文 財經無忌陶魏斌
作為一家在全世界範圍內都有足夠影響力的房地產仲介服務商， 21世紀不動產正在適應它的新角色。
“我們所有人都要像挑戰者一樣思考和行動。 ”近日， 21世紀不動產在廣州召開了中國區的2017年年會上， 21世紀不動產新任的全球總裁兼CEO Nick Bailey在現場對他的中國同事們說， “我們希望在大眾心目中， 我們與谷歌、阿裡巴巴和聯想的形象是一樣的。 ”
在加入21世紀不動產之前， Nick Bailey是美國最大的房地產資訊網站 Zillow 的副總裁， Nick因出色的創收運營能力而享譽業內， 現在他的新任務是幫助21世紀不動產這傢俱有46多年歷史的全球品牌，
和幾乎所有的跨國品牌一樣， 中國市場已經成為了驅動商業模式創新的新引擎， 這一點同樣適用于房地產仲介行業。
2000年21世紀不動產以特許加盟的形式進入中國市場， 在過去的17年， 中國的房地產市場經歷了數個漲幅和調控週期， 同時在進入移動互聯網時代後， 人們的生活和消費方式都發生了顛覆性的變化， 這一切都和當初21世紀不動產開出第一家門店時的情景， 已經完全不能同日而語了。
這就是挑戰。 不過21世紀不動產的中國同事們幹得還不賴。
21世紀不動產中國區副董事長兼總裁盧航在年會上， 向從各地趕來的同事和加盟商們宣佈了2017年的成績：區域總數達到57個，
這是21世紀不動產作為行業挑戰者的新地位。
1、挑戰者的獎勵
在過去，
2016年， 21世紀不動產對自身進行了重新定位， 試圖快速應對市場的變化。
實事求是地講， 此前21世紀不動產的模式偏重的是品牌的輸出， 雖然也包含了一系列的管理制度、工作流程和服務標準， 但由於各地市場的差異性和實際經營者水準參差， 並沒有能達到高度的統一。
同時加盟的性質也決定了各地的門店事實上都是“各自為政”， 一個商圈內即使同為21世紀不動產的兩家門店， 相互間卻互為競爭對手， 不要說房源共用了， 有時候品牌資源的協同都談不上。
在經歷了互聯網創業公司帶來的“唯快不破”理念和以鏈家為代表的直營公司的兇狠打法後，
差不多10年前， 馬雲在淘寶網的基礎上， 新開了一塊業務叫做“淘寶商城”， 接納了一些品牌商家集體入駐， 以應對當時人們對淘寶網賣家良莠不一的抱怨， 正是這一次的調整， 才有了後來的“天貓商城”， 事實證明B2C模式説明阿裡巴巴獲得了更為長足的發展後勁。
這就是作為一個挑戰者得到的獎勵。 現在的21世紀不動產也正試圖變革商業模式， 賦予“21世紀不動產”這個品牌新的內涵和價值。
2、迎面而來的灰犀牛
商業專欄作家蜜雪兒·渥克聲稱， 眼下眾多黑天鵝事件的背後， 是不斷彙聚的灰犀牛式的危機， 她最新的一本商業暢銷書講述的就是灰犀牛危機。
簡單說， 所謂的灰犀牛就是明知前方即將遭遇危險， 但依然無動於衷， 事實上， 人們對於如何應對大概率危機並沒有多少高明的辦法。
這個描述放在房地產的仲介行業， 再準確不過了。 “今天如果我們去一個房地產網站看客戶是怎麼評價房地產經紀人的， 我相信我們看到的評價大部分都是負面的， 這說明在老百姓眼裡， 我們行業的形象還是沒有改變。 ”21世紀中國不動產總裁盧航說到。
坦率講， 房地產行業經紀人糟糕的形象， 至少有一部分是來自于民眾對高房價的焦慮和抱怨， 這種情緒讓他們對經紀人產生了一些偏見，但另一方面，這個行業從業人員的素質和服務水準，也導致了長期以來負面新聞不斷——在中國類似的行業還有家政行業。
中國房地產進入或即將進入一個存量房市場，這一判斷在大多數的房產行業研究者中取得了共識。這也意味著，未來房地產的仲介服務市場出現一個巨大的擴容，而同時對服務的要求和內容也將越來越高。
這是21世紀不動產革新商業模式的一個重要背景——“M+”的新模式要做“全球範圍內最重的房地產特許加盟模式”，就是試圖除了能在品牌和經營理念方面給予加盟商支持外，還能幫助加盟商提升與當地市場直營品牌相抗衡的資源和能力。
這幾乎是盧航和他的夥伴在把“21世紀不動產”引進中國的這10多年中，最為重大而堅決的一次調整。在過去的一年裡，盧航不停地在多個場合向不同的受眾宣講“M+”模式，跑到各個區域公司，要求推進“M+”模式。
