傾力實體經濟回歸金融本源 創想未來銀行描繪智慧金融

新時代 新金融 新作為

傾力實體經濟回歸金融本源 創想未來銀行描繪智慧金融

青島銀行2018青島兩會系列報導之三

堅持科技引領 打造智慧銀行 “大零售”成就客戶最佳體驗提供商

近年來， 零售業務的發展成為銀行業謀求轉型發展、謀劃未來戰略佈局的重點， 這其中， 零售業務基礎強化、零售業務管道整合、零售產品和服務的創新成為謀局重中之重。

為了適應外部經營環境和零售客戶需求變化的新特點， 提升經營效率和盈利能力， 青島銀行在大零售業務領域創新了許多新的經營策略和管理方式，

推出了大刀闊斧的改革計畫——通過“介面銀行”獲客、以“溫馨服務”留客， 豐富產品貨架， 提升客戶及其家庭的生命週期價值。 可以說， 青島銀行的零售業務綜合化正在向客戶最佳體驗提供商轉型升級。

青馨服務鑄就行業典範

2017年世界經理人年會暨“五星鑽石獎”頒獎典禮日前在北京舉行。 這屆以“工業4.0時代的大品牌和大戰略”為主題的年會， 吸引了業內眾多專家學者、企業領袖以及傳媒精英們出席。 青島銀行憑藉在服務領域的突出表現連續第二年榮獲“五星鑽石獎”， 成為國內城商行優質服務的典範， 服務提升的先行者。 青島銀行成為受主辦方邀請的唯一一家主題演講企業， 該行服務監督中心負責人發表了題為《青島銀行：一路向上》的主題演講，

從服務初心、使用者體驗、科技創新三個方面詮釋了“青馨”服務品牌的提升之路。

服務是一種姿態,更是一種價值。 近年來， 秉承“溫馨加放心， 我們更努力”的服務理念， 青島銀行通過服務提升， 豐富、完善服務內涵， 讓溫馨、優質的服務成為自身的名片。 2012年， 青島銀行推出了國內首家也唯一的城商行服務品牌——“青馨服務”， 讓服務融入到企業發展的血液中， 成為穩健發展的動力。 “溫馨加放心， 我們更努力”的服務理念， 引領著青島銀行的服務品牌不斷創新， 通過服務文化浸潤、感動服務場景研究、服務內容升級， 使“溫馨加放心”逐漸成為全行員工在面對消費者提供金融服務時的唯一標準。

在青島銀行打造大零售的當下，

以客戶為中心， 該行持續深化“青馨”服務品牌， 積極推動服務由標準化、規範化向精細化、個性化、溫馨化轉變， 將“客戶服務中心”變為“客戶互動中心”， 突出“體驗中心”、“價值中心”、“關係中心”功能， 讓“青馨”服務成為行業的風向標。

加速融合擁抱互聯網＋

服務的最終目標， 是客戶的滿意， 而贏得客戶的滿意， 還需要服務效率的持續提升和科技創新的前瞻性佈局， 因為越來越多的客戶依賴于在移動端與銀行發生互動。 如何與這類新興客戶交流、提高體驗， 是銀行未來發展的一個新趨勢。 近年來， 青島銀行通過網上銀行、手機銀行、微信銀行的升級再造， 在雲端構建了一個豐富的金融生態平臺， 通過虛擬方式提供一對一服務，

讓客戶享受到多維度的金融服務；推出的 “介面銀行”模式， 通過IT對接， 實現與合作方介面互聯， 實現了批量獲客， 目前， 青島銀行已經搭建了交通體系、醫療體系、雲繳費體系、核心企業網路融資等平臺對接， 引領客戶進入智慧城市時代。

為了應對互聯網金融挑戰， 青島銀行積極借鑒互聯網金融及國內外銀行經驗， 於2015年設立了直銷銀行部。 直銷銀行業務依託互聯網、遠端電話、自助設備等手段， 面向互聯網用戶提供線上開戶、資金結算、投資理財、貸款等綜合金融服務， 使客戶擺脫傳統物理網點的約束， 提升客戶體驗。 直銷銀行的推出進一步完善了青島銀行互聯網金融業態， 提升了輻射客戶的能力。

除了自身管道建設，

青島銀行開拓思路、主動擁抱互聯網金融， 強強聯合、跨界合作佈局“互聯網+”。 2017年10月， 青島銀行與國內最大的互聯網+生活服務平臺美團點評簽署全面戰略合作協定， 通過大資料、人工智慧、雲計算的引領， 雙方將線上上、線下雙向打通， 打造金融服務與生活場景深度融合新業態， 開啟“金融+互聯網”服務模式。

海融財富領跑省內理財市場

得益於青島銀行所建立多維度、立體化的理財產品體系， 青島銀行“海融財富”系列理財產品以收益穩定、產品豐富等特點深受島城市民所青睞。 在最具權威的協力廠商評估機構普益財富《銀行理財能力排名報告》中， 青島銀行連續多年上榜， 在理財綜合能力、風險控制能力、發行能力等多個指標上長期佔據山東省第一名位置， 穩居全國城商行前列。

2017年6月，青島銀行第六屆海融財富理財節如期舉行。理財節期間，青島銀行推出了“惠結算”、“惠生活”、“惠繳費”、“惠開卡”、“惠體育”、“惠理財”六大優惠活動，採取線下和線上相結合的形式，為廣大市民送上了品種豐富的理財“紅利”；利用自身網點優勢，該行組織金融服務進社區活動，讓更多的市民足不出戶就能享受到專業理財團隊帶來的理財知識、金融知識，在家門口、社區裡構築財富夢想。

穩居全國城商行前列。

2017年6月，青島銀行第六屆海融財富理財節如期舉行。理財節期間，青島銀行推出了“惠結算”、“惠生活”、“惠繳費”、“惠開卡”、“惠體育”、“惠理財”六大優惠活動，採取線下和線上相結合的形式，為廣大市民送上了品種豐富的理財“紅利”；利用自身網點優勢，該行組織金融服務進社區活動，讓更多的市民足不出戶就能享受到專業理財團隊帶來的理財知識、金融知識，在家門口、社區裡構築財富夢想。