在如今的網路時代， 人人都有了自己的麥克風。 網貸之家等行業協力廠商網站和論壇則是P2P網貸投資人的麥克風， 裡面蘊含了大量的投資人輿情資料。 在本報告中， 網貸之家研究中心對論壇發帖內容、平臺檔案點評內容進行深度文本挖掘， 收集和整理投資人態度， 瞭解其相關意見傾向， 客觀展現P2P網貸投資人的輿情狀態。
一、投資人討論最多的行業關鍵字
P2P網貸論壇形式多樣， 內容紛繁複雜。 通過提取高頻詞， 可以更為快速地摸清投資人關注的脈絡， 獲取包括投資人投訴熱點、討論熱度高的P2P網貸平臺、政策焦點等資訊。
根據資料的可獲取維度、可挖掘深度和行業相關度， 我們選取了網貸之家等協力廠商網站和論壇的近半年約15萬條標題內容作為輿情分析的樣本資料；然後依據投資人討論方向對提取的高頻詞彙進行分類， 逐類分析投資人關注熱點。
圖1 投資人輿情資料詞雲圖
如上圖所示， P2P網貸論壇投資人輿情資料按照討論方向主要可以分為以下幾類：
Ø十大投訴熱詞
論壇作為投資人有力的言論輸出工具， 其討論熱度最高的一般是投資人的投訴事件。 我們通過對提取的高頻詞彙詞義進行歸類， 梳理出與投訴相關的十大熱詞。 如下圖所示， “詐騙”是投資人最常用的投訴關鍵字， 投資人對於認為有問題的P2P網貸平臺， 大部分會使用詐騙詞彙；其次是涉及資金問題的“提現困難”、“逾期”；“無法訪問”也是投資人比較擔心的問題， 一般投資人會認為這是平臺出現問題的前兆。
圖2 投資人十大投訴熱詞
Ø熱點討論行業
P2P網貸論壇投資人的討論不僅局限於P2P網貸行業， 其他行業比如原油、黃金、眾籌也是投資人進行討論對比的熱點。 如下圖所示， 毋庸置疑， 網貸是論壇的討論熱點， 其次是原油、白銀、黃金等投資話題。
圖3 熱點討論行業分佈
Ø平臺體驗討論熱點
平臺的服務體驗是提高投資人粘性的關鍵一環。 根據論壇投資人關於平臺服務的討論熱度看， 顯而易見， “收益”被提到的次數最高， 因為收益是投資人投資首要關注的因素；其次是關於平臺的發標、回款、體驗等方面。
圖4 平臺體驗討論熱點分佈
Ø平臺活動討論熱點
如何吸引新投資人， 提高平臺續投率， 是P2P網貸平臺運營的關鍵。 P2P網貸平臺會選擇以返現、紅包、免費體驗金、加息券等方式吸引新投資人。 而通過對論壇標題內容挖掘發現， 紅包、福利、返現等是投資人討論的熱點。 如下圖所示， 投資人關於平臺推廣活動討論最多的關鍵字是“紅包”， 說明推廣時紅包活動對於投資人比較有吸引力；其次是“利率”， 也是投資人討論熱點。
圖5 投資人關於平臺活動討論熱詞分佈
Ø熱點討論的P2P網貸平臺
網貸之家發佈的評級前100的P2P網貸平臺中，在論壇標題中提到次數較高的P2P網貸平臺是陸金所；其次是拍拍貸、微貸網、團貸網等平臺。關於平臺的討論次數，與平臺規模、投資人數量有一定相關關係，但也並非絕對。
圖6 投資人熱點討論的評級前100的部分P2P網貸平臺分佈
Ø政策熱點
P2P網貸行業已進入監管時代，隨著《網路借貸資訊仲介機構業務活動管理暫行辦法》 、《網路借貸資金存管業務指引》等重磅政策的發佈，政策也成為投資人在論壇交流的焦點。如下圖所示，“存管”是平臺合規的必要前提，也是投資人最關注的政策熱點；其次是“加息”、“監管”等。
圖7 投資人討論的政策熱點分佈
二、投資人對P2P網貸平臺的印象
本部分以網貸之家4541家平臺檔案中的網友印象作為樣本資料，對平臺印象標籤評論數進行數理統計，資料截止日期為3月9日。為保證資料的相對準確性以及可比較性，剔除樣本資料中標籤評論數小於50的P2P網貸平臺，並根據網友印象中各類標籤的相對值進行排序（網貸之家提示：此資料僅代表網友印象，並不代表對此平臺的投資建議）。其中相對值是指網友印象某個標籤的評論數與該平臺所有標籤總評論數的比值。據網貸之家研究中心統計，網友印象最常用的標籤如下圖所示：