3、聚集起來的創業者們
“最近一年，我們21世紀不動產新增加了400名創業者。”這是盧航非常看重的一個數字，“我們看到越來越多的年輕人，突然想通過自己的能力去創業，或者跟自己的老闆有某種合作方式，承擔更多的責任，這就是我們看到這個行業今天的變化。”
在今年的年會上，21世紀不動產的幾位高管都不約而同地談到了創業這一詞。
與傳統加盟方式相比，21世紀不動產的“M+”模式既是一個商業平臺，囊括了從線上到線下，整個商業加盟系統的流程和思維方式革新，同時也是一個技術平臺，以互聯網核心技術為基礎，通過房源共用系統的底層設計，統籌和分配資源，鞏固和延伸支援體系，為經紀人和加盟商提供強有力的平臺保障。
“我們的加盟店會面臨很多大的直營公司的競爭，如果一家門店被五家對手圍剿，這時你輸的是什麼？往往輸的是資源，是IT工具，甚至是一些金融產品的支援。所以我們今天必須要做的，是讓我們普通的加盟店除了能獲得品牌和經營理念外，還能具備與當地市場直營品牌相抗衡的資源和能力。”盧航解釋說。
21世紀不動產的“M+”模式核心在於從房源共用開始，利用技術和規模優勢，盤活整合各個門店的資源。
而這裡面需要大家都有一種創業者的身份和姿態，進行全面的合作創新，用來面對新的行業形勢。
盧航把21世紀不動產的變化定義為“二次創業”，“從總部來說，只有大幅度增強後臺、系統、規則等支援和管控領域，並保證長期的持續投入，才能打造出我們希望實現的平臺。這也是我們定位自己為二次創業的理由。”
4、房產仲介版的“7-Eleven”
判斷一項事業是否具有可行性，更應該從消費者的立場出發，以消費者的視點，深入考察是否“符合需求”。這是7-Eleven便利店創始人鈴木敏文在《零售的哲學》一書中披露的經營思考法則。
在未來，房地產資訊的透明化將是一個大的趨勢，賺取“資訊不對稱”的模式勢必會終結，同時新一代消費者對服務的內容和要求越來越高，經紀人只有不斷圍繞著“房子”開發出各種高附加值的專業服務，才能在市場中最終勝出。
這些就要求門店和經紀人提升自身的水準，而中國目前大多數的加盟仲介門店，有的還停留在夫妻老婆店的水準，“小而散”是最大的通病。
從客戶需求，到市場現狀，也倒逼21世紀不動產這家中國影響力最大的特許加盟商，調整經營策略，用新的形式去開拓市場。
太陽底下沒有新鮮事。21世紀不動產的“M+”模式其實和7-Eleven的模式非常相似。7-Eleven這些年已經成為全世界最為成功的便利店，這些年來非但沒有受到互聯網的衝擊，線上下依然十分的紅火。
7-Eleven採取的也是特許加盟的經驗模式，通過強大的供應體系、後臺系統等連鎖經營體系，7-Eleven能對門店的商品開發、經營、商品陳列、物流和倉儲等賦能，使一家家加盟的小而散的門店，獲得更高的盈利，同時也省卻了採購、物流等一系列負擔。
當然，21世紀不動產的“M+”也不是沒有挑戰，盧航和他的同伴們面對的是一個巨大並且差異化非常大的中國房地產市場，首先在“真”房源上的管控上就是一個超級大的工程，同時如何建立一個好的利益分配機制，讓加盟商真心實意地將自己的資源分享給隔壁的門店也並不是一件容易的事。
“可能很難在統一的時間裡說服所有人接受房源資訊共用這個觀點，這就需要我們這些先行者先做起來。”盧航坦言。
不過還好，在今年受調控影響普遍沉寂的仲介圈，21世紀不動產以及其加盟模式下的規模增速已經是為數不多的亮點，整個行業對加盟體系的信心和期待在逐漸增強。
畢竟那頭沖向房地產仲介行業的“灰犀牛”已經越來越近，大多數的從業者都感到了危機，求變的心態會讓盧航和21世紀不動產結識更多的同行者。
（完）
這種情緒讓他們對經紀人產生了一些偏見，但另一方面，這個行業從業人員的素質和服務水準，也導致了長期以來負面新聞不斷——在中國類似的行業還有家政行業。
中國房地產進入或即將進入一個存量房市場，這一判斷在大多數的房產行業研究者中取得了共識。這也意味著，未來房地產的仲介服務市場出現一個巨大的擴容，而同時對服務的要求和內容也將越來越高。
