環境髒亂差、管理不到位、存在各種隱患……這是很多老小區給人的印象。 “曾經， 我們社區8年沒有物業， 居民叫苦不迭。 ”湖塘鎮花東三村社區居民李亞金說。
“物業服務涉及居民生活的方方面面， 解決好了， 不僅是為民辦實事， 更是為城市營造宜居環境。 ”湖塘鎮物管科副科長姚秀萍說， “但具體怎麼做， 才能讓物業真正動起來呢?”
花東新村是建於上世紀90年代的老小區， 社區內整潔、規範的面貌保持了23年， 這要歸功於常州市武進益民物業有限公司。
“每天， 片區專案經理要巡視3次， 早中晚各一次。 如果發現社區記憶體在問題， 專案經理會主動聯繫各環節的負責人， 統一解決。 ”武進益民物業有限公司經理戴孟海告訴記者。 戴秋平是片區專案經理， “燈泡壞了、管道堵了、樓道髒了……只要一個電話， 老戴總是第一時間趕來解決。 ”居民孔福新說。
2014年， 我區啟動老小區改造。
不僅如此， 湖塘首創的物業公司競聘上崗更是解決了老小區管理難題。 2014年， 花東三村的環境一日不如一日， 很多人都想著搬離。 借助我區老小區改造的契機， 湖塘鎮物管科啟動了物業重進老小區工作， 花東三村時隔8年再次迎來了物業， 開創了全區老小區再次引進物業的先例。
脫胎於農村行政村的湖塘鎮長安大巷社區， 是拆遷安置區之一。 社區共有1392戶家庭， 有四分之三是新市民。 社區黨總支書記諸素琴言簡意賅地拋出了“三多”的總結：小孩多、老人多、外來人口多。 與此同時， 社區還不斷出現新問題。 樓道保潔、道路清掃、設施配備， 這些以前行政村涉及不到的問題， 一下子都擺到了社區幹部面前。 怎麼辦?唯有調整思路， 實現管理出新。
社區“四位一體”的管理新模式應運而生， 即以黨總支為領導核心、以居委會為工作主體、以業主委員會為居民代表，
“物業管理應和社區管理緊密結合， 社區管理要常靚常新， 多方參與、協調共治， 才能使物業管理更加規範。 ”區房管處副主任季峰表示， 作為主管部門， 主要是加強指導和監管， 做好相關物業管理政策措施的擬定和宣傳， 建立全區物業管理工作考核機制， 從而加強對物業企業的管理。 物業企業要重視自身品牌建設， 提升服務品質， 樹立誠信形象。 社會各界需正確認知物業管理內涵、各方主體責任， 進一步優化全區物業管理環境， 讓物業管理工作做得更好。
採訪手記
物業管理包括保潔、綠化、秩序維護、設施維護以及特約服務等。