圖8 網友印象常用標籤分佈
根據標籤的情感意義進行分類，網友對P2P網貸平臺的印象可分為正面和負面。其中正面包括還算透明、老闆牛、還不錯等關鍵字。如下表所示，網友覺得相對“還不錯”的平臺依次是合盤貸、信融財富、好車貸等；覺得相對“老闆牛”的平臺有輕易貸、紅嶺創投等；覺得相對“還算透明”的平臺有錢來網、小豬理財等。
表1 網友印象正面標籤排行
還不錯相對值(評論數)老闆牛相對值(評論數)還算透明相對值(評論數)合盤貸49.4%(208)輕易貸37.4%(263)錢來網24.9%(52)信融財富45.3%(302)紅嶺創投28.3%(146)小豬理財22.1%(215)好車貸44.1%(193)惠金貸27.3%(115)安捷財富18.7%(129)微貸網35%(783)安捷財富26.9%(185)好又貸17.7%(52)團貸網33.2%(478)搜易貸23.5%(135)德眾金融17.4%(107)安捷財富30.8%(212)陸金所21.4%(199)壹寶貸16.6%(83)小豬理財28.8%(280)拍拍貸17.6%(279)宜貸網13.7%(55)拍拍貸27.7%(438)團貸網15.8%(228)好車貸12.8%(56)PPmoney理財20.3%(201)微貸網15.8%(353)投融家12.7%(53)人人貸19.1%(291)人人貸13.1%(200)信融財富12%(80)注：評論數是指該標籤在平臺的評論數；相對值=該標籤評論數/該平臺總評論數。
負面印象主要包括“坑爹”、“無語”、“不透明”等標籤。如下表所示， “坑爹”標籤相對評論較高的平臺依次是壹文財富、小算盤等；“無語”相對評論較高的是你我貸、合盤貸等；網友印象中 “不透明”相對較高的是翼龍貸、PPmoney理財。 但從相對值數值來看，正面標籤比例遠高於負面標籤，說明網友對部分P2P網貸平臺的印象還是正面居多。
表2 網友印象負面標籤排行
坑爹相對值(評論數)無語相對值(評論數)不透明相對值(評論數)壹文財富20.8%(201)你我貸12%(71)翼龍貸12.6%(54)小算盤18.4%(52)合盤貸11.6%(49)PPmoney理財11.6%(115)拍拍貸15.5%(246)PPmoney理財10.9%(108)陸金所9.7%(90)諾諾鎊客15.4%(107)陸金所10.3%(96)壹文財富9.4%(91)中金國泰14.2%(58)壹文財富8.7%(84)宜人貸8.8%(50)PPmoney理財12.3%(122)拍拍貸8.6%(136)諾諾鎊客8.5%(59)你我貸12.2%(72)宜人貸8.3%(47)信融財富7.9%(53)陸金所10.2%(95)團貸網5.6%(81)拍拍貸4.7%(75)宜人貸10%(57)微貸網5.4%(121)團貸網4.5%(65)團貸網5.3%(77)人人貸4.6%(70)微貸網2.7%(60)注：評論數是指該標籤在平臺的評論數；相對值=該標籤評論數/該平臺總評論數。
也是投資人討論熱點。圖5 投資人關於平臺活動討論熱詞分佈
Ø熱點討論的P2P網貸平臺
網貸之家發佈的評級前100的P2P網貸平臺中，在論壇標題中提到次數較高的P2P網貸平臺是陸金所；其次是拍拍貸、微貸網、團貸網等平臺。關於平臺的討論次數，與平臺規模、投資人數量有一定相關關係，但也並非絕對。
圖6 投資人熱點討論的評級前100的部分P2P網貸平臺分佈
Ø政策熱點
P2P網貸行業已進入監管時代，隨著《網路借貸資訊仲介機構業務活動管理暫行辦法》 、《網路借貸資金存管業務指引》等重磅政策的發佈，政策也成為投資人在論壇交流的焦點。如下圖所示，“存管”是平臺合規的必要前提，也是投資人最關注的政策熱點；其次是“加息”、“監管”等。
