今天是2017年的最後一個工作日， 小夥伴們在感歎一年的工作又結束的同時， 是不是也在準備以嶄新的姿態迎接2018呢？
今天的航小科， 會給您帶來2018年的榜樣！
近期， 航太科工組織開展了2017年度“航太科工年度感動人物”評選活動， 航太科工所屬各單位從“敬業奉獻”、“開拓創新”、“求實誠信”、“團結友愛”、“樂善厚德”、“清正廉潔”等六個方面積極選樹了一線典型人物、發掘感人故事。
這些候選人都是各單位推薦出來的真正獲得大家認可的團隊（人物）， 讓我們一同聆聽他們的故事， 感受榜樣的力量！
今天發佈的事蹟僅僅是候選事蹟中的一部分，
2017年5月， 一封特殊的《感謝信》被送到了十院科研生產部， 信上某用戶對十院重視裝備保障工作， 積極協調對接， 開展的現場辦公、全面掌握使用情況、整治遺留問題等工作以及對用戶的大力支持表示感謝！一時間， 一“信”激起千層浪。
而僅僅在1年多以前， 十院某產品裝備保障工作還曾經因為種種問題和原因， 收到了客戶方代表下發的品質整頓函， 這是十院在此項工作領域收到的第一張《整頓函》。 經過近一年左右時間， 此項工作卻發生了翻天覆地的變化， 並因這個變化而收到了用戶發來的感謝信， 這也是此項工作領域的第一次。 從一個負面“第一次”到正面“第一次”的轉變，
科研生產部裝備保障處從最開始的只有兼職的半個人， 到1個人再到如今的4個人並成立職能處室， 茹文濤認為從人員結構和配置的力量可以從一個側面反映出裝備保障工作的不斷發展和十院對此不斷加大的重視、關注力度。 “由被動服務轉為主動服務、主動策劃， 響應用戶的需求。 ”茹文濤說：“我們秉承這樣一個服務的概念”。
打造品質和服務上的“競爭型”
回憶起《整頓函》的過程， 裝備保障處副處長李泰友這樣一位資深保障工作人有著很深的感觸：“按照能打仗、打勝仗的要求，
出現問題並不可怕， 關鍵是迅速採取有效措施解決它。 面對問題， 十院從領導層到一線保障工作人員都是高度重視， 組織整個科研、生產、品質線等保障人員深挖原因進行分析， 制定整改措施。 為了進一步驗證措施的可行性， 由型號兩總、相關廠家以及客戶方代表組成的工作隊多次到用戶現場實地瞭解裝備使用情況， 與使用者反復座談挖問題， 並現場拉條掛賬敲定具體處理措施和解決節點，
“我們產品的競爭力體現在哪兒？就體現在品質和服務上， 體現在使用者的口碑上, 感謝信是動力更是鞭策”。 十院主管此項工作的副院長余德海強調了此項工作的重要性：“產品交付使用者後， 裝備保障工作就是決定戰鬥力的關鍵因素， 是增強我們的競爭力， 提升十院維度的一項重點工作”。
從去年開始， 十院在裝備保障隊伍和體系建設上逐步加碼， 將工作和程式流程進一步規範化，
應對越來越嚴峻的工作要求， 目前，十院開始著手擬定裝備保障中心組建方案，將工作朝著更加專業化發展，力爭打造出十院的保障品牌。副院長余德海認為：“裝備保障工作，是一個全壽命週期的工作，也是一個全員性、全系統的工作，我們需要建立一支專家隊伍來支撐保障工作，同時還要加強裝備保障中心的建設，發揮中心的技術支撐作用”。
塑造工作方式上的“貼近型”
要切切實實解決使用者在使用過程中需要去改進和解決的問題，在工作方式上，就更需要貼近使用者、體現使用者的需求，動態掌握使用者需求並及時回應。
今年，十院擬定了針對所有用戶的走訪安排，由院領導帶隊分別對使用者實地走訪，同時根據保障服務物件制定專項工作策劃，形成系統的工作保障方案。在針對用戶制定的工作策劃上，轉變了以往直接下發的方式，而是結合產品和十院實際情況特點與研發生產單位協調溝通後擬定初步方案，方案初稿將會被送到用戶手中，充分聽取用戶意見並與之溝通交流，達成一致意見修改完善後再正式下發，實操性更強更容易獲得多方認可。同時在對用戶的操作培訓方面，適應其一站式培訓服務要求，完善培訓資料和方式，擴大了使用者的受訓比例，提升了培訓效果。
不僅實地走訪，裝備保障還輔以電話問詢，保障處每週會向十院所有使用者電話徵詢有無情況變化發生，有無需求和存在問題，隨時掌握第一手情況做好及時回應準備。裝備保障處作為直接聯繫接觸使用者的視窗，更肩負著作為用戶和設計之間的橋樑將用戶意見帶回到研製階段的責任，參與到該階段的保障性設計，為整個研製基礎提供技術保障。保障處副處長馬震如此看待他們的工作：“或許表面看來我們的工作不產生價值，但其實我們保障好、服務好使用者的這份工作付出，提升他們對我院產品的認可，就是我們的價值。”
