“前20年財富管理靠房子， 後20年財富管理靠技術。 ”所以， 最新版本的支付寶， “財富”作為一級入口， 重回“首頁”旁， 其頁面類似“口碑”， 像是一個綜合的購物中心，
毫無疑問， “房子是用來住的， 不是用來炒的”已成為金科玉律， 但中產崛起， 居民可支配收入不斷高漲， “你不理財， 財不理你”的道理早已深入人心， 而作為生活服務的國民應用， 支付寶需要理財這個關鍵場景“王者歸來”。 但更要的是， 在人口紅利衰落的新時代， 它必須精耕細作， 從冷冰冰的“流量運營”變為有溫度的“人格化運營”。
換成人話就是， 支付寶當好使用者與3400只理財產品的連接器， 按照數億使用者積累的資料特徵， 智慧推薦產品， 深度科普、答疑、互動， 滿足人們從“NEED（需要）”向“WANT（想要）”再向“VALUE（有價值）”的三級跳， 大家一起愉快地玩耍， 共赴有趣的高潮，
統計顯示， 過去4個月， 在資本市場上管理3.6萬億資產的100位基金經理， 為螞蟻財富用戶寫出了741封來信。 與此同時， 一共有25家基金公司陸續開設了財富號， 財富號上線後3個月， 入駐財富號的非貨幣基金交易金額增幅， 是同期未入駐機構的21倍；客戶保有量增幅， 是同期未入駐機構的11倍。
如此， 支付寶也實現了螞蟻金服CEO井賢棟所說：用技術、資料能力去助力金融創新， 服務普通消費者， 説明金融機構全面升級。
所以說， 財富號是一項產品創新， 更是螞蟻金服作為“技術金融巨頭”的開放落地。 特別是此時， 它正經歷一波密集的監管約束、行業波動， 這種開放， 更有利於它運營的調整、聚焦， 價值觀的重塑、新生。
一句話， 創新懂服務， 協作不顛覆， 只要思想不滑坡， 辦法總比困難多。
不懂、不敢、不信， 怎麼辦
就像交銀施羅德零售理財部總經理張馳說的：更多時候， 客戶來自什麼地區， 年齡多大， 家庭情況如何， 有什麼資產配置要求， 對投資行業變化有怎樣的反應， 統統不知道。
結果是， 基民們對基金不懂、不敢、不信， 把基金當股票來炒， 追漲殺跌， 讓基金經理們被動地加倉、減倉， 頻繁交易， 白白消耗了到手的盈利， 因此， 基金很難像國外同行那樣聚集優勢資金， 重點突破， 博取高收益， 最終， 基民、基金都很難賺到大錢。
為此， 基金才越發渴望明確基民的心智。 “過去， 沒有好的模式和方法， 但現在， 互聯網大咖集聚了使用者、沉澱了資料、優化了技術， 基金對基民的心智訴求都不再是問題。 ”螞蟻財富事業群基金運營總監梁景瑞解釋道。
沒錯， 對基金而言， 當互聯網以不可想像的速度和密度湧來時， 與其看不起、看不懂地對抗，
說人話，
搞科普，
做互動，
怎麼玩
既然管理大師彼得·德魯克說：“企業的使命是創造並留住客戶”。那麼，基金就該借支付寶、螞蟻金服，拿出更接地氣的體驗，去佔領投資人的心智思維，要知道，體驗是一種可訓練的能力，一旦達成，就再也退不回去，這正是互聯網的“豌豆公主效應”。
就像華夏基金副總經理李一梅所說：借助支付寶和螞蟻金服，華夏終於瞭解到基民的痛點、癢點、甜蜜點，從過往積累的7000多個知識點中，找到為基民服務的重點。更重要的是，華夏不再自以為是地講故事，以基民的資料“畫像”為依據，設定“投資大獅”的動漫形象做代言，以漫畫、搞笑的方式言之有物，把投資者引導、產品內核融入抽獎，接地氣，不浮誇，迅速打破了原來的套路、慣性。
於是，“俯身服務基民”，華夏基金財富號半年間粉絲增長30倍，投資人增長50%，更吸引到大量22-30歲的年輕基民，畢竟，掌握這群高潛力的年輕人，才是真的掌握了財富管理的未來。
而民生加銀基金，把管理基金的基金經理推向財富號，不斷與基民對話、互動，答疑解惑，還用遊戲的方式，導入潛在客戶對產品的興趣，並切合實事推出不同的策劃。結果，投資人對基金越來越信任，定投比例變高，持有期變長，少了突然的贖回，如此，基金的收益更有保障，它才能爆發有望。
可見，基金們在財富號上說人話，搞科普，做互動，從銷售產品，到運營人心，奪得了投資人的連接權，如此，姿勢用對，自然快活不累。
支付寶、螞蟻金服，為什麼
事實上，支付寶、螞蟻金服這樣為基金賦能給力，憑的，就是自己的規模，正如經濟學家何帆所說：“規模不只是規模，規模本身就是能力”。畢竟，使用者、演算法、資料、技術積澱N年，支付寶、螞蟻金服充分瞭解大眾的行為特徵，個人屬性，前瞻力強，能看到商業交融、打破邊界的機會。