圖7 投資人討論的政策熱點分佈
二、投資人對P2P網貸平臺的印象
本部分以網貸之家4541家平臺檔案中的網友印象作為樣本資料，對平臺印象標籤評論數進行數理統計，資料截止日期為3月9日。為保證資料的相對準確性以及可比較性，剔除樣本資料中標籤評論數小於50的P2P網貸平臺，並根據網友印象中各類標籤的相對值進行排序（網貸之家提示：此資料僅代表網友印象，並不代表對此平臺的投資建議）。其中相對值是指網友印象某個標籤的評論數與該平臺所有標籤總評論數的比值。據網貸之家研究中心統計，網友印象最常用的標籤如下圖所示：
圖8 網友印象常用標籤分佈
根據標籤的情感意義進行分類，網友對P2P網貸平臺的印象可分為正面和負面。其中正面包括還算透明、老闆牛、還不錯等關鍵字。如下表所示，網友覺得相對“還不錯”的平臺依次是合盤貸、信融財富、好車貸等；覺得相對“老闆牛”的平臺有輕易貸、紅嶺創投等；覺得相對“還算透明”的平臺有錢來網、小豬理財等。
表1 網友印象正面標籤排行
還不錯相對值(評論數)老闆牛相對值(評論數)還算透明相對值(評論數)合盤貸49.4%(208)輕易貸37.4%(263)錢來網24.9%(52)信融財富45.3%(302)紅嶺創投28.3%(146)小豬理財22.1%(215)好車貸44.1%(193)惠金貸27.3%(115)安捷財富18.7%(129)微貸網35%(783)安捷財富26.9%(185)好又貸17.7%(52)團貸網33.2%(478)搜易貸23.5%(135)德眾金融17.4%(107)安捷財富30.8%(212)陸金所21.4%(199)壹寶貸16.6%(83)小豬理財28.8%(280)拍拍貸17.6%(279)宜貸網13.7%(55)拍拍貸27.7%(438)團貸網15.8%(228)好車貸12.8%(56)PPmoney理財20.3%(201)微貸網15.8%(353)投融家12.7%(53)人人貸19.1%(291)人人貸13.1%(200)信融財富12%(80)注：評論數是指該標籤在平臺的評論數；相對值=該標籤評論數/該平臺總評論數。
負面印象主要包括“坑爹”、“無語”、“不透明”等標籤。如下表所示， “坑爹”標籤相對評論較高的平臺依次是壹文財富、小算盤等；“無語”相對評論較高的是你我貸、合盤貸等；網友印象中 “不透明”相對較高的是翼龍貸、PPmoney理財。 但從相對值數值來看，正面標籤比例遠高於負面標籤，說明網友對部分P2P網貸平臺的印象還是正面居多。
表2 網友印象負面標籤排行
坑爹相對值(評論數)無語相對值(評論數)不透明相對值(評論數)壹文財富20.8%(201)你我貸12%(71)翼龍貸12.6%(54)小算盤18.4%(52)合盤貸11.6%(49)PPmoney理財11.6%(115)拍拍貸15.5%(246)PPmoney理財10.9%(108)陸金所9.7%(90)諾諾鎊客15.4%(107)陸金所10.3%(96)壹文財富9.4%(91)中金國泰14.2%(58)壹文財富8.7%(84)宜人貸8.8%(50)PPmoney理財12.3%(122)拍拍貸8.6%(136)諾諾鎊客8.5%(59)你我貸12.2%(72)宜人貸8.3%(47)信融財富7.9%(53)陸金所10.2%(95)團貸網5.6%(81)拍拍貸4.7%(75)宜人貸10%(57)微貸網5.4%(121)團貸網4.5%(65)團貸網5.3%(77)人人貸4.6%(70)微貸網2.7%(60)注：評論數是指該標籤在平臺的評論數；相對值=該標籤評論數/該平臺總評論數。