金融機構如何服務好80%的大眾使用者？自去年6月螞蟻財富宣佈向金融機構開放“財富號”以來， 一批基金公司漸漸趟出了新路。
從前， 困擾理財小白用戶的典型難題是“不懂基、胡亂買”， 而對於機構來說， 自建各家的獨立app， 流量耗損巨大。 想要智慧化、互聯網運營， 則面臨計算能力不足， 難以對用戶給出準確的“更好一步”指引。
1月8日， 螞蟻財富公佈的資料顯示， 財富號開放6個月來， 25家基金公司在螞蟻財富上開出“財富號”， 並由此衍生出10大類、滲透在投資教育、產品科普、熱點動態等500多個鮮活、生動的服務場景中，
對比各機構財富號上線前後3個月， 入駐財富號的機構在非貨基的交易人數、金額、客單均有明顯提升， 其中入駐財富號的機構非貨基交易金額增幅， 是同期未入駐機構的21倍；非貨基的保有量增幅， 是同期未入駐機構的11倍。
財富領域一系列開放措施， 是螞蟻金服開放戰略的重要部分。 2017年6月， 螞蟻財富宣佈向金融機構開放“財富號”， 在這個陣地上， 基金公司可以自主運營、銷售基金， 還可以結合螞蟻金服提供的用戶畫像、行銷工具、AI技術， 有針對性的為不同使用者提供差異化服務。
在螞蟻財富平臺， 傳統專業、晦澀的產品介紹， 正逐步轉變成淺顯、生動、視覺化的場景頁面， 過去6個月由機構來包裝出的場景頁已超過2000個。
“每天去財富號逛逛”， 7成以上的螞蟻財富基金持倉用戶對理財這件枯燥、乏味的事情有了新的期待， 享受過財富號服務後， 使用者、機構、服務的連接關係、連接效率也因此明顯改善。
現在， 即便只持有10元定投的小白用戶， 也能不時收到基金經理的定點來信問候，
在新改版的螞蟻財富社區裡， 超過100位基金經理提筆給用戶寫741封信， 內容涵蓋了投資心得、後市分析等等。 “基金經理來信”也成為用戶和基金經理持續互動的爆款欄目。
而高效率、低成本和海量用戶直接連接和互動僅僅是個開始， 不少基金公司最珍貴的心得是：不僅重新認識了人和服務如何連結， 還搭上了智慧運營的快車。
“用戶會告訴你他們喜歡什麼。 ”華夏基金副總裁李一梅總結。 “使用者的回饋都能在資料上體現， 如今我們充分感受到資料驅動的力量， 用資料結果來優化自己的產品， 運營， 甚至決策， 這是從未有過的。
基於優質內容和服務產生的使用者自然粘性， 在這個過程中， 基金公司也創新出各種各樣的對話模式。 類似像“華夏大獅”、“萬家招財貓”、“招商武俠江湖”、“興全彈幕小天后”……一大批原生的互聯網IP從財富號裡走出來， 用戶的需求也被激發出來。
交銀施羅德基金的零售業務總監張馳表示， 更珍貴的是服務模式的變化， 從過去的被動到現在的主動， 服務內容更加貼近需求， 層次也更加豐富多元。