居、房產仲介、洗染、教育、經濟型酒店、服裝等行業，接受調查與訪問的公司有61家；此外，連鎖協會還邀請特許領域的專家學者進行了專題探討。

1、“誠信”和“務實”的核心價值觀 “誠信”和“務實”在被調查企業的核心價值觀中出現頻率最高，分別達到94%和91%。其它關鍵字有“團隊”85%、“尊重”84%、“積極”81%、“效率”80%等。

2、高度重視文化建設與傳播調查發現，有92%的特許企業從開展特許經營之初期就有意識地、積極地開展企業文化建設,塑造品牌形象。其中，超過95%的企業都有企業口號、品牌宣傳語、統一的店鋪形象、著裝和內部刊物，有20%的企業有企業之歌。為保證企業文化的落實，近20%的企業設立了專門的企業文化事業部，

超過60%的企業將企業文化工作設置在人力資源部，近12%的企業將此工作設置在戰略規劃部，還有約8%放在了市場部。

3、優秀文化提升企業凝聚力調查中對特許企業中高層管理人員加入並留任的主要原因做了排序，

包括高收入、交通方便、工作環境舒適、工作壓力小、喜歡本行業、熱愛本團隊等。其中， 58%受訪者將熱愛本團隊放在首位， 30%將喜好所從事的行業放在首位， 8%選高收入，另外4%選了其它。

4、向加盟商傳播企業文化的管道企業文化的傳播物件分為兩個部分。調查發現，向總部員工傳播企業文化時採用的方法有：培訓、企業內刊、例會、文娛活動等。對加盟商及其員工傳播企業文化的方法有：培訓、督導、企業內刊、加盟商大會、直營店的示範等。

被調查企業一致認為，培訓、會議和內刊是其中最有效的途徑。培訓傳播的優點是系統全面；內刊用於傳達企業資訊，對於加盟商分佈地域較廣的企業更適用；會議、文娛聚會尤其是加盟商大會，可以增進總部和加盟商之間的融洽感情。

調查中發現，一些特許企業專門為員工和加盟商開設了企業文化培訓課程，分別設置在開業前培訓和營業中的定期與不定期培訓中。

企業每年用於企業文化培訓的時長平均為40小時。其中40%的企業創辦者或總經理會親自參加培訓，獲得中國優秀特許品牌的企業在這一方面尤其突出。

5、企業文化建設中的問題與不足主要問題包括：

①企業文化個性不鮮明，存在同質化傾向；

②在核心理念上對加盟商關係的體現不夠，沒有反映出特許經營的文化特點；

③對企業文化內涵的認知和實施上存在一些偏差，例如：把企業文化等同于員工行為規範和幾項統一；認為企業文化建設就是做廣告宣傳，或是組織員工開展業餘文化生活；

④有些企業的文化建設停留在紙面，沒有融入到實際工作中；

⑤個別企業所宣導的價值觀與實際行為相互矛盾。

【主要內容】：①連鎖企業如何結合互聯網、金融工具進行商業模式創新，提升供應鏈、產業鏈升級；②單店盈利的提升，標準化打造，督導體系，連鎖六大系統建設；③連鎖招商資源盤點，招商策劃，連鎖擴張模式設計，招商運營等；④連鎖股權合夥，人才激勵，股權激勵，企業融資，企業估值，門店眾籌等；⑤如何快速實現規模收益，連鎖體系規劃建設，連鎖企業爆品打造方法等；⑥連鎖人才複製系統，標準體系建設，招商運營實操，經典落地案例分析等內容。

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