你見過網紅基金經理坐擁22萬粉絲天天叨叨講段子嗎？你見過基金經理給10元小白用戶寫信訴衷腸嗎？
去年6月14日， 螞蟻財富宣佈向金融機構開放“財富號”。 6個月過去， 25家基金公司入駐， 覆蓋10大類、500多個服務場景。
對比各機構財富號上線前後3個月， 入駐財富號的機構非貨基交易金額增幅， 是同期未入駐機構的21倍；非貨基的保有量增幅， 是同期未入駐機構的11倍。
一眼能看見的是業績， 漸漸能看見的是其他變化：打開螞蟻財富， 你能看見， 基金公司和基金經理都變得“說人話、接地氣”。 進入數字時代， 傳統機構的轉身，
“活久見”， 100位元基金經理是怎麼服務10元小白使用者的——
2017年， 天弘基金的基金經理肖志剛常惦著去一個地方“嘮嗑”， 跟粉絲們互動一下。 在螞蟻財富社區， 這一年他收穫了22萬粉絲， 畫風清奇的肖志剛被稱為基金界的“段子手”。
感受一下肖志剛在社區和用戶互動的日常， 用戶留言：“大盤這麼不穩定， 請問怎麼選擇基金？”肖的回復也real耿直：“已經是十年來最穩定的一年。 ”
除了回復留言， 從去年8月起， 肖志剛還會每月給用戶提筆寫信， “基金經理來信”也成為用戶和基金經理持續互動的爆款欄目， 這封信會固定推送給社區裡的該檔基金持有人。
在新改版的螞蟻財富社區裡， 4個月間， 超過100位基金經理加入了寫信隊伍，
現在， 即便只持有10元定投的小白用戶， 也能不時收到基金經理的定點問候， 不少使用者點贊， “一開始還以為弄錯了， 這基金公司太人性化了！！！”
在社區外， 這些基金經理一共管理272檔基金、管理的資產總規模達到3.6萬億， 也就是說平均每個人管理的資產規模達到360億。
平時裡， 高冷、專業、神秘的基金經理俯身服務普通小白使用者， 這還是頭一回。 就這樣， 基金經理和小白使用者隔著一層螢幕， 暢聊投資教育、產品科普、熱點動態、市場解讀、金融工具等等， 服務範圍正逐步覆蓋投前、投中、投後的多個環節。
那年夏天， 他們教會我的事——
在2017年夏天發生的事裡，
“用戶會教會你， 他們喜歡什麼。 ”華夏基金副總裁李一梅總結。 雖然是第二批上線財富號， 但一開始， 華夏基金就“無意間”用上了互聯網運營的典型方式——A/B測試。
“最開始我們推了兩個卡通形象， 一個“定投大獅”， 一個“專投俠”——意為專業投資。 一個月後， 我們發現大獅更受人歡迎。 所以果斷砍掉專投俠， 把所有的IP形象在獅子身上開始延伸。 ”李一梅回憶。
伴隨著用戶的回饋， 過去這只會“中國功夫”的嚴肅獅子面目日漸豐滿， 時而蠢萌、時而傲嬌， 並且頻頻出現在投教、早報、卡券等各種位置，
而民生加銀基金的電商團隊則一直在感受加速度， “一切都要快起來！”， 為了貼近用戶， 電商團隊會研究各種流行熱點， 網路熱詞、最火的綜藝、甚至網路熱播劇， 甚至開發出嘻哈風格行情點評。
運營活動從過去的“兩眼一抹黑”亂投放， 到現在的“聰明”運營。 “根據資料的即時回饋， 即時調整活動的金額、人群策略、時間， 甚至通過資料也可以有效的防止薅羊毛。 ”談起半年來的變化， 民生加銀的副總於善輝如數家珍分享了一組資料， 在財富號上， 民生的投教欄目更新超過了100期、欄目獲得了用戶51511條回復， 關注的用戶突破了110萬。
資料顯示， 大部分訪問過財富號的人都會回訪， 50%+訪問用戶7天內會再來。 7成以上的螞蟻財富基金持倉使用者享受過財富號服務， 使用者、機構、服務的連接關係、連接效率在過去幾月中明顯地改善了。
借助千人千面的智慧推薦和精細化運營， 基金公司在提升了服務的同時， 更嘗到了甜頭。
“BAT為你打工不是夢”， 爆款製造背後的秘密——
除了刷新自己對服務的理解，這一年，基金公司還刷新了對用戶的理解。
例如交銀施羅德基金。當他們製造了一個爆款後，他們發現，服務80%的小白使用者，更讓他們探出了一條懂人性、造爆款的新路。