這是21世紀不動產革新商業模式的一個重要背景——“M+”的新模式要做“全球範圍內最重的房地產特許加盟模式”，就是試圖除了能在品牌和經營理念方面給予加盟商支持外，還能幫助加盟商提升與當地市場直營品牌相抗衡的資源和能力。
這幾乎是盧航和他的夥伴在把“21世紀不動產”引進中國的這10多年中，最為重大而堅決的一次調整。在過去的一年裡，盧航不停地在多個場合向不同的受眾宣講“M+”模式，跑到各個區域公司，要求推進“M+”模式。
3、聚集起來的創業者們
“最近一年，我們21世紀不動產新增加了400名創業者。”這是盧航非常看重的一個數字，“我們看到越來越多的年輕人，突然想通過自己的能力去創業，或者跟自己的老闆有某種合作方式，承擔更多的責任，這就是我們看到這個行業今天的變化。”
在今年的年會上，21世紀不動產的幾位高管都不約而同地談到了創業這一詞。
與傳統加盟方式相比，21世紀不動產的“M+”模式既是一個商業平臺，囊括了從線上到線下，整個商業加盟系統的流程和思維方式革新，同時也是一個技術平臺，以互聯網核心技術為基礎，通過房源共用系統的底層設計，統籌和分配資源，鞏固和延伸支援體系，為經紀人和加盟商提供強有力的平臺保障。
“我們的加盟店會面臨很多大的直營公司的競爭，如果一家門店被五家對手圍剿，這時你輸的是什麼？往往輸的是資源，是IT工具，甚至是一些金融產品的支援。所以我們今天必須要做的，是讓我們普通的加盟店除了能獲得品牌和經營理念外，還能具備與當地市場直營品牌相抗衡的資源和能力。”盧航解釋說。
21世紀不動產的“M+”模式核心在於從房源共用開始，利用技術和規模優勢，盤活整合各個門店的資源。
而這裡面需要大家都有一種創業者的身份和姿態，進行全面的合作創新，用來面對新的行業形勢。
盧航把21世紀不動產的變化定義為“二次創業”，“從總部來說，只有大幅度增強後臺、系統、規則等支援和管控領域，並保證長期的持續投入，才能打造出我們希望實現的平臺。這也是我們定位自己為二次創業的理由。”
4、房產仲介版的“7-Eleven”
判斷一項事業是否具有可行性，更應該從消費者的立場出發，以消費者的視點，深入考察是否“符合需求”。這是7-Eleven便利店創始人鈴木敏文在《零售的哲學》一書中披露的經營思考法則。
在未來，房地產資訊的透明化將是一個大的趨勢，賺取“資訊不對稱”的模式勢必會終結，同時新一代消費者對服務的內容和要求越來越高，經紀人只有不斷圍繞著“房子”開發出各種高附加值的專業服務，才能在市場中最終勝出。
這些就要求門店和經紀人提升自身的水準，而中國目前大多數的加盟仲介門店，有的還停留在夫妻老婆店的水準，“小而散”是最大的通病。
從客戶需求，到市場現狀，也倒逼21世紀不動產這家中國影響力最大的特許加盟商，調整經營策略，用新的形式去開拓市場。
太陽底下沒有新鮮事。21世紀不動產的“M+”模式其實和7-Eleven的模式非常相似。7-Eleven這些年已經成為全世界最為成功的便利店，這些年來非但沒有受到互聯網的衝擊，線上下依然十分的紅火。
7-Eleven採取的也是特許加盟的經驗模式，通過強大的供應體系、後臺系統等連鎖經營體系，7-Eleven能對門店的商品開發、經營、商品陳列、物流和倉儲等賦能，使一家家加盟的小而散的門店，獲得更高的盈利，同時也省卻了採購、物流等一系列負擔。
當然，21世紀不動產的“M+”也不是沒有挑戰，盧航和他的同伴們面對的是一個巨大並且差異化非常大的中國房地產市場，首先在“真”房源上的管控上就是一個超級大的工程，同時如何建立一個好的利益分配機制，讓加盟商真心實意地將自己的資源分享給隔壁的門店也並不是一件容易的事。
“可能很難在統一的時間裡說服所有人接受房源資訊共用這個觀點，這就需要我們這些先行者先做起來。”盧航坦言。
不過還好，在今年受調控影響普遍沉寂的仲介圈，21世紀不動產以及其加盟模式下的規模增速已經是為數不多的亮點，整個行業對加盟體系的信心和期待在逐漸增強。
畢竟那頭沖向房地產仲介行業的“灰犀牛”已經越來越近，大多數的從業者都感到了危機，求變的心態會讓盧航和21世紀不動產結識更多的同行者。
（完）