在2016中國保險“年度服務創新”專業評選活動中， 平安人壽被授予“2016中國保險年度服務創新”光榮稱號， 並登上了《中國保險報》頭版。
客戶口碑雲監測
面對客戶的吐槽， 平安人壽不僅主動要聽， 還想方設法將客戶聲音， 獲取管道拓寬至9種， 全年獲取客戶聲音達256萬人次， 重點關注“客戶對服務的吐槽方向”“保險銷售、代理人的銷售行為是否到位”“客戶對產品的感受趨勢”等維度， 從客戶聲音中瞭解客戶需求痛點， 助力後續產品、服務的優化有效維護客戶權益， 即時跟蹤、準確分析， 生成風險地圖， 對風險的強弱、等級進行預判，
諮詢投訴智慧型機器人雲服務
極致服務+科技創新， 平安人壽獲好評
正是因為將科技創新融合進客戶權益維護工作中， 平安人壽有效控制了風險， 升級將投訴工作由“救火員”升級為“預防員”， 為客戶提供了更加優質的服務體驗， 自然能獲得客戶的歡迎。
2017年， 是平安服務年， 平安人壽仍將重點加強新科技運用， 更好地保障保險消費者的權益， 把服務做大做強， 做細做好， 打造客戶喜歡、口口相傳的爆款服務， 讓平安永遠在客戶身邊。 (通訊員 湯瓊)