2017年3月，交銀中證海外中國互聯網指數基金（以下簡稱BAT基金）作為第一隻推薦單品在螞蟻app上線，上線之後銷量的增幅直線攀升，漲了好幾十倍。
但這款產品的上線過程則一波三折，按照基金行業公開的秘密是，業績越好的基金越不愁賣，但業績好往往意味著這檔基金已經漲過一輪，用戶買進去很容易套在高位，典型的追漲殺跌。
抱著試一試的心態，交銀選擇了一款年初淨值不到1元的產品，“出於兩點考慮，一是看好美股17年的走勢；二是，產品的標的物主要是在境外上市的BAT。螞蟻的平臺以小白用戶為主，天天使用BAT，這款產品應當能夠最大程度獲得他們的接納。”交銀施羅德基金的零售業務部總經理張馳回憶。
選定之後，令張馳吃驚的是，產品的文案被螞蟻財富一次次打回來，前後修改了20多個版本。
“為什麼，因為用戶會看不懂！”最後，一款概括清晰、簡單明瞭的產品說明上線了，“BAT為你打工不是夢！”一上線就成為當季的銷售爆款，連續熱銷至暫停申購。
在螞蟻財富裡，傳統專業、晦澀的產品介紹，正逐步轉變成淺顯、生動、視覺化的場景頁面，過去6個月由機構來包裝出的場景頁已超過2000個。
這個產品的成功更讓交銀施羅德團隊重新思考投資者特點：過去，行業普遍認為說中國的投資者賭性強，愛投機，但真正的原因或許是基金公司沒能以廣大投資人的視角、投資人聽得懂的語言展現產品價值。
明白了這一點，交銀施羅德還豐富了投後的陪伴，通過社區、基金經理來信，月報等各種精准的形式觸達用戶，做到即時的陪伴很重要。
而繼BAT之後，又陸續推出了交銀穩健、交銀策略回報、交銀消費等一系列優質產品，例如有投資TMT的基金，陸續成為BAT之後的爆款。
張馳表示，目前更珍貴的是服務模式的變化，從過去的被動到現在的主動，變化每天都在發生。
爆款製造背後的秘密——除了刷新自己對服務的理解，這一年，基金公司還刷新了對用戶的理解。
例如交銀施羅德基金。當他們製造了一個爆款後，他們發現，服務80%的小白使用者，更讓他們探出了一條懂人性、造爆款的新路。
2017年3月，交銀中證海外中國互聯網指數基金（以下簡稱BAT基金）作為第一隻推薦單品在螞蟻app上線，上線之後銷量的增幅直線攀升，漲了好幾十倍。
但這款產品的上線過程則一波三折，按照基金行業公開的秘密是，業績越好的基金越不愁賣，但業績好往往意味著這檔基金已經漲過一輪，用戶買進去很容易套在高位，典型的追漲殺跌。
抱著試一試的心態，交銀選擇了一款年初淨值不到1元的產品，“出於兩點考慮，一是看好美股17年的走勢；二是，產品的標的物主要是在境外上市的BAT。螞蟻的平臺以小白用戶為主，天天使用BAT，這款產品應當能夠最大程度獲得他們的接納。”交銀施羅德基金的零售業務部總經理張馳回憶。
選定之後，令張馳吃驚的是，產品的文案被螞蟻財富一次次打回來，前後修改了20多個版本。
“為什麼，因為用戶會看不懂！”最後，一款概括清晰、簡單明瞭的產品說明上線了，“BAT為你打工不是夢！”一上線就成為當季的銷售爆款，連續熱銷至暫停申購。
在螞蟻財富裡，傳統專業、晦澀的產品介紹，正逐步轉變成淺顯、生動、視覺化的場景頁面，過去6個月由機構來包裝出的場景頁已超過2000個。
這個產品的成功更讓交銀施羅德團隊重新思考投資者特點：過去，行業普遍認為說中國的投資者賭性強，愛投機，但真正的原因或許是基金公司沒能以廣大投資人的視角、投資人聽得懂的語言展現產品價值。
明白了這一點，交銀施羅德還豐富了投後的陪伴，通過社區、基金經理來信，月報等各種精准的形式觸達用戶，做到即時的陪伴很重要。
而繼BAT之後，又陸續推出了交銀穩健、交銀策略回報、交銀消費等一系列優質產品，例如有投資TMT的基金，陸續成為BAT之後的爆款。
張馳表示，目前更珍貴的是服務模式的變化，從過去的被動到現在的主動，變化每天都在發生。