11月份， 市12348公共法律服務熱線共接聽解答法律諮詢5792件， 比上月增加20.19%， 轉接市政府12345市民服務熱線諮詢電話658件， 比上月增加23.45%， 合計通話時長672小時33分， 本月諮詢情況主要有以下特點：
一、房產物業類諮詢總量有所下降， 物業糾紛諮詢增幅明顯
11月份， 市12348公共法律服務熱線共接聽涉及房產物業類諮詢451件， 占全月諮詢總量的7.79%， 比上月降低6.43%。 其中物業管理類諮詢115件， 比上月增加155.56%。 主要是因為年底屬於房屋交易淡季， 房屋買賣交易數量減少， 同時年內購房人群已進入入住階段， 所以物業糾紛諮詢大量增加。 諮詢內容主要有以下幾種：一是新房入住後，
市民王女士來電諮詢：自己社區的物業公司服務不到位， 平時衛生打掃不及時， 物業人員服務態度差， 在今年10月份， 物業未通知供暖管道試水導致自己家被淹財產受損。
市12348公共法律服務熱線值班律師答覆：依據《物業管理條例》及《最高人民法院關於審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》規定， 業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。 如果物業服務企業不履行或者不完全履行物業服務合同約定的或者法律、法規規定以及相關行業規範確定的維修、養護、管理和維護義務， 業主可以要求物業服務企業承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任，
市12348公共法律服務熱線提醒：物業服務合同糾紛中， 物業公司應全面履行合同約定的物業服務事項， 並積極聽取業主的意見， 加強與業主的交流與溝通， 不斷提高服務意識和服務品質。 同時， 業主也應按照物業服務合同按時交納物業費， 認為物業公司確有服務不到位情形時， 應注意保存證據， 可以通過業主委員會提出意見或向物業公司的行政主管部門反映， 要求或督促其提高物業服務水準。
二、侵權責任糾紛類諮詢數量有所增長， 多數涉及人身侵權責任糾紛
11月份， 市12348公共法律服務熱線共接聽涉及權利侵害類諮詢591件， 比上月增長22.36%， 比去年同期增長81.3%。
市民李女士來電諮詢：自己的兒子在放學回家的路上碰到鄰居正好在社區裡“遛狗”。 當其兒子向鄰居打招呼時，
市12348公共法律服務熱線值班律師答覆：按照《侵權責任法》第七十八條規定， 飼養的動物造成他人損害的， 動物飼養人或者管理人應當承擔侵權責任， 但能夠證明是因被侵權人故意或者重大過失造成的， 可以不承擔或者減輕責任。 本案中， 李女士的兒子沒有故意去挑逗， 也沒有過失， 針對被咬產生的損失， 由鄰居承擔無過錯責任， 賠償李女士兒子住院產生的醫療費等損失。
市12348公共法律服務熱線提醒：隨著生活水準的提高， 現在越來越多的人喜歡飼養寵物。 由於飼養的動物具有一定的攻擊性， 將動物帶至公共場所時，飼養人或看護人就應當主動採取有效的方式對動物進行管理、約束和控制，防患於未然，保障自身及他人的人身安全。
三、勞動人事爭議類諮詢中勞動合同糾紛占較大比重
11月，市12348公共法律服務熱線共接聽勞動人事爭議類諮詢686件，占全月諮詢總量的11.84%，比上月增長9.06%。其中，勞動合同糾紛諮詢614件，占勞動人事爭議諮詢類數量的89.5%。此類諮詢主要集中在以下幾方面：一是單位辭退員工，員工如何要求經濟補償，標準是多少；二是單位與員工解除勞動合同，但要求員工遞交辭職申請，是否合理，提交後能否得到經濟賠償；三是員工向單位請假，單位不批准如何處理；四是工作期間因工作原因被他人打傷，醫療費等損失由誰承擔，能否認定工傷；五是辭職後，單位不支付工資如何處理；六是公司變更法人和公司名稱後，欠發的工資及保險應由誰承擔；七是公司單方面變更員工工作地點、調整工作崗位是否合法，如何維權等內容。
