每日甘肅網訊今年以來， 西固支行以優質服務為抓手， 針對各營業網點存在問題逐一進行深入分析， 通過強化視窗服務、強化員工隊伍建設等措施， 進一步提升網點服務品質， 以帶動全行各項業務的順暢發展。
創造優質服務環境。 注重網點環境衛生， 在營業廳內增設飲水機、雨傘架等， 並設置影印機、點鈔機等方便客戶自助使用。 將網點宣傳資料和各類便民物品擺放整齊， 加強員工著裝管理， 實現網點內外部環境標準化和規範化， 提升硬體設施的服務功能和使用效率， 強化網點形象建設。
加強日常服務檢查。
提升櫃面業務暢通。 不斷充實和提升網點大堂服務力量， 要求大堂經理主動接待客戶， 並詢問客戶需求， 依據客戶要求和客戶級別， 做好客戶的分流和疏導。 在提高業務處理效率的基礎上， 充分發揮自助設備和電子銀行等管道作用， 全方位分流櫃面業務， 緩解櫃面壓力。
激發員工工作熱情。 按照量質並舉， 績效掛鉤的原則， 對於服務水準優秀業務能力強的員工給予適當獎勵，