一個普通的週六下午， 上海交響樂團的駱翡站在自己熟悉的那個位置， 在櫃檯後耐心地為觀眾講解聖誕特別活動的規則。 有觀眾誇讚他們統一佩戴的聖誕配色圍巾非常好看， 這個時候， 駱翡笑得特別開心。 2017年一整年， 對於劇場職工來說， 過得很快， 但留下的回憶和故事也不少。 每天和形形色色的觀眾打交道， 他們有過委屈， 也被觀眾真正地記在心中， 當成一位老友。
這些為上海文化事業發展默默奉獻的幕後工作人員， 2017年， 憑藉著一台台演出、一部部電影和無數觀眾親密交集， 彼此的情感通過作品的紐帶，
“小細節彰顯人性化服務”
王剛 上海交響樂團演出服務部
就職時長：四年
最難忘的演出：法國香舍利舍管弦樂團
顧偉剛的辦公室旁邊就是一間小倉庫， 那裡是他的百寶箱。 對於外行來說可能只是一個堆滿各種電線和工具的地方， 但對演出行業的圈內人來說， 這裡完全可以檢驗一個劇場的演出技術部是否準備充分， 有沒有自己解決實際操作困境的本事。
征服最苛刻的技術條件
就算是在行業裡摸爬滾打了十多年， 顧偉剛每一次遇到的問題都幾乎是全新的。 今年5月， 立陶宛安吉利卡·喬麗娜舞團要來東藝演《安娜·卡列尼娜》，
顧偉剛和他的同事們也做好了準備， 因為他們知道越是世界名團越是對技術上的要求事無巨細。
果然， 在核對設備清單時， 幾枚高達5000瓦功率的聚光燈一時難倒了他們。 國內其實已經不再使用那麼大功率的聚光燈。 一開始， 顧偉剛提出可否更換， 對方技術團隊很堅持， “效果是演員背後有一發強烈的光束， 配合當時的演出劇情， 這束光對於演出是很重要的。 ”看對方一時不肯妥協， 顧偉剛表示理解， 他認為技術的確需要服務于藝術， 對方堅持藝術效果的呈現是可以理解的。
他特意去研究了這個5000瓦功率的聚光燈的各個技術參數， 比如色溫， 比如光斑的角度。 他嘗試在舞臺上用五個電腦燈來達成那5000瓦聚光燈的效果。
讓東藝製造漸成標準
在那台演出背後， 除了那盞燈， 一台特效霧機也讓他們頭疼不已。 價值28萬的這台特效霧機， 國內只有少數幾家廠商有。 在對方答應從國外直接運來這台機器後， 各種技術問題又出現了， 由於霧機工作需要連接二氧化碳鋼瓶， 在後臺調試時， 本以為一切順利進行的顧偉剛發現， 由於對方的機器是歐版介面， 國內的插頭就差3毫米左右的距離， 無法插進去。
演出迫在眉睫，
“我們做了60個轉換接頭， 他們技術團隊一口氣用了56個。 對方的技術團隊最後把這56個接頭全部買了去， 因為之後在國內的巡演都要用到。 ”不知不覺， 技術團隊的臨時創造成了日後演出的一個標準。
顧偉剛告訴勞動報記者， 東藝接待了無數的頂尖名團， 他們也爭取凡事做在演出方的要求之前。 他舉例說：“比如我們在舞蹈演出前， 都會準備松香盒， 上臺口一個， 下臺口一個， 給演員上場下場前踩一踩， 用來防滑。 這是無論對方要求與否，
“洗掉的票根和洗不掉的耐心”
駱翡 上海交響樂團客戶服務部
就職時長：一年半
最難忘的演出：上海彩虹室內合唱團《永恆與一日》（2017年1月）
駱翡在上交工作一年半， 不算很長， 還算是一個新人。 不過， 駱翡在這裡也遇到了很多的觀眾， 形形色色、來來往往， 她總是保持著最大的耐心和每一位觀眾溝通， 也曾遇到過很多馬大哈的觀眾讓她哭笑不得。 而一場熱門演出的票根， 則讓駱翡感受到了此前不曾感受到的溫度。
