案例：
一個落地有聲的學員跟我講了在他們企業裡發生的這樣一件事：
他們有一個外地店面， 負責這個店的銷售主管自認為電話溝通管理就可以了， 一個月難得去一趟。 當然， 店面也有很多的管理制度， 比如沒有按時盤點就要樂捐10元， 但是由於銷售主管不經常到店裡， 所以很多制度也流於形式。 有一次， 財務部對該店進行盤點時， 發現該店店面貨品與倉庫貨品非常混亂， 不僅各系列款式對不上， 而且總數對不上， 最終盤點後差距發現有2000多元的貨品帳面沒有顯示， 這就意味著貨品丟失， 按照規定是要賠償的。
盤點表送到這個老總的辦公桌上， 他看到盤點表結果後既震驚又為難， 震驚的是只有四個人且月銷售額不足50000元的小店丟失貨品達2000元；為難的是， 如果丟失的貨品金額全部讓員工賠償金額太大， 員工承擔不了， 如果不讓員工賠償， 那麼以前的規定就作廢了。 而且其他店面已經賠償過的員工會感到不平衡的， 更重要的是為什麼會產生這麼大的貨品丟失？
於是這個老闆找到負責這個店的銷售主管， 並有了這樣的一番對話：“這個店為什麼這次賠償額這麼大？你們多長時間自己盤點一次？平時你是如何教導員工管理貨品的？”
這位銷售主管說：“我這幾天正在為這事惱火！為了這個店面的貨品管理， 我沒少跟店面說， 不管我下店還是不下店， 每次通話都要叮囑店員一定要看好貨， 一定要經常性盤點， 每天賣場的貨品都要點數。 當時店長答應我好好的， 結果上月一天都沒點過數， 為這事我沒少數落店長……”
老闆打斷銷售主管的話， 問：“當店長沒做到時，
銷售主管理直氣壯地說：“我訓了店長一通， 並告訴她下不為例！”
老闆又問：“為什麼不給店長安裝制度執行相應的處罰呢？”
銷售主管面帶為難表情：“您也知道， 那個店銷售不好， 員工本來就提成少， 再給她們開負激勵， 我是於心不忍啊！”
各位， 如果你是那個老闆， 你該怎麼做？
案例分析：
我告訴那位老闆， 你應該這樣跟那位銷售主管講：“平時10元的罰款你不忍心去開， 造成的後果是店面對貨品管理不善， 賠償款達2000元， 你怎麼忍心？！這種後果都你平時管理不嚴格造成的， 如果平時對店面員工狠一點， 那麼不至於造成今天這種狀況！大家都知道， 管理就是對員工嚴格的愛， 但為什麼一到了管理實際中就不去執行呢？你以為平時對員工要求松一點就是為了員工好？你以為只說說話， 發發牢騷就能管理好團隊？如果真那麼簡單， 就不會發生今天的這種事！真要是那麼簡單， 管理界就不會有那麼多的考核工具了！這次賠償額度你要承擔部分管理責任， 更重要的是通過這件事自己能從中學到什麼，
感悟：
我認為：一個部門或店面， 作為一個團隊， 從違反流程和制度的原因及次數上就能感覺到這個團隊的管理者是否用心去關注團隊建設、個人成長及管理細節， 或能夠感覺到這個管理者的管理重點在哪些及管理力度。我一直認為一個團隊中如果沒有任何的制度或者處罰或幾個月也沒有一次的處罰，就我的管理經歷中，可以肯定十有八九這個團隊裡存在管理上的問題。因為，只要是人就不可能不犯錯誤，而員工犯了錯誤，管理者如何對待？這是個管理常識，但連小孩子都懂的管理常識，卻往往是最難做到的。
或能夠感覺到這個管理者的管理重點在哪些及管理力度。我一直認為一個團隊中如果沒有任何的制度或者處罰或幾個月也沒有一次的處罰，就我的管理經歷中，可以肯定十有八九這個團隊裡存在管理上的問題。因為，只要是人就不可能不犯錯誤，而員工犯了錯誤，管理者如何對待？這是個管理常識，但連小孩子都懂的管理常識，卻往往是最難做到的。