東風股份2017商務年會 會場外展車
12月17日， 東風汽車股份有限公司（東風股份）在武漢召開以“聚焦客戶， 提升品質”為主題的新年商務會。
東風股份2017商務年會到場領導
東風股份2017商務年會現場
東風股份總經理丁紹斌在大會上發言時說：“東風股份成立17年來， 一直在不斷創新， 應該說有過輝煌， 也有過調整期。 楊青總帶領我們走過3年調整期。 現在回頭看， 過去3年， 是東風股份非常艱難的3年。 當時我們內部說， 我們身上像一個流著血的戰士。 這段艱難時期， 我們稱之為成本控制戰略時期。
2016年度優秀合作夥伴頒獎
2016年度傑出合作夥伴頒獎
2016年度最具成長性合作夥伴頒獎
隨後， 丁紹斌總經理又就東風股份發展變革之路進行闡述：“首先， 要洗去浮躁， 聚焦主業。 對東風股份過去17年的發展， 我們覺得， 我們必須聚焦主業， 把我們的輕卡做好。 只有這樣把輕卡主業做好了、做強了、做精了， 形成東風股份自己的優勢文化、形成我們標準的企業流程、形成我們的人才隊伍， 我們才有可能去尋求擴張。第二，客戶至上，提高品質。以客戶為中心，這句話說得非常有力，但是做起來非常難。前不久，我們在襄陽試車場做了一次和競品車的實驗活動，我深深感覺到在襄陽以客戶為中心做得最不好的、最不足的，恰恰是我自己。在現場，我看到竺（延風）董事長開著天龍車，試車場搓板路上一拂而過。而我開著我們的輕卡車不敢過，說明平時試自己的車次數少。而且真正在試車場開過競品車和我們的車之後，才感受到我們的差距。所以從襄陽試車場回來後，我們把競品車和我們的車放到研發院，從第一個螺釘、螺帽開始，一直到最後面的尾燈罩，和我們的研發人員一起交流，我們的車在哪裡和競品車有差距，我們的車在哪裡和客戶需求有差距。所以以客戶為中心，必須從我做起，從領導做起。第三，精心打造明星產品。以前我們在產品上圖快和圖寬，但實事求是地講，縱覽我們的產品真正符合客戶需求的並不是很多，品質真正好的並不是很多。所以從今年9月開始，我們提出了要打造明星產品。打造明星產品分三階段：一是要減少客戶抱怨，二是要提升回頭客，三是提升銷量。我希望把對客戶的速度，對客戶的忠誠真正做到位元。我們提升品質的決心是有的，當然我們還有很多工作需要去強化。前不久，我們制定了一個品質戰略在襄陽進行了發佈，對品質管控要追責，甚至要一崗雙責。對於明星車型品質管控，下一步就要出臺辦法：什麼地方出問題，什麼地方就要追責到底，而且要追責上級領導。誰端東風股份員工的飯碗，我們就端誰的飯碗。第四，提升服務，感動客戶。東風股份要實現全價鏈提升品質，服務品質非常關鍵。下一步，我們會在服務品質上投入更多資源，也希望經銷商和服務站一起努力。”
東風汽車股份有限公司總經理丁紹斌
接著，丁紹斌總經理又以“守土有責、守土盡責”這八個字表達了對經銷商的一些期待。
東風汽車股份有限公司黨委書記陳彬
據熟悉東風股份經營發展的業內人士分析認為，以“聚焦客戶，提升品質”為主題的新年商務會，可以看作東風股份發展史上的一次重要的戰略轉型，在前幾年成本控制方略取得實效的基礎上，明確了當前和今後一個時期的發展方向，即全力實施品質提升戰略，全價值鏈走品質效益型發展之路。可以說，這個戰略性的轉型具有里程碑意義。
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客戶永遠是衣食父母。品質意識強弱，關乎企業的存亡與發展。以丁紹斌為總經理、陳彬為黨委書記的東風股份新一屆領導班子審時度勢，結合行業發展態勢，在深入生產一線、市場一線進行調研，尤其是和客戶深度互動的基礎上，明確了東風股份要想成為“百年老店”，首要的要成為一個客戶體驗領先的企業，全價值鏈必須樹立以客戶為中心的品質意識，要通過客戶對商品外在品質感觀和內在品質體驗的雙提升上，實現“我為客戶創造價值”的經營理念。
在新年商務會上，東風公司副總經理歐陽潔針對東風股份提出的“聚焦客戶，提升品質”的方略提出新的要求：把握客戶需求，多方位滿足客戶需求，扎實推進全價值鏈品質提升。
東風公司副總經理歐陽潔
歐陽潔強調，品質提升工作是東風股份當前第一要務。要重點關注客戶需求，聚焦客戶價值的實現，通過讓客戶實現價值達到自身價值的實現。同時，要以更加廣闊的視角來看待我們的客戶，我們的使用者、經銷、供應夥伴、股東、員工等都在不同層面擔當著客戶角色。這就要求品質提升工作，要貫穿商品企劃品質、研發設計品質、製造品質、銷售品質、售後服務品質以及全價值鏈的工作品質等每一個環節。領導幹部要深入市場和現場一線，傾聽客戶訴求、關注客戶意見並及時責令整改，對出現問題要形成閉環管理，責任要明確，構建完善追責機制，不斷加強和完善公司的品質體系建設，形成人人關注、提升自身工作品質的意識和濃厚氛圍。