市民張先生來電諮詢：自己在單位工作剛剛滿三年，今年因為家裡有事，多次請過事假。近期打算利用今年的年休假到外地旅遊，遞交年休假申請後，單位以自己請事假超過20天為由，不予批准。單位的做法是否合法？自己還能不能休公休假？
市12348公共法律服務熱線值班律師答覆：根據《職工帶薪年休假條例》第四條規定，職工請事假累計20天以上，且單位按照規定不扣工資的，將不再享有當年的年休假。如當年的年休假已經享受的，根據《企業職工帶薪年休假實施辦法》第八條規定，職工不再享受下一年度的年休假。因此，張先生單位的做法是合法的。另外，《職工帶薪年休假條例》及《企業職工帶薪年休假實施辦法》還規定了職工不享受年休假的幾種情形：（一）職工依法享受寒暑假，其休假天數多於年休假天數的；（二）累計工作滿一年不滿十年的職工，請病假累計兩個月以上的；（三）累計工作滿十年不滿二十年的職工，請病假累計三個月以上的；（四）累計工作滿二十年以上的職工，請病假累計四個月以上的。
市12348公共法律服務熱線提醒：用人單位應加強休假法規宣傳，完善自身規章制度，明確職工請假流程和批復許可權，避免制度不明確給自身造成損失。同時還應對職工請假做好書面記錄，並交由職工簽字確認，避免爭議的發生。
將動物帶至公共場所時，飼養人或看護人就應當主動採取有效的方式對動物進行管理、約束和控制，防患於未然，保障自身及他人的人身安全。三、勞動人事爭議類諮詢中勞動合同糾紛占較大比重
11月，市12348公共法律服務熱線共接聽勞動人事爭議類諮詢686件，占全月諮詢總量的11.84%，比上月增長9.06%。其中，勞動合同糾紛諮詢614件，占勞動人事爭議諮詢類數量的89.5%。此類諮詢主要集中在以下幾方面：一是單位辭退員工，員工如何要求經濟補償，標準是多少；二是單位與員工解除勞動合同，但要求員工遞交辭職申請，是否合理，提交後能否得到經濟賠償；三是員工向單位請假，單位不批准如何處理；四是工作期間因工作原因被他人打傷，醫療費等損失由誰承擔，能否認定工傷；五是辭職後，單位不支付工資如何處理；六是公司變更法人和公司名稱後，欠發的工資及保險應由誰承擔；七是公司單方面變更員工工作地點、調整工作崗位是否合法，如何維權等內容。
市民張先生來電諮詢：自己在單位工作剛剛滿三年，今年因為家裡有事，多次請過事假。近期打算利用今年的年休假到外地旅遊，遞交年休假申請後，單位以自己請事假超過20天為由，不予批准。單位的做法是否合法？自己還能不能休公休假？
市12348公共法律服務熱線值班律師答覆：根據《職工帶薪年休假條例》第四條規定，職工請事假累計20天以上，且單位按照規定不扣工資的，將不再享有當年的年休假。如當年的年休假已經享受的，根據《企業職工帶薪年休假實施辦法》第八條規定，職工不再享受下一年度的年休假。因此，張先生單位的做法是合法的。另外，《職工帶薪年休假條例》及《企業職工帶薪年休假實施辦法》還規定了職工不享受年休假的幾種情形：（一）職工依法享受寒暑假，其休假天數多於年休假天數的；（二）累計工作滿一年不滿十年的職工，請病假累計兩個月以上的；（三）累計工作滿十年不滿二十年的職工，請病假累計三個月以上的；（四）累計工作滿二十年以上的職工，請病假累計四個月以上的。
市12348公共法律服務熱線提醒：用人單位應加強休假法規宣傳，完善自身規章制度，明確職工請假流程和批復許可權，避免制度不明確給自身造成損失。同時還應對職工請假做好書面記錄，並交由職工簽字確認，避免爭議的發生。