那是上海彩虹室內合唱團《永恆與一日》的演出， 人氣火爆的該合唱團演出票早早地就宣告售罄。 就在演出前一天， 一位外國觀眾滿頭大汗地來到櫃檯前， 把一張洗得都快看不清票面的演出票攤在了駱翡面前。
駱翡驚呆了，她看著對方茫然但誠懇的眼神，一時也不知道該怎麼辦。按照規定，一旦票根被撕了下來，這張票就算作廢了。而且眼前的這張演出票更是被洗得面目全非，就連演出資訊都很難辨識。
不過，從青浦趕來的該觀眾，這時已經從上交離開。故事可謂一波三折———對方的電話一直無人接聽，有一次還把電話掛了。“下班後，我到家了，就繼續用我的手機撥打對方手機，但還是沒有接通。”實在無奈，駱翡只能準備了一段英語的情況說明，斟酌再三後，給他發了過去。沒想到，沒過幾分鐘，這位觀眾馬上回電了。他在電話裡不停地感謝駱翡，又冒出了不少駱翡聽不懂的德語。
“他可能是真的很想來看這場演出吧，好在我們的耐心又給了他一次來看演出的機會。我當時心裡想，如果他一直不回電話，到底應該怎麼辦呢？真的沒轍了啊。”
“觀眾好好給我們上了一課”
張雷 上海新華永樂國際影城常務副總兼任放映
就職時長：兩年
最難忘的電影：《戰狼二》
從事放映工作超過10年，如今雖然負責運營管理，但張雷依然會在放映的第一線工作。對他來說，大銀幕的魅力是無法拒絕的。單獨待在放映間的他總會思考更多的問題。
2017年，國內影市屢破紀錄，一片繁榮。尤其是暑期檔《戰狼2》的突飛猛進，讓人驚歎這部電影所爆發的能量。張雷清楚地記得，一開始業內人士對於該片的票房預估在10億元左右。這個數字已經被很多人認為不太靠譜，但事實證明，50億和10億還是差了十萬八千里。
張雷在《戰狼2》上映沒多久後，就陸續接到20多家影院附近的企業提出包場需求，這在以往幾乎沒有發生過。張雷告訴勞動報記者，那段時間整個影院加班加點，都忙飛了。“可就在4月份的時候，影院還在為整個市場的低迷焦頭爛額呢。”
值得一提的是，張雷提到，整個2017年，觀眾給影院運營者們好好上了一課。他坦言，從《摔跤吧！爸爸》、《戰狼2》，再到如今的《尋夢環遊記》，一開始影院的排片策略都出現了不小的失誤。“都靠著經驗排片，偏向於大陣容大投資，但今年的影片往往證明了明星不代表高票房，如何把握影片的口碑和趨勢成了今後我們需要好好琢磨的點。”
在其看來，要做到懂觀眾、研究透影院周邊觀眾的品味，是一門看上去很小其實很大的課題。“觀眾早就不是當年的觀眾了，那我們影院也不能是當年的影院了。”張雷說，未來的影院需要在服務禮儀、放映品質、行銷活動上更下功夫，這樣才能全面提升觀影體驗，吸引更多觀眾。
手記
更需要“有專業的溫度”
一台演出、一部電影，背後為其默默付出的人不計其數。當聚光燈照射在那少數幾個人身上的時候，我們也應該把目光轉移到這些幕後英雄身上。
在和劇場的工作人員聊天中，我們不難發現，在和觀眾的溝通和交流上，他們總會報以最大的耐心和友善。他們也會向記者吐槽，那些不理解他們的觀眾，甚至有對他們動粗的極個別人。在委屈的背後，我們也發現，劇場方面也在做一些更為專業的普及工作來緩和這些矛盾。比如禁止攝像方面，上交會為觀眾及時提供最新的劇照和花絮，方便觀眾自取和學習。又例如上海藝海劇院會提前電話提醒那些訂購兒童劇的家長們，希望他們綠色出行，採用地鐵公交，而減少為了爭搶一個劇場外的停車位而產生矛盾的現象。
