關於中信銀行信用卡被處罰回答媒體提問

收到本地一個媒體的邀請，就幾個關於保險的問題作答（詳見附件圖表）。

首先感謝媒體朋友們的信任與邀請，下面就提問的幾個問題一一作答。

提問的問題和相關的文件列在附表中，供參考！

在回答之前先要做一個糾正，問題中提到中信銀行的騙保事件，我核實保監會處罰決定書，發現應該是銷售誤導。騙保一般是指投保人或被保人騙取保險公司資金的違法行為。而銷售誤導是指保險代理人用欺騙投保人的違法行為。這兩個的區別在於行為主體和物件均不同。

首先回答第一個問題。這件事發生在2015年，

但處罰決定是在2017年做出，我覺得這是因為保監會在做出出發決定時，都要本著嚴肅，負責的態度，那麼就需要將整件事情來龍去脈弄清楚，將關鍵證據掌握，再依據保險法進行處罰，加之這樣的事件絕對不止一起，所以會用兩年時間，當然如果保監會對此類事件的處理能夠更快速，更堅決對於中國商業保險的發展會有更積極的作用。

這時間對於中信銀行南昌分行相信不會有什麼影響，因為被處罰主體是中信銀行信用卡中心，地址在深圳，與南昌分行無關。其次這是電話銷售保險只是銀行的代銷業務，也不是銀行本身的業務。對於南昌市的保險影響我覺得在於提醒保險從業人員一定要依法合規的向客戶講解保險產品，

切不可為了自己的業務傭金，採取欺騙的方式來銷售保險。讓保險真正成為廣大人民群眾的保障。

第二個問題。在之前我已經糾正過。這次是銷售誤導而不是騙保。那麼從保監會開出的處罰決定書來看，是相關人員在電話銷售過程中存在著欺騙客戶的違法行為。為客戶提供不實市場訊息，誇大或虛假宣傳保險產品等。我相信這次事件是中信銀行信用卡中心的部分人員為了業績和傭金做出這樣的違法行為。但是這也反映出公司的一些基層管理人員片面的業績觀，價值觀對保險代理人造成的不良影響。這種現象在保險公司的基層還是比較普遍的。對於保險代理人的培訓不規範，

導致保險代理人誤導客戶的行為發生。所以希望保險公司能吸取這件事的教訓，規範內部培訓，獎勵制度。

第三個問題，就我多年在保險公司的經歷來說，我個人覺得加強對保險公司基層內勤尤其是管理人員的監督與約束非常重要。不得不說在這方面的制度保障和監察還需進一步加強。我們都知道保險代理人其實也是銷售誤導的間接受害者，這些代理人的保險知識都是由保險公司內部的培訓得來，而很多內部培訓都是王婆賣瓜，自賣自誇。片面得誇大自家產品的優勢，強調對比別家產品的賣點等等，都是圍繞銷售再做培訓，有些培訓課上講解的案例都是錯誤和有誤導性的，你說代理人接受這樣的培訓怎麼會不去誤導客戶呢？

第四個問題，目前南昌市的保險業發展還有很大的提升空間，這與南昌市經濟水準，地方政府和相關媒體的宣傳引導有關係。也與保險公司加強自身建設建設有關。當然主要還是保險公司自身要過硬，真正讓商業保險成為社會發展的緩衝器，穩定器。要全社會的人都認識到保險業對於經濟發展的積極作用，發揮保險業的經濟發展保障作用。多做積極客觀的保險宣傳。改變目前社會上談到保險就很尷尬的現狀。