搭載明星發動機ZD30的東風禦風旅行車和東風凱普特
同時，歐陽潔也期待東風股份要堅定信心，保持定力，打好“十三五”翻身仗。要把“致力於成為客戶體驗領先的輕型商用車企業”戰略構想層層分解，落實到位。要持續聚焦和提升輕卡、輕客、動力總成等核心事業的規模和能力；著重關注國家新能源政策動向，當好東風汽車公司新能源事業的旗手；精准定位中高端市場，持續提升整車及動力總成競爭力，推進自主動力總成規劃落地；加快水準事業發展步伐，延伸產業價值鏈，推動盈利模式轉型。要強化品牌推廣和傳播力度，全方位地提升東風輕型商用車品牌知名度和影響力，持續挖掘潛在市場，要樹立市場的引領意識，努力在“十三五”期間重新奪回應有的行業地位。
NISSAN ZD30發動機展示
搭載ZD30發動機的東風多利卡D6S
搭載ZD30發動機的東風多利卡D6L
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東風多利卡D9-ISD
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擁有日產經典凱普斯達原裝技術、搭載ZD30發動機的東風凱普特N300
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編輯：大鬼不咬小鬼
我們才有可能去尋求擴張。第二，客戶至上，提高品質。以客戶為中心，這句話說得非常有力，但是做起來非常難。前不久，我們在襄陽試車場做了一次和競品車的實驗活動，我深深感覺到在襄陽以客戶為中心做得最不好的、最不足的，恰恰是我自己。在現場，我看到竺（延風）董事長開著天龍車，試車場搓板路上一拂而過。而我開著我們的輕卡車不敢過，說明平時試自己的車次數少。而且真正在試車場開過競品車和我們的車之後，才感受到我們的差距。所以從襄陽試車場回來後，我們把競品車和我們的車放到研發院，從第一個螺釘、螺帽開始，一直到最後面的尾燈罩，和我們的研發人員一起交流，我們的車在哪裡和競品車有差距，我們的車在哪裡和客戶需求有差距。所以以客戶為中心，必須從我做起，從領導做起。第三，精心打造明星產品。以前我們在產品上圖快和圖寬，但實事求是地講，縱覽我們的產品真正符合客戶需求的並不是很多，品質真正好的並不是很多。所以從今年9月開始，我們提出了要打造明星產品。打造明星產品分三階段：一是要減少客戶抱怨，二是要提升回頭客，三是提升銷量。我希望把對客戶的速度，對客戶的忠誠真正做到位元。我們提升品質的決心是有的，當然我們還有很多工作需要去強化。前不久，我們制定了一個品質戰略在襄陽進行了發佈，對品質管控要追責，甚至要一崗雙責。對於明星車型品質管控，下一步就要出臺辦法：什麼地方出問題，什麼地方就要追責到底，而且要追責上級領導。誰端東風股份員工的飯碗，我們就端誰的飯碗。第四，提升服務，感動客戶。東風股份要實現全價鏈提升品質，服務品質非常關鍵。下一步，我們會在服務品質上投入更多資源，也希望經銷商和服務站一起努力。”東風汽車股份有限公司總經理丁紹斌
接著，丁紹斌總經理又以“守土有責、守土盡責”這八個字表達了對經銷商的一些期待。
東風汽車股份有限公司黨委書記陳彬
據熟悉東風股份經營發展的業內人士分析認為，以“聚焦客戶，提升品質”為主題的新年商務會，可以看作東風股份發展史上的一次重要的戰略轉型，在前幾年成本控制方略取得實效的基礎上，明確了當前和今後一個時期的發展方向，即全力實施品質提升戰略，全價值鏈走品質效益型發展之路。可以說，這個戰略性的轉型具有里程碑意義。
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在新年商務會上，東風公司副總經理歐陽潔針對東風股份提出的“聚焦客戶，提升品質”的方略提出新的要求：把握客戶需求，多方位滿足客戶需求，扎實推進全價值鏈品質提升。
東風公司副總經理歐陽潔
歐陽潔強調，品質提升工作是東風股份當前第一要務。要重點關注客戶需求，聚焦客戶價值的實現，通過讓客戶實現價值達到自身價值的實現。同時，要以更加廣闊的視角來看待我們的客戶，我們的使用者、經銷、供應夥伴、股東、員工等都在不同層面擔當著客戶角色。這就要求品質提升工作，要貫穿商品企劃品質、研發設計品質、製造品質、銷售品質、售後服務品質以及全價值鏈的工作品質等每一個環節。領導幹部要深入市場和現場一線，傾聽客戶訴求、關注客戶意見並及時責令整改，對出現問題要形成閉環管理，責任要明確，構建完善追責機制，不斷加強和完善公司的品質體系建設，形成人人關注、提升自身工作品質的意識和濃厚氛圍。
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