當這些“有專業的溫度”在演出、影視行業慢慢散開後，幕後工作者也就能在工作上更為稱心、更為舒心。他們和觀眾的故事也會在未來更豐富多彩，更溫暖人心。
駱翡驚呆了，她看著對方茫然但誠懇的眼神，一時也不知道該怎麼辦。按照規定，一旦票根被撕了下來，這張票就算作廢了。而且眼前的這張演出票更是被洗得面目全非，就連演出資訊都很難辨識。
不過，從青浦趕來的該觀眾，這時已經從上交離開。故事可謂一波三折———對方的電話一直無人接聽，有一次還把電話掛了。“下班後，我到家了，就繼續用我的手機撥打對方手機，但還是沒有接通。”實在無奈，駱翡只能準備了一段英語的情況說明，斟酌再三後，給他發了過去。沒想到，沒過幾分鐘，這位觀眾馬上回電了。他在電話裡不停地感謝駱翡，又冒出了不少駱翡聽不懂的德語。
“他可能是真的很想來看這場演出吧，好在我們的耐心又給了他一次來看演出的機會。我當時心裡想，如果他一直不回電話，到底應該怎麼辦呢？真的沒轍了啊。”
“觀眾好好給我們上了一課”
張雷 上海新華永樂國際影城常務副總兼任放映
就職時長：兩年
最難忘的電影：《戰狼二》
從事放映工作超過10年，如今雖然負責運營管理，但張雷依然會在放映的第一線工作。對他來說，大銀幕的魅力是無法拒絕的。單獨待在放映間的他總會思考更多的問題。
2017年，國內影市屢破紀錄，一片繁榮。尤其是暑期檔《戰狼2》的突飛猛進，讓人驚歎這部電影所爆發的能量。張雷清楚地記得，一開始業內人士對於該片的票房預估在10億元左右。這個數字已經被很多人認為不太靠譜，但事實證明，50億和10億還是差了十萬八千里。
張雷在《戰狼2》上映沒多久後，就陸續接到20多家影院附近的企業提出包場需求，這在以往幾乎沒有發生過。張雷告訴勞動報記者，那段時間整個影院加班加點，都忙飛了。“可就在4月份的時候，影院還在為整個市場的低迷焦頭爛額呢。”
值得一提的是，張雷提到，整個2017年，觀眾給影院運營者們好好上了一課。他坦言，從《摔跤吧！爸爸》、《戰狼2》，再到如今的《尋夢環遊記》，一開始影院的排片策略都出現了不小的失誤。“都靠著經驗排片，偏向於大陣容大投資，但今年的影片往往證明了明星不代表高票房，如何把握影片的口碑和趨勢成了今後我們需要好好琢磨的點。”
在其看來，要做到懂觀眾、研究透影院周邊觀眾的品味，是一門看上去很小其實很大的課題。“觀眾早就不是當年的觀眾了，那我們影院也不能是當年的影院了。”張雷說，未來的影院需要在服務禮儀、放映品質、行銷活動上更下功夫，這樣才能全面提升觀影體驗，吸引更多觀眾。
手記
更需要“有專業的溫度”
一台演出、一部電影，背後為其默默付出的人不計其數。當聚光燈照射在那少數幾個人身上的時候，我們也應該把目光轉移到這些幕後英雄身上。
在和劇場的工作人員聊天中，我們不難發現，在和觀眾的溝通和交流上，他們總會報以最大的耐心和友善。他們也會向記者吐槽，那些不理解他們的觀眾，甚至有對他們動粗的極個別人。在委屈的背後，我們也發現，劇場方面也在做一些更為專業的普及工作來緩和這些矛盾。比如禁止攝像方面，上交會為觀眾及時提供最新的劇照和花絮，方便觀眾自取和學習。又例如上海藝海劇院會提前電話提醒那些訂購兒童劇的家長們，希望他們綠色出行，採用地鐵公交，而減少為了爭搶一個劇場外的停車位而產生矛盾的現象。
當這些“有專業的溫度”在演出、影視行業慢慢散開後，幕後工作者也就能在工作上更為稱心、更為舒心。他們和觀眾的故事也會在未來更豐富多彩，更溫暖人心。