因此，支付寶、螞蟻金服就可以根據基金公司各自的特點做出產品客服、行銷活動、熱點跟蹤，形成用戶互動，之後，再通過月報、金融工具、答疑服務、收益解讀，讓使用者不斷深化對產品的理解，形成極強的粘性。而這個粘性不僅讓基金獲利，也讓支付寶獲得聚合場景的新機會，更高頻的打開，更多的使用時長，獲得商業本質上的優勢——佔據人的時間。
這樣一來，支付寶、螞蟻金服成就“深度”的比較優勢，在垂直細分領域，形成深入的連接力。與之對比，微信雖線上下有許多碎片化的小額支付，不乏“廣度”，但在基金等縱深行業，無法形成有深度的服務，如此，支付寶、螞蟻金服就獲得了競爭的“硬度”，桃李不言，下自成蹊。
照此發展，支付寶、螞蟻金服就能成為新一代的互聯網基礎設施。如著名投資人林利軍所說：“新一代基礎設施一旦建成，就會讓行業集中度大幅度提高。”它們的神助攻讓基金巨變，“創新懂服務，協作不顛覆”深入人心，也將帶動保險等其他金融玩家加入，由此，支付寶、螞蟻金服就能進入“好者更好”的正迴圈，在生態打拼、聯盟角逐中勝出。
無疑，這一切對支付寶、螞蟻金服、基金公司，都是一場重塑、新生，新“英雄聯盟”下，它們一起打野拿龍，就能共贏、共榮，畢竟，都是高能光環加持的大咖，只要思想不滑坡，辦法總比困難多，不是嗎？
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作者：小郝子 / 10年傳媒經歷，前商業雜誌資深記者，一隻互聯網商業模式的思考喵……互聯網的幸福就在這裡。
既然管理大師彼得·德魯克說：“企業的使命是創造並留住客戶”。那麼，基金就該借支付寶、螞蟻金服，拿出更接地氣的體驗，去佔領投資人的心智思維，要知道，體驗是一種可訓練的能力，一旦達成，就再也退不回去，這正是互聯網的“豌豆公主效應”。
就像華夏基金副總經理李一梅所說：借助支付寶和螞蟻金服，華夏終於瞭解到基民的痛點、癢點、甜蜜點，從過往積累的7000多個知識點中，找到為基民服務的重點。更重要的是，華夏不再自以為是地講故事，以基民的資料“畫像”為依據，設定“投資大獅”的動漫形象做代言，以漫畫、搞笑的方式言之有物，把投資者引導、產品內核融入抽獎，接地氣，不浮誇，迅速打破了原來的套路、慣性。
於是，“俯身服務基民”，華夏基金財富號半年間粉絲增長30倍，投資人增長50%，更吸引到大量22-30歲的年輕基民，畢竟，掌握這群高潛力的年輕人，才是真的掌握了財富管理的未來。
而民生加銀基金，把管理基金的基金經理推向財富號，不斷與基民對話、互動，答疑解惑，還用遊戲的方式，導入潛在客戶對產品的興趣，並切合實事推出不同的策劃。結果，投資人對基金越來越信任，定投比例變高，持有期變長，少了突然的贖回，如此，基金的收益更有保障，它才能爆發有望。
可見，基金們在財富號上說人話，搞科普，做互動，從銷售產品，到運營人心，奪得了投資人的連接權，如此，姿勢用對，自然快活不累。
支付寶、螞蟻金服，為什麼
事實上，支付寶、螞蟻金服這樣為基金賦能給力，憑的，就是自己的規模，正如經濟學家何帆所說：“規模不只是規模，規模本身就是能力”。畢竟，使用者、演算法、資料、技術積澱N年，支付寶、螞蟻金服充分瞭解大眾的行為特徵，個人屬性，前瞻力強，能看到商業交融、打破邊界的機會。
因此，支付寶、螞蟻金服就可以根據基金公司各自的特點做出產品客服、行銷活動、熱點跟蹤，形成用戶互動，之後，再通過月報、金融工具、答疑服務、收益解讀，讓使用者不斷深化對產品的理解，形成極強的粘性。而這個粘性不僅讓基金獲利，也讓支付寶獲得聚合場景的新機會，更高頻的打開，更多的使用時長，獲得商業本質上的優勢——佔據人的時間。
這樣一來，支付寶、螞蟻金服成就“深度”的比較優勢，在垂直細分領域，形成深入的連接力。與之對比，微信雖線上下有許多碎片化的小額支付，不乏“廣度”，但在基金等縱深行業，無法形成有深度的服務，如此，支付寶、螞蟻金服就獲得了競爭的“硬度”，桃李不言，下自成蹊。
照此發展，支付寶、螞蟻金服就能成為新一代的互聯網基礎設施。如著名投資人林利軍所說：“新一代基礎設施一旦建成，就會讓行業集中度大幅度提高。”它們的神助攻讓基金巨變，“創新懂服務，協作不顛覆”深入人心，也將帶動保險等其他金融玩家加入，由此，支付寶、螞蟻金服就能進入“好者更好”的正迴圈，在生態打拼、聯盟角逐中勝出。
無疑，這一切對支付寶、螞蟻金服、基金公司，都是一場重塑、新生，新“英雄聯盟”下，它們一起打野拿龍，就能共贏、共榮，畢竟，都是高能光環加持的大咖，只要思想不滑坡，辦法總比困難多，不是嗎？
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作者：小郝子 / 10年傳媒經歷，前商業雜誌資深記者，一隻互聯網商業模式的思考喵……互聯網的幸福就在這裡。