你知道過去因為對酒店顧客滿意度缺乏深刻的認識， 損失了多少市場份額?
你知道您因為不懂酒店國際慣例，
懂得建立顧客忠誠的策略和方法，
流失了多少老客戶?
《酒店職業經理進修班》從實際操作的角度出發，
按照酒店管理的完整體系，
量身定制、精心打造本課程。
通過對於卓越酒店管理者必備的專題課程培訓，
造就進取、穩健、自]我增值的酒店經理人!
2018顧客期望的酒店管理
1.顧客期望的服務意識
A.視滿足客戶需求為自己的責任， 並能即時處理
Take personal responsibility to meet customers’ and
provide prompt response
B.重視客戶詢問、要求和抱怨， 並誠懇的對待和解決
Follow through on customers’ inquiries, requests and complaints in a respectful manner
C.提供最佳的解決方案， 以超越客戶期待的服務， 爭取客戶的信賴
Attain customers’ loyalty by providing standardized or customized solutions that deliver more value than customers’ expectations
D.熟悉公司各項政策與措施， 不做無法兌現的承諾
Demonstrate a good understanding of FET company policies and does not promise more than can be delivered to customers.
顧客買一件商品，
看中的是該商品功能、服務會給自己帶來的便利和享受，
並非是看中了商品本身。
如果不能如願，
那麼投訴和抱怨也就在所難免了，
怨言對企業是良藥忠言，
所以不但要視抱怨為黃金、為禮物，
更應馬上回饋顧客，
因為『禮尚往來，
來而不往，
非禮也』。
酒店文化是指酒店自成體系的思想觀念、文化觀念、價值標準、管理模式、經營理念和物質文化環境的總和。
每一個成功的酒店，
都具備有反映自己特色、個性和精神面貌的酒店文化。
酒店的文化定位基於酒店本身的自然環境、民族歷史淵源、人文環境、時代特徵、政治和經濟背景、藝術色彩、經營特色等。
4.顧客在意的軟體管理
酒店管理系統，
它集前臺酒店客房管理系統（酒店客房管理軟體），
酒店員工管理系統，
酒店客戶管理系統，
酒店物品管理系統，
酒店訂房系統等強大功能為一身，
充分結合中國酒店業的管理實情，
系統介面簡潔優美，
操作直觀簡單，
無需專門培訓即可正常使用。
是廣大星級酒店 酒店賓館，
飯店，
旅館，
招待所等資訊化管理場所理想的賓館客房管理軟體。
5.顧客欣賞的標準作業流程
視各部門職責而不同，暫不介紹。
屆時，胡老師可為您的酒店量身定制內訓課程，更是酒店確立新概念，解決存在問題的高效處方!
收費標準:600元/每位
支付寶匯款帳號:18543013258
聯繫電話:18543013258
主辦單位:
吉林冬去春來酒店管理有限公司
贊助單位:
吉盟集團小妖微行銷
長春坤合旅遊服務有限公司
百利賓館
聯繫地址: 寬城區長江路東七條12號百利賓館
聯繫電話： 18543013258
2017年12月28日期待您的光臨!
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