保障“型男”們的故事和夢想
馬震作為去年出差外地288天的“外漂”一族，他為自己從事的工作從一個副業發展到主業，隊伍從單薄的售後服務擴展為如今全壽命週期而深感驕傲。馬震認為保障工作對人員要求很高，需要懂技術懂外語，技術不能懂一點皮毛還需要瞭解整個研發生產流程，還要懂市場和客戶心理，會承受很大壓力。去年長時間在外進行保障，馬震笑自己：“人曬黑了，減肥了，還給媳婦養了條狗，我不在就由它來陪陪媳婦吧”。
同樣作為“外漂”一族的保障處陳曉北和童偉，兩個單身男被虐了一把的同時，更自豪於對這份工作和使命的責任感。處裡出差人員多，調侃經常一人在單位處理日常事物的李泰友“獨守空房”，不過大家在制度上建立了完善工作臺賬，做到工作分工和互相的及時補位。令保障處“型男”最自豪的一件事，是他們在外工作時，將航太人肯吃苦為完成任務主動加班的精神帶到了使用者那裡，感動了部分使用者主動留下來與他們共同加班。
科研生產部副部長秦勇在採訪時難掩愧疚：“在2016年我曾經給他們承諾，希望通過一段時間的努力，各位同志可以晚上11點之前回家，結果到今年都還沒實現這個承諾……”採訪結束前，秦勇道出了整個保障工作團隊的夢想：“我們希望通過一至兩年的時間，進一步完善工作體系，為提升十院產品的競爭力能貢獻裝備保障工作的智力支援。”
來源 ✎ 十院
文 ✎ 唐芳梅
編輯 ✎ 王賽
監製✎ 鄭貴來
目前，十院開始著手擬定裝備保障中心組建方案，將工作朝著更加專業化發展，力爭打造出十院的保障品牌。副院長余德海認為：“裝備保障工作，是一個全壽命週期的工作，也是一個全員性、全系統的工作，我們需要建立一支專家隊伍來支撐保障工作，同時還要加強裝備保障中心的建設，發揮中心的技術支撐作用”。塑造工作方式上的“貼近型”
要切切實實解決使用者在使用過程中需要去改進和解決的問題，在工作方式上，就更需要貼近使用者、體現使用者的需求，動態掌握使用者需求並及時回應。
今年，十院擬定了針對所有用戶的走訪安排，由院領導帶隊分別對使用者實地走訪，同時根據保障服務物件制定專項工作策劃，形成系統的工作保障方案。在針對用戶制定的工作策劃上，轉變了以往直接下發的方式，而是結合產品和十院實際情況特點與研發生產單位協調溝通後擬定初步方案，方案初稿將會被送到用戶手中，充分聽取用戶意見並與之溝通交流，達成一致意見修改完善後再正式下發，實操性更強更容易獲得多方認可。同時在對用戶的操作培訓方面，適應其一站式培訓服務要求，完善培訓資料和方式，擴大了使用者的受訓比例，提升了培訓效果。
不僅實地走訪，裝備保障還輔以電話問詢，保障處每週會向十院所有使用者電話徵詢有無情況變化發生，有無需求和存在問題，隨時掌握第一手情況做好及時回應準備。裝備保障處作為直接聯繫接觸使用者的視窗，更肩負著作為用戶和設計之間的橋樑將用戶意見帶回到研製階段的責任，參與到該階段的保障性設計，為整個研製基礎提供技術保障。保障處副處長馬震如此看待他們的工作：“或許表面看來我們的工作不產生價值，但其實我們保障好、服務好使用者的這份工作付出，提升他們對我院產品的認可，就是我們的價值。”
保障“型男”們的故事和夢想
馬震作為去年出差外地288天的“外漂”一族，他為自己從事的工作從一個副業發展到主業，隊伍從單薄的售後服務擴展為如今全壽命週期而深感驕傲。馬震認為保障工作對人員要求很高，需要懂技術懂外語，技術不能懂一點皮毛還需要瞭解整個研發生產流程，還要懂市場和客戶心理，會承受很大壓力。去年長時間在外進行保障，馬震笑自己：“人曬黑了，減肥了，還給媳婦養了條狗，我不在就由它來陪陪媳婦吧”。
同樣作為“外漂”一族的保障處陳曉北和童偉，兩個單身男被虐了一把的同時，更自豪於對這份工作和使命的責任感。處裡出差人員多，調侃經常一人在單位處理日常事物的李泰友“獨守空房”，不過大家在制度上建立了完善工作臺賬，做到工作分工和互相的及時補位。令保障處“型男”最自豪的一件事，是他們在外工作時，將航太人肯吃苦為完成任務主動加班的精神帶到了使用者那裡，感動了部分使用者主動留下來與他們共同加班。
科研生產部副部長秦勇在採訪時難掩愧疚：“在2016年我曾經給他們承諾，希望通過一段時間的努力，各位同志可以晚上11點之前回家，結果到今年都還沒實現這個承諾……”採訪結束前，秦勇道出了整個保障工作團隊的夢想：“我們希望通過一至兩年的時間，進一步完善工作體系，為提升十院產品的競爭力能貢獻裝備保障工作的智力支援。”
來源 ✎ 十院
文 ✎ 唐芳梅
編輯 ✎ 王賽
監製✎ 鄭貴來